1.对游客突如其来的问题或要求不能立刻回答“是”或“否”，但又找不出恰当理由解释时，适用的应急办法是
A.类比反问
B.有意岔开
C.道歉
D.微笑不语
2.导游员在购物中扮演的角色不可以是
A.旁观者
B.参谋
C.顾问
D.朋友
3.导游员面对游客背对景观进行的讲解是
A.直面式
B.同向式
C.侧向式
D.环抱式
4.带团时遇到游客的某些错误看法或行为，导游人员运用游客言语中的某些词，顺其逻辑进行引申来拒绝的推拒方法是
A.先是后非
B.推脱拖延
C.顺水推舟
D.坚定回绝
5.运用“领略文化内涵法”适用于对（）景点的介绍。
A.山水风光
B.风景名胜
C.历史名胜
D.自然景观
6.“探亲访友”是（）区旅游者的特点。
A.日本
B.华侨、港、澳、台
C.俄罗斯
D.黄河中下游
7.当一个旅游团中出现多数游客与少数游客发生利益矛盾时，导游切忌采用的处理方式是
A.尽量满足各方要求
B.举手表决
C.维护多数游客利益
D.照顾少数游客利益
8.旅途中出现服务缺陷时，导游员应遵循的原则是
A.谁来接待由谁负责
B.由旅行社负责
C.由领队负责
D.由全体游客负责
9.散客旅游服务不包括
A.旅游咨询服务
B.单项委托服务
C.安排旅游行程服务
D.选择性导游服务
10.现代旅游活动中，游客的首要任务是
A.游
B.食
C.购
D.娱
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.按照国际惯例，导游员在乘坐任何交通工具时，都应该
A.第一个下
B.第一个上
C.最后一个上
D.最后一个下
2.导游带团的主要理念有
A.服务意识
B.免责意识
C.质量意识
D.市场意识
3.在团队组织技巧中，劝导的方式包括
A.因势利导
B.旁敲侧击
C.赞扬鼓励
D.以退为进
4.导游受旅行社委派带领散客旅游时，主角是
A.客人
B.导游
C.旅行社
D.以上都是
5.导游带团的特点有
A.服务的契约性
B.组织的整体性
C.工作的流动性
D.交往的浅层次
6.15、导游员应该成为旅游者情绪的
A.主导者
B.旁观者
C.调节者
D.支配者
7.面对小团体时，导游员“具有积极意义的中立”态度指的是
A.照顾有特殊需要的老弱病残
B.对每位游客及小团体有同等的亲近
C.对小团体特殊亲近
D.与每位游客和小团体保持一定的“友好”距离
8.地陪在外国领队置团队利益于不顾的特殊场合应采取的态度是
A.敬
B.让
C.抗
D.晾
9.散客旅游的特点是
A.旅游行程由旅游者自行计划和安排
B.旅游者要求的服务项目比较单一
C.旅游者对接待人员的要求较高
D.旅游者所付费用较高
10.与稳重型旅游者交谈时要做到
A.客气
B.诚恳
C.速度要慢
D.声调要低
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.导游服务的高质量是导游人员与旅游团游客共同生产出来的。
A.错误
B.正确
2.职业素养是导游服务规范与否的标志。
A.错误
B.正确
3.导游员在安排旅游日程时不一定要关注旅游者的兴趣和爱好。
A.错误
B.正确
4.导游员面对不同的政治见解时，在讲解中表明自己的立场是根本。
A.错误
B.正确
5.接待欧洲地区的游客千万不能使用低俗的笑料和欠雅的小动作。
A.错误
B.正确
6.导游带团技巧中的“有效控制”要突出一个“佳”字。
A.错误
B.正确
7.掌握购物促销技巧不是导游员接团时必备的能力。
A.错误
B.正确
8.散客导游和团队导游在沿途的导游方式上没有区别。
A.错误
B.正确
9.导游人员的市场意识就是要树立导游是旅游活动主体的意识。
A.错误
B.正确
10.接待高龄旅游团的总原则是“劳逸结合、安全第一”。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游人员常用的带团技法有哪些？
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2.导游人员带团有哪些特点？
________________________________________________________________________________
3.导游人员的自我管理包括哪些方面？
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