1.接待亚洲地区游客要
A.多安排访古
B.高档设施安排
C.礼遇相待、耐心细致
D.多安排烧烤
2.散客旅游服务不包括
A.旅游咨询服务
B.单项委托服务
C.安排旅游行程服务
D.选择性导游服务
3.运用“领略文化内涵法”适用于对（）景点的介绍。
A.山水风光
B.风景名胜
C.历史名胜
D.自然景观
4.“秋季游上海，看故乡似的大都市”是（）旅行社推广上海的广告词。
A.欧洲
B.日本
C.美洲
D.大洋洲
5.带团时遇到游客的某些错误看法或行为，导游人员运用游客言语中的某些词，顺其逻辑进行引申来拒绝的推拒方法是
A.先是后非
B.推脱拖延
C.顺水推舟
D.坚定回绝
6.影响导游带团行为方式的重要因素是
A.导游员的个性
B.游客的受教育程度
C.旅行社的规定
D.游客的个性
7.到杭州必游西湖体现的旅游活动日程安排的原则是
A.适合旅游团特点
B.从旅游者兴趣和需要出发
C.景点安排体现当地特色
D.活动内容丰富多彩
8.导游员在购物中扮演的角色不可以是
A.旁观者
B.参谋
C.顾问
D.朋友
9.只有在（）时，导游人员才可以调整或变更接待计划。
A.满足多数游客需求
B.照顾少数重要游客
C.发生危及游客人身安全的紧急情况
D.旅行社提出要求
10.游览线路设计时，登山、攀援等参与性活动最好安排在
A.下午
B.上午
C.晚上
D.任何时候
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.在团队组织技巧中，劝导的方式包括
A.因势利导
B.旁敲侧击
C.赞扬鼓励
D.以退为进
2.旅游途中开展活动、调节气氛应遵循的原则有
A.尊重游客
B.讲民俗故事
C.选择有健康意义的活动内容
D.参与活动的行为举止应文明
3.与稳重型旅游者交谈时要做到
A.客气
B.诚恳
C.速度要慢
D.声调要低
4.自我中心型导游的特点有
A.更关心旅游活动是否按计划进行
B.不轻易答应旅游者计划外的要求
C.疏于与旅游者沟通
D.注意用自己的才能和个性魅力吸引游客
5.对一般观光团，导游员在安排旅游活动时应以（）为主。
A.放慢节奏
B.游览名胜古迹
C.游览自然景观
D.领略当地风情
6.导游带团的主要理念有
A.服务意识
B.免责意识
C.质量意识
D.市场意识
7.宗教旅游团队的特征有
A.目的明确
B.时间严格
C.禁忌较多
D.待人宽容
8.散客旅游的特点是
A.旅游行程由旅游者自行计划和安排
B.旅游者要求的服务项目比较单一
C.旅游者对接待人员的要求较高
D.旅游者所付费用较高
9.面对小团体时，导游员“具有积极意义的中立”态度指的是
A.照顾有特殊需要的老弱病残
B.对每位游客及小团体有同等的亲近
C.对小团体特殊亲近
D.与每位游客和小团体保持一定的“友好”距离
10.导游员引导旅游者观景赏美时，应在讲解中
A.满足旅游者的审美追求
B.传递正确的审美信息
C.掌握正确的观赏美景的方法
D.正确调节旅游者的审美行为
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.导游人员的市场意识就是要树立导游是旅游活动主体的意识。
A.错误
B.正确
2.接待欧洲地区的游客千万不能使用低俗的笑料和欠雅的小动作。
A.错误
B.正确
3.“旅缓游快”是游览活动的一般规律。
A.错误
B.正确
4.以完成导游工作为目标的导游带团模式是自我中心型。
A.错误
B.正确
5.地陪在设计接待线路时根据交通游览图做判断就可以了。
A.错误
B.正确
6.通过组织一系列有吸引力的活动、促成团队成员形成新的关注点的平息旅游团骚乱的方法是移情法。
A.错误
B.正确
7.同样的景点组合方式不同，带给游客的游览感受是大相径庭的。
A.错误
B.正确
8.接待高龄旅游团的总原则是“劳逸结合、安全第一”。
A.错误
B.正确
9.职业素养是导游服务规范与否的标志。
A.错误
B.正确
10.导游和游客不应该通过一次旅游活动结下深厚友谊。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游人员带团有哪些特点？
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2.在旅游活动中，为什么要调节旅游者的情绪？如何有效调节？
________________________________________________________________________________
3.简述导游员协调相关合作关系的重要性。
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