1.导游员工作对象复杂、门类多，旅游活动存在各种未知因素，因此（）能力是导游员必须具备的。
A.讲解
B.应变
C.协调
D.2.
引导旅游者发现美、感受美、体验美的导游过程是（）。
A.科学化导游
B.个性化导游
C.艺术化导游
D.3.
对不同肤色、职业、地位、性别的游客平等对待，没有任何私心，胸襟坦诚，体现的是导游人员（）职业修养。
A.求同存异
B.不卑不亢、光明磊落
C.潇洒大方、观点明确
D.4.
导游人员应具备的最基本的素质是（）。
A.敬业精神
B.旅游客源地知识
C.讲解能力
D.5.
获得导游人员资格证一年后，通过技能、业绩和资历三方面考核合格的是（）人员。
A.高级导游
B.中级导游
C.初级导游
D.6.
导游员职业道德中最基本的道德规范是（）。
A.宾客至上原则
B.服务至上原则
C.为大家服务原则
D.7.
安排旅游者参观、游览，与游览点、饭店、交通部门等人员打交道，体现的是导游人员的（）职责。
A.语言沟通员
B.生活服务员
C.游览组织员
D.游览组织员
8.标志着近代导游员诞生的第一次商业旅游活动是由（ ）组织的。
A.瑞士人戈根海姆
B.日本人土井厚
C.英国人库克
D.9.
导游工作在旅游活动中居于（）地位。
A.主导
B.主体
C.主要
D.10.
导游培训应该由（）统一调控。
A.旅游企业
B.旅游行政部门
C.教育机构
D.二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.（）都指的是导游员。
A.无名大使
B.祖国的脸面
C.祖国的一面镜子
D.伦敦大使
2.导游工作的基本原则是
A.宾客至上
B.服务至上
C.规范至上
D.为大家服务
3.导游员只有具备相关的法律法规知识，才能保护（）的合法利益。
A.导游员
B.旅游者
C.旅行社
D.旅游主管部门
4.依据《导游人员管理实施办法》，有（）情况要扣除导游人员4分。
A.私自带人随团游览
B.无故不随团活动
C.在导游活动中未佩戴导游证
D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
5.一名优秀的导游员应为大多数游客提供（）服务。
A.规范化
B.专门化
C.个性化
D.艺术化
6.（）体现导游服务的纽带和桥梁作用。
A.承上启下
B.扩大客源
C.连接内外
D.促销商品
7.导游人员有魅力的风度包括
A.时尚的着装
B.得体的着装
C.办事利索
D.大方的气质
8.导游工作的特点有
A.独立性
B.复杂性
C.跨文化性
D.面对物质诱惑和精神污染
9.导游工作的发展趋势是
A.知识化科技化
B.多样化专门化
C.个性化艺术化
D.年轻化政治化
10.国家旅游局推出的导游人员智能IC卡的作用有
A.节约成本
B.导游队伍资格管理
C.导游队伍动态监控
D.旅游行业整顿
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.许多国家都认为导游员是国家的“橱窗”，是城市文明的体现。
A.错误
B.正确
2.高级导游和专家导游人数偏少是我国导游队伍目前存在的问题之一。
A.错误
B.正确
3.导游服务不是旅游服务质量高低最敏感的标志。
A.错误
B.正确
4.导游员在工作中处理问题的出发点是宾客至上。
A.错误
B.正确
5.男性导游员要有“雅”劲，女性导游员要有“帅”劲。
A.错误
B.正确
6.导游员作为政策宣传员，在宣传我国的社会主义制度及生活方式时，应避免简单的、强加于人的介绍和宣传。
A.错误
B.正确
7.旅游知识是导游员需要掌握的最基本知识。
A.错误
B.正确
8.随和的个性品质是导游服务的要求，因此导游员凡事都应该退让迁就。
A.错误
B.正确
9.我国导游队伍的大发展时期是1989年至今。
A.错误
B.正确
10.1999年10月发布的《导游人员管理条例》是导游业务发展相对成熟的标志。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游工作的地位与作用是什么？
________________________________________________________________________________
2.1、国内外现代导游的发展特点是什么？
________________________________________________________________________________
3.导游的发展阶段与特征是什么？
________________________________________________________________________________
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