1.能够稳定游客情绪，增强导游人员魅力和旅游团凝聚力的是导游人员（）的个性品质。
A.热情
B.随和
C.自信
D.2.
导游员工作对象复杂、门类多，旅游活动存在各种未知因素，因此（）能力是导游员必须具备的。
A.讲解
B.应变
C.协调
D.3.
中华人民共和国国家旅游局第15号令颁布的是（）。
A.《导游人员管理实施办法》
B.《导游业法》
C.《导游注册条例》
D.4.
导游工作在旅游活动中居于（）地位。
A.主导
B.主体
C.主要
D.5.导游服务的经济意义不包括
A.直接创收
B.扩大客源
C.促销商品
D.旅游投资
6.世界各地的导游专家把（）视为现代旅游业的代表性工作。
A.导游服务
B.游客
C.旅行社
D.7.
导游员职业道德中最基本的道德规范是（）。
A.宾客至上原则
B.服务至上原则
C.为大家服务原则
D.8.
导游人员应具备的最基本的素质是（）。
A.敬业精神
B.旅游客源地知识
C.讲解能力
D.9.
受接待旅行社委派，代表旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员叫（）。
A.地方陪同导游人员
B.全程陪同导游员
C.国际导游员
D.10.
对不同肤色、职业、地位、性别的游客平等对待，没有任何私心，胸襟坦诚，体现的是导游人员（）职业修养。
A.求同存异
B.不卑不亢、光明磊落
C.潇洒大方、观点明确
D.二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.一名优秀的导游员应为大多数游客提供（）服务。
A.规范化
B.专门化
C.个性化
D.艺术化
2.导游员需要掌握的旅行常识包括
A.海关知识交通知识
B.信知识货币知识
C.保险知识急救知识
D.疾病预防商品选购
3.导游员只有具备相关的法律法规知识，才能保护（）的合法利益。
A.导游员
B.旅游者
C.旅行社
D.旅游主管部门
4.导游服务质量关系到
A.游客的满意程度
B.旅行社的声誉
C.提高产品和服务价值的实现
D.一个地区旅游业的健康有序发展
5.导游人员的分类标准有
A.工作区域
B.职业性质
C.语言种类
D.技术等级
6.导游工作的基本原则是
A.宾客至上
B.服务至上
C.规范至上
D.为大家服务
7.导游工作的特点有
A.独立性
B.复杂性
C.跨文化性
D.面对物质诱惑和精神污染
8.导游工作具有的性质是（ ).
A.独立性
B.文化性
C.服务性
D.社会性
9.国家旅游局推出的导游人员智能IC卡的作用有
A.节约成本
B.导游队伍资格管理
C.导游队伍动态监控
D.旅游行业整顿
10.导游人员从事旅游解说工作，应该学习和了解的旅游学相关知识有
A.旅游学原理
B.旅游景观学
C.导游业务
D.导游技巧
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.高级导游和专家导游人数偏少是我国导游队伍目前存在的问题之一。
A.错误
B.正确
2.古代的向导也是一种职业。
A.错误
B.正确
3.导游工作在旅游业中处于核心地位。
A.错误
B.正确
4.男性导游员要有“雅”劲，女性导游员要有“帅”劲。
A.错误
B.正确
5.我国初创阶段导游服务在接待性质上主要是完成政治任务。
A.错误
B.正确
6.我国导游队伍的大发展时期是1989年至今。
A.错误
B.正确
7.全程陪同导游员是指在旅游景区、景点为游客进行导游讲解的工作人员。
A.错误
B.正确
8.1999年10月发布的《导游人员管理条例》是导游业务发展相对成熟的标志。
A.错误
B.正确
9.随和的个性品质是导游服务的要求，因此导游员凡事都应该退让迁就。
A.错误
B.正确
10.导游既要维护旅行社的利益，又代表着旅游者的利益。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游的发展阶段与特征是什么？
________________________________________________________________________________
2.导游工作的地位与作用是什么？
________________________________________________________________________________
3.导游人员应该具备哪些职业素质与修养？
________________________________________________________________________________
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