1.影响导游带团行为方式的重要因素是
A.导游员的个性
B.游客的受教育程度
C.旅行社的规定
D.游客的个性
2.散客旅游服务不包括
A.旅游咨询服务
B.单项委托服务
C.安排旅游行程服务
D.选择性导游服务
3.导游员在购物中扮演的角色不可以是
A.旁观者
B.参谋
C.顾问
D.朋友
4.导游员面对游客背对景观进行的讲解是
A.直面式
B.同向式
C.侧向式
D.环抱式
5.旅途中出现服务缺陷时，导游员应遵循的原则是
A.谁来接待由谁负责
B.由旅行社负责
C.由领队负责
D.由全体游客负责
6.到杭州必游西湖体现的旅游活动日程安排的原则是
A.适合旅游团特点
B.从旅游者兴趣和需要出发
C.景点安排体现当地特色
D.活动内容丰富多彩
7.“秋季游上海，看故乡似的大都市”是（）旅行社推广上海的广告词。
A.欧洲
B.日本
C.美洲
D.大洋洲
8.“探亲访友”是（）区旅游者的特点。
A.日本
B.华侨、港、澳、台
C.俄罗斯
D.黄河中下游
9.带团时遇到游客的某些错误看法或行为，导游人员运用游客言语中的某些词，顺其逻辑进行引申来拒绝的推拒方法是
A.先是后非
B.推脱拖延
C.顺水推舟
D.坚定回绝
10.现代旅游活动中，游客的首要任务是
A.游
B.食
C.购
D.娱
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.导游带团的特点有
A.服务的契约性
B.组织的整体性
C.工作的流动性
D.交往的浅层次
2.15、导游员应该成为旅游者情绪的
A.主导者
B.旁观者
C.调节者
D.支配者
3.散客旅游的特点是
A.旅游行程由旅游者自行计划和安排
B.旅游者要求的服务项目比较单一
C.旅游者对接待人员的要求较高
D.旅游者所付费用较高
4.导游受旅行社委派带领散客旅游时，主角是
A.客人
B.导游
C.旅行社
D.以上都是
5.面对小团体时，导游员“具有积极意义的中立”态度指的是
A.照顾有特殊需要的老弱病残
B.对每位游客及小团体有同等的亲近
C.对小团体特殊亲近
D.与每位游客和小团体保持一定的“友好”距离
6.在团队组织技巧中，劝导的方式包括
A.因势利导
B.旁敲侧击
C.赞扬鼓励
D.以退为进
7.导游带团的主要理念有
A.服务意识
B.免责意识
C.质量意识
D.市场意识
8.导游人员带团应注意规避的问题有
A.涉及政治内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒低级趣味
D.避免缄默冷淡
9.自我中心型导游的特点有
A.更关心旅游活动是否按计划进行
B.不轻易答应旅游者计划外的要求
C.疏于与旅游者沟通
D.注意用自己的才能和个性魅力吸引游客
10.宗教旅游团队的特征有
A.目的明确
B.时间严格
C.禁忌较多
D.待人宽容
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.导游员在安排旅游日程时不一定要关注旅游者的兴趣和爱好。
A.错误
B.正确
2.处理游客投诉时 尽量采用个别接触的方式。
A.错误
B.正确
3.导游服务的高质量是导游人员与旅游团游客共同生产出来的。
A.错误
B.正确
4.掌握购物促销技巧不是导游员接团时必备的能力。
A.错误
B.正确
5.导游人员的市场意识就是要树立导游是旅游活动主体的意识。
A.错误
B.正确
6.散客导游和团队导游在沿途的导游方式上没有区别。
A.错误
B.正确
7.接待欧洲地区的游客千万不能使用低俗的笑料和欠雅的小动作。
A.错误
B.正确
8.“旅缓游快”是游览活动的一般规律。
A.错误
B.正确
9.职业素养是导游服务规范与否的标志。
A.错误
B.正确
10.以完成导游工作为目标的导游带团模式是自我中心型。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.在旅游活动中，为什么要调节旅游者的情绪？如何有效调节？
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2.导游人员常用的带团技法有哪些？
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3.导游人员的自我管理包括哪些方面？
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