1.旅途中出现服务缺陷时，导游员应遵循的原则是
A.谁来接待由谁负责
B.由旅行社负责
C.由领队负责
D.由全体游客负责
2.只有在（）时，导游人员才可以调整或变更接待计划。
A.满足多数游客需求
B.照顾少数重要游客
C.发生危及游客人身安全的紧急情况
D.旅行社提出要求
3.接待亚洲地区游客要
A.多安排访古
B.高档设施安排
C.礼遇相待、耐心细致
D.多安排烧烤
4.带团时遇到游客的某些错误看法或行为，导游人员运用游客言语中的某些词，顺其逻辑进行引申来拒绝的推拒方法是
A.先是后非
B.推脱拖延
C.顺水推舟
D.坚定回绝
5.运用“领略文化内涵法”适用于对（）景点的介绍。
A.山水风光
B.风景名胜
C.历史名胜
D.自然景观
6.当一个旅游团中出现多数游客与少数游客发生利益矛盾时，导游切忌采用的处理方式是
A.尽量满足各方要求
B.举手表决
C.维护多数游客利益
D.照顾少数游客利益
7.大型旅游团队是指人数在( )以上的旅游团队。
A.30人
B.50人
C.100人
D.200人
8.到杭州必游西湖体现的旅游活动日程安排的原则是
A.适合旅游团特点
B.从旅游者兴趣和需要出发
C.景点安排体现当地特色
D.活动内容丰富多彩
9.导游员在购物中扮演的角色不可以是
A.旁观者
B.参谋
C.顾问
D.朋友
10.游览线路设计时，登山、攀援等参与性活动最好安排在
A.下午
B.上午
C.晚上
D.任何时候
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.面对小团体时，导游员“具有积极意义的中立”态度指的是
A.照顾有特殊需要的老弱病残
B.对每位游客及小团体有同等的亲近
C.对小团体特殊亲近
D.与每位游客和小团体保持一定的“友好”距离
2.美洲地区游客的特点有
A.遵时少礼
B.好问坦荡
C.幽默奋斗
D.不爱谦让
3.现代旅游者心理的一般特征是
A追新B猎奇C求知D赏美
A.追新
B.猎奇
C.求知
D.赏美
4.导游带团的特点有
A.服务的契约性
B.组织的整体性
C.工作的流动性
D.交往的浅层次
5.导游人员带团应注意规避的问题有
A.涉及政治内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒低级趣味
D.避免缄默冷淡
6.与稳重型旅游者交谈时要做到
A.客气
B.诚恳
C.速度要慢
D.声调要低
7.导游受旅行社委派带领散客旅游时，主角是
A.客人
B.导游
C.旅行社
D.以上都是
8.自我中心型导游的特点有
A.更关心旅游活动是否按计划进行
B.不轻易答应旅游者计划外的要求
C.疏于与旅游者沟通
D.注意用自己的才能和个性魅力吸引游客
9.导游带团技巧中的把握全局法是
A.导游最重要的工作方法之一
B.导游工作的灵魂
C.导游工作的核心
D.导游必须具备的职业素质
10.宗教旅游团队的特征有
A.目的明确
B.时间严格
C.禁忌较多
D.待人宽容
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.同样的景点组合方式不同，带给游客的游览感受是大相径庭的。
A.错误
B.正确
2.接待欧洲地区的游客千万不能使用低俗的笑料和欠雅的小动作。
A.错误
B.正确
3.通过组织一系列有吸引力的活动、促成团队成员形成新的关注点的平息旅游团骚乱的方法是移情法。
A.错误
B.正确
4.处理游客投诉时 尽量采用个别接触的方式。
A.错误
B.正确
5.接待高龄旅游团的总原则是“劳逸结合、安全第一”。
A.错误
B.正确
6.游客在旅途中提出的投诉或赔偿要求总是完全正确的。
A.错误
B.正确
7.导游人员的市场意识就是要树立导游是旅游活动主体的意识。
A.错误
B.正确
8.掌握购物促销技巧不是导游员接团时必备的能力。
A.错误
B.正确
9.地陪在设计接待线路时根据交通游览图做判断就可以了。
A.错误
B.正确
10.导游员面对不同的政治见解时，在讲解中表明自己的立场是根本。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游人员的自我管理包括哪些方面？
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2.导游人员带团有哪些特点？
________________________________________________________________________________
3.简述导游员协调相关合作关系的重要性。
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