1.带团时遇到游客的某些错误看法或行为，导游人员运用游客言语中的某些词，顺其逻辑进行引申来拒绝的推拒方法是
A.先是后非
B.推脱拖延
C.顺水推舟
D.坚定回绝
2.到杭州必游西湖体现的旅游活动日程安排的原则是
A.适合旅游团特点
B.从旅游者兴趣和需要出发
C.景点安排体现当地特色
D.活动内容丰富多彩
3.只有在（）时，导游人员才可以调整或变更接待计划。
A.满足多数游客需求
B.照顾少数重要游客
C.发生危及游客人身安全的紧急情况
D.旅行社提出要求
4.对游客突如其来的问题或要求不能立刻回答“是”或“否”，但又找不出恰当理由解释时，适用的应急办法是
A.类比反问
B.有意岔开
C.道歉
D.微笑不语
5.当一个旅游团中出现多数游客与少数游客发生利益矛盾时，导游切忌采用的处理方式是
A.尽量满足各方要求
B.举手表决
C.维护多数游客利益
D.照顾少数游客利益
6.导游员在购物中扮演的角色不可以是
A.旁观者
B.参谋
C.顾问
D.朋友
7.散客旅游服务不包括
A.旅游咨询服务
B.单项委托服务
C.安排旅游行程服务
D.选择性导游服务
8.现代旅游活动中，游客的首要任务是
A.游
B.食
C.购
D.娱
9.导游员面对游客背对景观进行的讲解是
A.直面式
B.同向式
C.侧向式
D.环抱式
10.对旅游团中以专家自居的游客导游员不应该
A.及时制止
B.针尖对麦芒
C.做必要的解释
D.表示感谢
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.宗教旅游团队的特征有
A.目的明确
B.时间严格
C.禁忌较多
D.待人宽容
2.地陪在外国领队置团队利益于不顾的特殊场合应采取的态度是
A.敬
B.让
C.抗
D.晾
3.导游带团技巧中的把握全局法是
A.导游最重要的工作方法之一
B.导游工作的灵魂
C.导游工作的核心
D.导游必须具备的职业素质
4.导游带团的主要理念有
A.服务意识
B.免责意识
C.质量意识
D.市场意识
5.15、导游员应该成为旅游者情绪的
A.主导者
B.旁观者
C.调节者
D.支配者
6.散客旅游的特点是
A.旅游行程由旅游者自行计划和安排
B.旅游者要求的服务项目比较单一
C.旅游者对接待人员的要求较高
D.旅游者所付费用较高
7.现代旅游者心理的一般特征是
A追新B猎奇C求知D赏美
A.追新
B.猎奇
C.求知
D.赏美
8.旅游途中开展活动、调节气氛应遵循的原则有
A.尊重游客
B.讲民俗故事
C.选择有健康意义的活动内容
D.参与活动的行为举止应文明
9.在团队组织技巧中，劝导的方式包括
A.因势利导
B.旁敲侧击
C.赞扬鼓励
D.以退为进
10.面对小团体时，导游员“具有积极意义的中立”态度指的是
A.照顾有特殊需要的老弱病残
B.对每位游客及小团体有同等的亲近
C.对小团体特殊亲近
D.与每位游客和小团体保持一定的“友好”距离
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.散客导游和团队导游在沿途的导游方式上没有区别。
A.错误
B.正确
2.地陪在设计接待线路时根据交通游览图做判断就可以了。
A.错误
B.正确
3.掌握购物促销技巧不是导游员接团时必备的能力。
A.错误
B.正确
4.职业素养是导游服务规范与否的标志。
A.错误
B.正确
5.导游人员的市场意识就是要树立导游是旅游活动主体的意识。
A.错误
B.正确
6.通过组织一系列有吸引力的活动、促成团队成员形成新的关注点的平息旅游团骚乱的方法是移情法。
A.错误
B.正确
7.导游员在安排旅游日程时不一定要关注旅游者的兴趣和爱好。
A.错误
B.正确
8.游客在旅途中提出的投诉或赔偿要求总是完全正确的。
A.错误
B.正确
9.同样的景点组合方式不同，带给游客的游览感受是大相径庭的。
A.错误
B.正确
10.导游员面对不同的政治见解时，在讲解中表明自己的立场是根本。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游人员的自我管理包括哪些方面？
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2.在旅游活动中，为什么要调节旅游者的情绪？如何有效调节？
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3.简述导游员协调相关合作关系的重要性。
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