1.中华人民共和国国家旅游局第15号令颁布的是（）。
A.《导游人员管理实施办法》
B.《导游业法》
C.《导游注册条例》
D.2.
导游人员应具备的最基本的素质是（）。
A 敬业精神 B 旅游客源地知识
A.敬业精神
B.旅游客源地知识
C.讲解能力
D.3.
导游培训应该由（）统一调控。
A.旅游企业
B.旅游行政部门
C.教育机构
D.4.
能够稳定游客情绪，增强导游人员魅力和旅游团凝聚力的是导游人员（）的个性品质。
A.热情
B.随和
C.自信
D.5.
对不同肤色、职业、地位、性别的游客平等对待，没有任何私心，胸襟坦诚，体现的是导游人员（）职业修养。
A.求同存异
B.不卑不亢、光明磊落
C.潇洒大方、观点明确
D.6.
引导旅游者发现美、感受美、体验美的导游过程是（）。
A.科学化导游
B.个性化导游
C.艺术化导游
D.7.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用这体现了导游工作的（）
。
A.社会性
B.服务性
C.文化性
D.8.导游服务的经济意义不包括
A.直接创收
B.扩大客源
C.促销商品
D.旅游投资
9.导游员工作对象复杂、门类多，旅游活动存在各种未知因素，因此（）能力是导游员必须具备的。
A.讲解
B.应变
C.协调
D.10.
获得导游人员资格证一年后，通过技能、业绩和资历三方面考核合格的是（）人员。
A.高级导游
B.中级导游
C.初级导游
D.二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.依据《导游人员管理实施办法》，有（）情况要扣除导游人员4分。
A.私自带人随团游览
B.无故不随团活动
C.在导游活动中未佩戴导游证
D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
2.导游工作具有的性质是（ ).
A.独立性
B.文化性
C.服务性
D.社会性
3.导游员需要掌握的旅行常识包括
A.海关知识交通知识
B.信知识货币知识
C.保险知识急救知识
D.疾病预防商品选购
4.导游人员的责任心表现在
A.一丝不苟地完成旅游接待任务
B.最大限度地满足游客需求
C.积极维护旅行社的声誉
D.积极维护旅行社的利益
5.导游工作的基本原则是
A.宾客至上
B.服务至上
C.规范至上
D.为大家服务
6.导游服务质量关系到
A.游客的满意程度
B.旅行社的声誉
C.提高产品和服务价值的实现
D.一个地区旅游业的健康有序发展
7.导游工作的发展趋势是
A.知识化科技化
B.多样化专门化
C.个性化艺术化
D.年轻化政治化
8.（）体现导游服务的纽带和桥梁作用。
A.承上启下
B.扩大客源
C.连接内外
D.促销商品
9.导游人员的分类标准有
A.工作区域
B.职业性质
C.语言种类
D.技术等级
10.国家旅游局推出的导游人员智能IC卡的作用有
A.节约成本
B.导游队伍资格管理
C.导游队伍动态监控
D.旅游行业整顿
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.导游工作在旅游业中处于核心地位。
A.错误
B.正确
2.导游员等级证书由全国导游人员等级考核评定委员会统一印制。
A.错误
B.正确
3.许多国家都认为导游员是国家的“橱窗”，是城市文明的体现。
A.错误
B.正确
4.古代的向导也是一种职业。
A.错误
B.正确
5.导游既要维护旅行社的利益，又代表着旅游者的利益。
A.错误
B.正确
6.导游人员幽默风趣的语言可以缩短人与人的距离。
A.错误
B.正确
7.高级导游和专家导游人数偏少是我国导游队伍目前存在的问题之一。
A.错误
B.正确
8.导游员作为政策宣传员，在宣传我国的社会主义制度及生活方式时，应避免简单的、强加于人的介绍和宣传。
A.错误
B.正确
9.导游员应该具备忘我工作的精神。
A.错误
B.正确
10.1999年10月发布的《导游人员管理条例》是导游业务发展相对成熟的标志。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游人员应该具备哪些职业素质与修养？
________________________________________________________________________________
2.1、导游工作的性质与特点有哪些？
________________________________________________________________________________
3.1、国内外现代导游的发展特点是什么？
________________________________________________________________________________
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