1.散客旅游服务不包括
A.旅游咨询服务
B.单项委托服务
C.安排旅游行程服务
D.选择性导游服务
2.运用“领略文化内涵法”适用于对（）景点的介绍。
A.山水风光
B.风景名胜
C.历史名胜
D.自然景观
3.影响导游带团行为方式的重要因素是
A.导游员的个性
B.游客的受教育程度
C.旅行社的规定
D.游客的个性
4.“秋季游上海，看故乡似的大都市”是（）旅行社推广上海的广告词。
A.欧洲
B.日本
C.美洲
D.大洋洲
5.旅途中出现服务缺陷时，导游员应遵循的原则是
A.谁来接待由谁负责
B.由旅行社负责
C.由领队负责
D.由全体游客负责
6.接待亚洲地区游客要
A.多安排访古
B.高档设施安排
C.礼遇相待、耐心细致
D.多安排烧烤
7.现代旅游活动中，游客的首要任务是
A.游
B.食
C.购
D.娱
8.只有在（）时，导游人员才可以调整或变更接待计划。
A.满足多数游客需求
B.照顾少数重要游客
C.发生危及游客人身安全的紧急情况
D.旅行社提出要求
9.导游员面对游客背对景观进行的讲解是
A.直面式
B.同向式
C.侧向式
D.环抱式
10.调节旅游者情绪的方法不包括
A.支配法
B.补偿法
C.分析法
D.转移法
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.自我中心型导游的特点有
A.更关心旅游活动是否按计划进行
B.不轻易答应旅游者计划外的要求
C.疏于与旅游者沟通
D.注意用自己的才能和个性魅力吸引游客
2.面对小团体时，导游员“具有积极意义的中立”态度指的是
A.照顾有特殊需要的老弱病残
B.对每位游客及小团体有同等的亲近
C.对小团体特殊亲近
D.与每位游客和小团体保持一定的“友好”距离
3.与稳重型旅游者交谈时要做到
A.客气
B.诚恳
C.速度要慢
D.声调要低
4.导游带团的特点有
A.服务的契约性
B.组织的整体性
C.工作的流动性
D.交往的浅层次
5.在团队组织技巧中，劝导的方式包括
A.因势利导
B.旁敲侧击
C.赞扬鼓励
D.以退为进
6.按照国际惯例，导游员在乘坐任何交通工具时，都应该
A.第一个下
B.第一个上
C.最后一个上
D.最后一个下
7.导游受旅行社委派带领散客旅游时，主角是
A.客人
B.导游
C.旅行社
D.以上都是
8.导游员引导旅游者观景赏美时，应在讲解中
A.满足旅游者的审美追求
B.传递正确的审美信息
C.掌握正确的观赏美景的方法
D.正确调节旅游者的审美行为
9.宗教旅游团队的特征有
A.目的明确
B.时间严格
C.禁忌较多
D.待人宽容
10.导游带团的主要理念有
A.服务意识
B.免责意识
C.质量意识
D.市场意识
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.接待欧洲地区的游客千万不能使用低俗的笑料和欠雅的小动作。
A.错误
B.正确
2.散客导游和团队导游在沿途的导游方式上没有区别。
A.错误
B.正确
3.游客在旅途中提出的投诉或赔偿要求总是完全正确的。
A.错误
B.正确
4.导游员与游客交往的方式应该是协调性交往。
A.错误
B.正确
5.导游员在安排旅游日程时不一定要关注旅游者的兴趣和爱好。
A.错误
B.正确
6.在景区，三角式讲解方式属于行进式讲解。
A.错误
B.正确
7.地陪在设计接待线路时根据交通游览图做判断就可以了。
A.错误
B.正确
8.接待高龄旅游团的总原则是“劳逸结合、安全第一”。
A.错误
B.正确
9.通过组织一系列有吸引力的活动、促成团队成员形成新的关注点的平息旅游团骚乱的方法是移情法。
A.错误
B.正确
10.导游服务的高质量是导游人员与旅游团游客共同生产出来的。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游人员常用的带团技法有哪些？
________________________________________________________________________________
2.导游人员的自我管理包括哪些方面？
________________________________________________________________________________
3.导游人员带团有哪些特点？
________________________________________________________________________________
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
2016秋5205786比较教育3-0003【参考答案】04-30
2016秋5205786比较教育3-0004【参考答案】04-30
2016秋5205786比较教育3-0001【参考答案】04-30
2016秋5205786比较教育3-0002【参考答案】04-30
2016秋5205787在线学习理论与实践-0010【参考答案】04-30
2016秋5205787在线学习理论与实践-0008【参考答案】04-30
2016秋5205787在线学习理论与实践-0009【参考答案】04-30
2016秋5205787在线学习理论与实践-0005【参考答案】04-30