1.能够稳定游客情绪，增强导游人员魅力和旅游团凝聚力的是导游人员（）的个性品质。
A.热情
B.随和
C.自信
D.2.导游服务的经济意义不包括
A.直接创收
B.扩大客源
C.促销商品
D.旅游投资
3.旅游业中有众多要素，（）是穿起这串糖葫芦的棍。
A.游客
B.旅行社
C.导游员
D.4.
获得导游人员资格证一年后，通过技能、业绩和资历三方面考核合格的是（）人员。
A.高级导游
B.中级导游
C.初级导游
D.5.
受接待旅行社委派，代表旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员叫（）。
A.地方陪同导游人员
B.全程陪同导游员
C.国际导游员
D.6.
中华人民共和国国家旅游局第15号令颁布的是（）。
A.《导游人员管理实施办法》
B.《导游业法》
C.《导游注册条例》
D.7.
安排旅游者参观、游览，与游览点、饭店、交通部门等人员打交道，体现的是导游人员的（）职责。
A.语言沟通员
B.生活服务员
C.游览组织员
D.8.
标志着近代导游员诞生的第一次商业旅游活动是由（ ）组织的。
A.瑞士人戈根海姆
B.日本人土井厚
C.英国人库克
D.9.
引导旅游者发现美、感受美、体验美的导游过程是（）。
A.科学化导游
B.个性化导游
C.艺术化导游
D.10.
导游工作是一项（）的服务性工作。
A.体力劳动
B.脑力劳动
C.脑力劳动和体力劳动高度结合
D.二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.导游工作的特点有
A.独立性
B.复杂性
C.跨文化性
D.面对物质诱惑和精神污染
2.一名优秀的导游员应为大多数游客提供（）服务。
A.规范化
B.专门化
C.个性化
D.艺术化
3.（）都指的是导游员。
A.无名大使
B.祖国的脸面
C.祖国的一面镜子
D.伦敦大使
4.导游人员的职业素质包括
A.敬业精神
B.身体素质和个性品质
C.技能水平
D.知识结构
5.导游员只有具备相关的法律法规知识，才能保护（）的合法利益。
A.导游员
B.旅游者
C.旅行社
D.旅游主管部门
6.导游人员从事旅游解说工作，应该学习和了解的旅游学相关知识有
A.旅游学原理
B.旅游景观学
C.导游业务
D.导游技巧
7.导游服务质量关系到
A.游客的满意程度
B.旅行社的声誉
C.提高产品和服务价值的实现
D.一个地区旅游业的健康有序发展
8.依据《导游人员管理实施办法》，有（）情况要扣除导游人员4分。
A.私自带人随团游览
B.无故不随团活动
C.在导游活动中未佩戴导游证
D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
9.导游人员要努力当好
A.语言沟通员游览组织员
B.生活服务员政策宣传员
C.安全保卫员对外调查员
D.座谈讲解员财务统计员
10.我国初创阶段的导游员特别强调的素质和水平包括（）。
A.政治
B.知识
C.外语
D.健康
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.我国初创阶段导游服务在接待性质上主要是完成政治任务。
A.错误
B.正确
2.导游工作在旅游业中处于核心地位。
A.错误
B.正确
3.导游人员幽默风趣的语言可以缩短人与人的距离。
A.错误
B.正确
4.许多国家都认为导游员是国家的“橱窗”，是城市文明的体现。
A.错误
B.正确
5.导游员应该具备忘我工作的精神。
A.错误
B.正确
6.导游员作为政策宣传员，在宣传我国的社会主义制度及生活方式时，应避免简单的、强加于人的介绍和宣传。
A.错误
B.正确
7.旅游知识是导游员需要掌握的最基本知识。
A.错误
B.正确
8.我国导游队伍的大发展时期是1989年至今。
A.错误
B.正确
9.导游员等级证书由全国导游人员等级考核评定委员会统一印制。
A.错误
B.正确
10.随和的个性品质是导游服务的要求，因此导游员凡事都应该退让迁就。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游工作的地位与作用是什么？
________________________________________________________________________________
2.导游人员的基本职责是什么？
________________________________________________________________________________
3.导游人员应该具备哪些职业素质与修养？
________________________________________________________________________________
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