1.进入现场后边游览边讲解，导游员大展才华的大好时机是
A.游前导
B.车上导
C.门前导
D.游时导
2.旅途中出现服务缺陷时，导游员应遵循的原则是
A.谁来接待由谁负责
B.由旅行社负责
C.由领队负责
D.由全体游客负责
3.只有在（）时，导游人员才可以调整或变更接待计划。
A.满足多数游客需求
B.照顾少数重要游客
C.发生危及游客人身安全的紧急情况
D.旅行社提出要求
4.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用这体现了导游工作的（）。
A.社会性
B.服务性
C.文化性
D.独立性
5.“虽由人做，宛自天开”是中国（）追求的最高法则。
A.古建筑
B.山地景观C
C.园林
D.宗教
6.旅游故障不具有的特点是
A.突发性
B.危害性
C.综合性
D.复杂性
7.导游员处理旅游事故时的态度不包括
A.及时
B.积极
C.主动
D.谨慎
8.引导旅游者发现美、感受美、体验美的导游过程是（）。
A.科学化导游
B.个性化导游
C.艺术化导游
D.规范化导游
9.为了预防误机，乘国内航班应提前（）到达机场。
A.3 小时
B.2小时
C.1小时
D.半小时
10.把旅游工作分为重大故障和一般故障的划分标准是
A.处理时涉及面大小
B.状态
C.发生原因
D.危害程度
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.导游人员有魅力的风度包括
A.时尚的着装
B.得体的着装
C.办事利索
D.大方的气质
2.我国边防检查站有权阻止入境的人士有
A.未持有效护照、证件或签证的
B.持伪造、涂改或他人护照证件的
C.拒绝接受查验证件的
D.公安部或国家安全部通知不准入境的
3.在团队组织技巧中，劝导的方式包括
A.因势利导
B.旁敲侧击
C.赞扬鼓励
D.以退为进
4.导游人员的职业素质包括
A.敬业精神
B.身体素质和个性品质
C.技能水平
D.知识结构
5.导游工作的基本原则是
A.宾客至上
B.服务至上
C.规范至上
D.为大家服务
6.导游员应该成为旅游者情绪的
A.主导者
B.旁观者
C.调节者
D.支配者
7.导游常用的突出重点法体现在
A.突出景点的特征及与众不同的景观
B.突出游客感兴趣的内容
C.突出景点中具有代表性的景观
D.突出“……之最”
8.导游工作具有的性质是（ ).
A.A独立性
B.文化性
C.服务性
D.社会性
9.需要放慢语速讲解的内容有
A.需要特别强调的事情
B.想引起游客注意的事情
C.众所周知的事情
D.人名地名
10.处理旅游事故的一般原则有
A.宾客至上
B.损失最小化
C.确保旅游日程
D.按规章办事
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.国家旅游主管部门制定全国导游服务规范的目的是确保向旅游者提供规范化的导游服务。
A.错误
B.正确
2.随和的个性品质是导游服务的要求，因此导游员凡事都应该退让迁就。
A.错误
B.正确
3.游客漫步于景物当中，步移景异，属于观景赏美的静态观赏。
A.错误
B.正确
4.导游员与游客交往的方式应该是协调性交往。
A.错误
B.正确
5.导游服务的高质量是导游人员与旅游团游客共同生产出来的。
A.错误
B.正确
6.持有公务护照在外国享受外交豁免权。
A.错误
B.正确
7.导游服务不是旅游服务质量高低最敏感的标志。
A.错误
B.正确
8.购物、品尝风味不是地陪服务的组成部分。
A.错误
B.正确
9.导游员在安排旅游日程时不一定要关注旅游者的兴趣和爱好。
A.错误
B.正确
10.导游培训工作可以缩小导游素质和现实需求之间的差距。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.提升旅游者审美感受的方法包含哪些内容？
________________________________________________________________________________
2.如何提高自己的导游语言艺术品位？
________________________________________________________________________________
3.导游人员的自我管理包括哪些方面？
________________________________________________________________________________
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