1.带团时遇到游客的某些错误看法或行为，导游人员运用游客言语中的某些词，顺其逻辑进行引申来拒绝的推拒方法是
A.先是后非
B.推脱拖延
C.顺水推舟
D.坚定回绝
2.调节旅游者情绪的方法不包括
A.支配法
B.补偿法
C.分析法
D.转移法
3.影响导游带团行为方式的重要因素是
A.导游员的个性
B.游客的受教育程度
C.旅行社的规定
D.游客的个性
4.散客旅游服务不包括
A.旅游咨询服务
B.单项委托服务
C.安排旅游行程服务
D.选择性导游服务
5.对旅游团中以专家自居的游客导游员不应该
A.及时制止
B.针尖对麦芒
C.做必要的解释
D.表示感谢
6.现代旅游活动中，游客的首要任务是
A.游
B.食
C.购
D.娱
7.导游员在购物中扮演的角色不可以是
A.旁观者
B.参谋
C.顾问
D.朋友
8.游览线路设计时，登山、攀援等参与性活动最好安排在
A.下午
B.上午
C.晚上
D.任何时候
9.接待亚洲地区游客要
A.多安排访古
B.高档设施安排
C.礼遇相待、耐心细致
D.多安排烧烤
10.当一个旅游团中出现多数游客与少数游客发生利益矛盾时，导游切忌采用的处理方式是
A.尽量满足各方要求
B.举手表决
C.维护多数游客利益
D.照顾少数游客利益
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.美洲地区游客的特点有
A.遵时少礼
B.好问坦荡
C.幽默奋斗
D.不爱谦让
2.导游带团的主要理念有
A.服务意识
B.免责意识
C.质量意识
D.市场意识
3.宗教旅游团队的特征有
A.目的明确
B.时间严格
C.禁忌较多
D.待人宽容
4.旅游途中开展活动、调节气氛应遵循的原则有
A.尊重游客
B.讲民俗故事
C.选择有健康意义的活动内容
D.参与活动的行为举止应文明
5.导游服务的服务含量高是因为
A.不包含实物产品
B.服务时间相对长
C.体力消耗大
D.脑力消耗多
6.面对小团体时，导游员“具有积极意义的中立”态度指的是
A.照顾有特殊需要的老弱病残
B.对每位游客及小团体有同等的亲近
C.对小团体特殊亲近
D.与每位游客和小团体保持一定的“友好”距离
7.15、导游员应该成为旅游者情绪的
A.主导者
B.旁观者
C.调节者
D.支配者
8.导游人员带团应注意规避的问题有
A.涉及政治内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒低级趣味
D.避免缄默冷淡
9.自我中心型导游的特点有
A.更关心旅游活动是否按计划进行
B.不轻易答应旅游者计划外的要求
C.疏于与旅游者沟通
D.注意用自己的才能和个性魅力吸引游客
10.散客旅游的特点是
A.旅游行程由旅游者自行计划和安排
B.旅游者要求的服务项目比较单一
C.旅游者对接待人员的要求较高
D.旅游者所付费用较高
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.游客在旅途中提出的投诉或赔偿要求总是完全正确的。
A.错误
B.正确
2.散客导游和团队导游在沿途的导游方式上没有区别。
A.错误
B.正确
3.导游和游客不应该通过一次旅游活动结下深厚友谊。
A.错误
B.正确
4.导游人员的市场意识就是要树立导游是旅游活动主体的意识。
A.错误
B.正确
5.接待高龄旅游团的总原则是“劳逸结合、安全第一”。
A.错误
B.正确
6.导游员在安排旅游日程时不一定要关注旅游者的兴趣和爱好。
A.错误
B.正确
7.处理游客投诉时 尽量采用个别接触的方式。
A.错误
B.正确
8.通过组织一系列有吸引力的活动、促成团队成员形成新的关注点的平息旅游团骚乱的方法是移情法。
A.错误
B.正确
9.导游员面对不同的政治见解时，在讲解中表明自己的立场是根本。
A.错误
B.正确
10.以完成导游工作为目标的导游带团模式是自我中心型。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游人员常用的带团技法有哪些？
________________________________________________________________________________
2.导游人员的自我管理包括哪些方面？
________________________________________________________________________________
3.在旅游活动中，为什么要调节旅游者的情绪？如何有效调节？
________________________________________________________________________________
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
2016秋5205786比较教育4-0005【参考答案】04-30
2016秋5205786比较教育3-0005【参考答案】04-30
2016秋5205786比较教育4-0004【参考答案】04-30
2016秋5205786比较教育3-0003【参考答案】04-30
2016秋5205786比较教育3-0004【参考答案】04-30
2016秋5205786比较教育3-0001【参考答案】04-30
2016秋5205786比较教育3-0002【参考答案】04-30
2016秋5205787在线学习理论与实践-0010【参考答案】04-30