1.游览线路设计时，登山、攀援等参与性活动最好安排在
A.下午
B.上午
C.晚上
D.任何时候
2.当一个旅游团中出现多数游客与少数游客发生利益矛盾时，导游切忌采用的处理方式是
A.尽量满足各方要求
B.举手表决
C.维护多数游客利益
D.照顾少数游客利益
3.“探亲访友”是（）区旅游者的特点。
A.日本
B.华侨、港、澳、台
C.俄罗斯
D.黄河中下游
4.调节旅游者情绪的方法不包括
A.支配法
B.补偿法
C.分析法
D.转移法
5.运用“领略文化内涵法”适用于对（）景点的介绍。
A.山水风光
B.风景名胜
C.历史名胜
D.自然景观
6.接待亚洲地区游客要
A.多安排访古
B.高档设施安排
C.礼遇相待、耐心细致
D.多安排烧烤
7.带团时遇到游客的某些错误看法或行为，导游人员运用游客言语中的某些词，顺其逻辑进行引申来拒绝的推拒方法是
A.先是后非
B.推脱拖延
C.顺水推舟
D.坚定回绝
8.旅途中出现服务缺陷时，导游员应遵循的原则是
A.谁来接待由谁负责
B.由旅行社负责
C.由领队负责
D.由全体游客负责
9.到杭州必游西湖体现的旅游活动日程安排的原则是
A.适合旅游团特点
B.从旅游者兴趣和需要出发
C.景点安排体现当地特色
D.活动内容丰富多彩
10.影响导游带团行为方式的重要因素是
A.导游员的个性
B.游客的受教育程度
C.旅行社的规定
D.游客的个性
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.导游人员带团应注意规避的问题有
A.涉及政治内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒低级趣味
D.避免缄默冷淡
2.按照国际惯例，导游员在乘坐任何交通工具时，都应该
A.第一个下
B.第一个上
C.最后一个上
D.最后一个下
3.美洲地区游客的特点有
A.遵时少礼
B.好问坦荡
C.幽默奋斗
D.不爱谦让
4.宗教旅游团队的特征有
A.目的明确
B.时间严格
C.禁忌较多
D.待人宽容
5.对一般观光团，导游员在安排旅游活动时应以（）为主。
A.放慢节奏
B.游览名胜古迹
C.游览自然景观
D.领略当地风情
6.旅游途中开展活动、调节气氛应遵循的原则有
A.尊重游客
B.讲民俗故事
C.选择有健康意义的活动内容
D.参与活动的行为举止应文明
7.在团队组织技巧中，劝导的方式包括
A.因势利导
B.旁敲侧击
C.赞扬鼓励
D.以退为进
8.导游员引导旅游者观景赏美时，应在讲解中
A.满足旅游者的审美追求
B.传递正确的审美信息
C.掌握正确的观赏美景的方法
D.正确调节旅游者的审美行为
9.导游带团的特点有
A.服务的契约性
B.组织的整体性
C.工作的流动性
D.交往的浅层次
10.15、导游员应该成为旅游者情绪的
A.主导者
B.旁观者
C.调节者
D.支配者
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.处理游客投诉时 尽量采用个别接触的方式。
A.错误
B.正确
2.在景区，三角式讲解方式属于行进式讲解。
A.错误
B.正确
3.同样的景点组合方式不同，带给游客的游览感受是大相径庭的。
A.错误
B.正确
4.掌握购物促销技巧不是导游员接团时必备的能力。
A.错误
B.正确
5.导游人员的市场意识就是要树立导游是旅游活动主体的意识。
A.错误
B.正确
6.接待高龄旅游团的总原则是“劳逸结合、安全第一”。
A.错误
B.正确
7.职业素养是导游服务规范与否的标志。
A.错误
B.正确
8.“旅缓游快”是游览活动的一般规律。
A.错误
B.正确
9.导游员面对不同的政治见解时，在讲解中表明自己的立场是根本。
A.错误
B.正确
10.通过组织一系列有吸引力的活动、促成团队成员形成新的关注点的平息旅游团骚乱的方法是移情法。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.在旅游活动中，为什么要调节旅游者的情绪？如何有效调节？
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2.导游人员带团有哪些特点？
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3.导游人员的自我管理包括哪些方面？
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