1.当一个旅游团中出现多数游客与少数游客发生利益矛盾时，导游切忌采用的处理方式是
A.尽量满足各方要求
B.举手表决
C.维护多数游客利益
D.照顾少数游客利益
2.只有在（）时，导游人员才可以调整或变更接待计划。
A.满足多数游客需求
B.照顾少数重要游客
C.发生危及游客人身安全的紧急情况
D.旅行社提出要求
3.导游员在购物中扮演的角色不可以是
A.旁观者
B.参谋
C.顾问
D.朋友
4.对旅游团中以专家自居的游客导游员不应该
A.及时制止
B.针尖对麦芒
C.做必要的解释
D.表示感谢
5.游览线路设计时，登山、攀援等参与性活动最好安排在
A.下午
B.上午
C.晚上
D.任何时候
6.“秋季游上海，看故乡似的大都市”是（）旅行社推广上海的广告词。
A.欧洲
B.日本
C.美洲
D.大洋洲
7.导游员面对游客背对景观进行的讲解是
A.直面式
B.同向式
C.侧向式
D.环抱式
8.“探亲访友”是（）区旅游者的特点。
A.日本
B.华侨、港、澳、台
C.俄罗斯
D.黄河中下游
9.对游客突如其来的问题或要求不能立刻回答“是”或“否”，但又找不出恰当理由解释时，适用的应急办法是
A.类比反问
B.有意岔开
C.道歉
D.微笑不语
10.散客旅游服务不包括
A.旅游咨询服务
B.单项委托服务
C.安排旅游行程服务
D.选择性导游服务
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.散客旅游的特点是
A.旅游行程由旅游者自行计划和安排
B.旅游者要求的服务项目比较单一
C.旅游者对接待人员的要求较高
D.旅游者所付费用较高
2.与稳重型旅游者交谈时要做到
A.客气
B.诚恳
C.速度要慢
D.声调要低
3.地陪在外国领队置团队利益于不顾的特殊场合应采取的态度是
A.敬
B.让
C.抗
D.晾
4.按照国际惯例，导游员在乘坐任何交通工具时，都应该
A.第一个下
B.第一个上
C.最后一个上
D.最后一个下
5.面对小团体时，导游员“具有积极意义的中立”态度指的是
A.照顾有特殊需要的老弱病残
B.对每位游客及小团体有同等的亲近
C.对小团体特殊亲近
D.与每位游客和小团体保持一定的“友好”距离
6.导游带团的主要理念有
A.服务意识
B.免责意识
C.质量意识
D.市场意识
7.导游带团技巧中的把握全局法是
A.导游最重要的工作方法之一
B.导游工作的灵魂
C.导游工作的核心
D.导游必须具备的职业素质
8.对一般观光团，导游员在安排旅游活动时应以（）为主。
A.放慢节奏
B.游览名胜古迹
C.游览自然景观
D.领略当地风情
9.导游人员带团应注意规避的问题有
A.涉及政治内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒低级趣味
D.避免缄默冷淡
10.在团队组织技巧中，劝导的方式包括
A.因势利导
B.旁敲侧击
C.赞扬鼓励
D.以退为进
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.散客导游和团队导游在沿途的导游方式上没有区别。
A.错误
B.正确
2.导游员在安排旅游日程时不一定要关注旅游者的兴趣和爱好。
A.错误
B.正确
3.接待欧洲地区的游客千万不能使用低俗的笑料和欠雅的小动作。
A.错误
B.正确
4.地陪在设计接待线路时根据交通游览图做判断就可以了。
A.错误
B.正确
5.以完成导游工作为目标的导游带团模式是自我中心型。
A.错误
B.正确
6.接待高龄旅游团的总原则是“劳逸结合、安全第一”。
A.错误
B.正确
7.职业素养是导游服务规范与否的标志。
A.错误
B.正确
8.在景区，三角式讲解方式属于行进式讲解。
A.错误
B.正确
9.同样的景点组合方式不同，带给游客的游览感受是大相径庭的。
A.错误
B.正确
10.“旅缓游快”是游览活动的一般规律。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游人员的自我管理包括哪些方面？
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2.导游人员常用的带团技法有哪些？
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3.导游人员带团有哪些特点？
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