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一、单选题:【5道,总分:0分】
1.[单选题]（ ）商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
A.商业道德
B.企业使命
C.企业价值
D.企业战略
正确答案:——A——
2.[单选题]领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础，（ ）是企业之树的土壤。
A.企业文化
B.企业使命
C.企业价值
D.企业战略
正确答案:——A——
3.[单选题]（ ）是指企业为社会所能承担的义务和责任。
A.企业道德
B.企业社会责任
C.企业价值
D.企业战略
正确答案:——B——
4.[单选题]（ ）是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。
A.自我管理
B.职业生涯规划
C.个人愿景
D.自我实现
正确答案:————
5.[单选题]（ ）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。
A.企业长远战略规划流程
B.企业营销战略规划流程
C.企业发展战略规划流程
D.企业成长战略规划流程
正确答案:————
二、多选题:【5道,总分:0分】
1.[多选题]企业运作的过程可分为（ ）。
A.企业前续性社会责任
B.企业持续性社会责任
C.企业中续性的社会责任
D.企业后续性社会责任
正确答案:——A,C,D,——
2.[多选题]企业社会责任，从法律角度课分为（ ）。
A.企业内层社会责任
B.企业外层社会责任
C.法定的企业社会责任
D.非法定的企业社会责任
正确答案:——A,B,——
3.[多选题]企业对员工的责任有（ ）。
A.注重员工的身心健康，定期做职业身体检查
B.定期或不定期地培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才、才尽其用。
C.建设企业的文化氛围，营造良好的工作环境。
D.建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出。
正确答案:——A,B,C,D,——
4.[多选题]自我管理可以从（ ）方面入手。
A.设计个人愿景规划
B.建立个人行为准则和价值体系。
C.制定维护个人行为准则、实现愿景规划所必须的原则。
D.寻找一位责任伙伴
正确答案:————
5.[多选题]时间管理的步骤有（ ）。
A.梳理明确目标
B.制订行动计划
C.分清轻重缓急
D.合理安排时间
正确答案:————
三、判断题:【10道,总分:0分】
1.[判断题]企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——F——
2.[判断题]为了做成生意对员工故意撒谎，不属于道德健忘症的范畴。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——F——
3.[判断题]为达到特定的企业使命与目标，企业需要把员工组织起来，进行明确的分工，划分各自的权利与职责。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——T——
4.[判断题]客户需求表明了企业的市场所在,与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
5.[判断题]领导者应在促进员工遵循企业远景规划和维持员工团结方面发挥重要的作用。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
6.[判断题]员工们都希望自己的工作价值是拿一份丰厚的薪水。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
7.[判断题]激励员工的动力是来自于领导者的人格及领导艺术。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
8.[判断题]领导者的决策不会对他人和自己的生活质量造成太大影响。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
9.[判断题]建立报告和沟通制度不属于企业发展战略规划的基础内容。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
10.[判断题]激励员工的动力是来自于领导强大的声音和威望。 （ ）
A.√
B.×
正确答案:————
2019年春季学期企业运营与发展02任务
一、单选题:【6道,总分:0分】
1.[单选题]（ ）是一种高价格、高促销费用的策略，以求迅速扩大销售量，取得较高市场占有率，快速收回投资。
A.快速掠取策略
B.缓慢渗透策略
C.上下渗透策略
D.全面渗透策略
正确答案:——A——
2.[单选题]（ ）是一种高价格、低促销费用的策略，目的是使企业获得更多利润。
A.快速掠取策略
B.缓慢渗透策略
C.上下渗透策略
D.全面渗透策略
正确答案:——B——
3.[单选题]定价、分销、人员推销，销售促进属于微观市场营销的（ ）活动。
A.售前
B.产前
C.销售
D.售后
正确答案:——C——
4.[单选题]（ ）是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数。
A.顾客
B.顾客满意
C.顾客价值
D.顾客让渡价值
正确答案:————
5.[单选题]（ ）是一种最古老的促销方式，也是现代产品促销的主要形式。
A.广告
B.营业推广
C.人员销售
D.公共关系
正确答案:————
6.[单选题]（ ）是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。它包括核心产品、形式产品和附加产品。
A.产品策略
B.产品生命周期
C.产品
D.产品整体
正确答案:————
二、多选题:【6道,总分:0分】
1.[多选题]（ ）属于公共关系活动的主要类型。
A.宣传型公共关系
B.电视栏目型公共关系
C.征询型公共关系
D.建设型公共关系
E.矫正型公共关系
正确答案:——A,C,D,E,——
2.[多选题]关系市场营销的运行至少表现为（ ）三个阶段。
A.建立关系
B.保持关系
C.发展和加强关系
D.稳固关系
正确答案:——A,B,C,——
3.[多选题]4P理论的内容包含（ ）。
A.产品
B.价格
C.客户
D.渠道
E.促销
正确答案:——A,B,D,E,——
4.[多选题]（ ）属于多角化增长战略。
A.同心多角化
B.垂直多角化
C.水平多角化
D.多角化战略
正确答案:————
5.[多选题]现代战略营销的核心是STP营销，即（ ）。
A.市场细分
B.战略规划
C.选址目标市场
D.产品定位
正确答案:————
6.[多选题]公司选择战略规划的方向有（ ）。
A.跟随型增长战略
B.密集型增长战略
C.一体化增长战略
D.多角化增长战略
正确答案:————
三、判断题:【4道,总分:0分】
1.[判断题]效用、费用和满足均是顾客价值的基础。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——T——
2.[判断题]产品组合的衡量标准有产品组合的宽度、深度。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——F——
3.[判断题]市场营销组合包括：产品、销售宣传、渠道、促销的4P组合，反映的是销售者能影响购买者的营销工具。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——F——
4.[判断题]公司选择战略规划的方向有跟随型增长战略、密集型增长战略、一体化增长战略、多角化增长战略三种。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
四、简答题:【2道,总分:0分】
1.[问答题]（）是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。
2.[问答题]（）是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
2019年春季学期企业运营与发展03任务
一、单选题:【6道,总分:0分】
1.[单选题]（ ）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
A.客户第一
B.产品第一
C.质量第一
D.服务第一
正确答案:——D——
2.[单选题]了解产品，与企业有着经济上的关联关系。指的是企业客户中的（ ）。
A.消费者客户
B.商业行客户
C.企业内部客户
D.政府机构
正确答案:——C——
3.[单选题]（ ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
A.EQP
B.MDSA
C.FPOCO
D.STP
正确答案:——B——
4.[单选题]（ ）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法。
A.书面描述法
B.关键事件法
C.评分表法
D.行为定位法
正确答案:————
5.[单选题]（ ）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
A.员工行为定位
B.员工绩效考评
C.人力资源评估
D.人力资源管理
正确答案:————
6.[单选题]（ ）是企业目标管理方法在员工一级管理中的贯彻落实，是目标分解的最后一道环节。
A.分组排序法
B.目标管理法
C.个体排序法
D.配对比较法
正确答案:————
二、多选题:【6道,总分:0分】
1.[多选题]财务分析的目的在于（ ）。
A.偿债能力
B.资金管理能力
C.获利能力
D.企业发展趋势
正确答案:——A,B,C,D,——
2.[多选题]在一个正常的企业中，财务管理的资金运营必须要做好（ ）。
A.财务预算
B.融资
C.产值评估
D.现金流动
正确答案:——A,B,D,——
3.[多选题]间接成本包括（ ）。
A.房屋成本
B.管理费用
C.劳动成本
D.材料成本
正确答案:——A,B,——
4.[多选题]人力资源包括（ ）。
A.智力资源
B.社会资源
C.社会关系资源
D.劳动力资源
正确答案:————
5.[多选题]直接成本包括（ ）。
A.房屋成本
B.管理费用
C.劳动成本
D.材料成本
正确答案:————
6.[多选题]环境资源包括（ ）。
A.土壤
B.空气
C.水
D.动物与植物
正确答案:————
三、判断题:【4道,总分:0分】
1.[判断题]赢得新客户比维护老客户的成本要大得多。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——T——
2.[判断题]环境资源是指我们周围的自然环境和人文环境。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——F——
3.[判断题]面对客户的抱怨，请不要打断他们，同时应立即承认企业有责任。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——F——
4.[判断题]人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
四、简答题:【2道,总分:0分】
1.[问答题]企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？
2.[问答题]如何保持竞争优势赢得新客户？
2019年春季学期企业运营与发展04任务
一、单选题:【5道,总分:0分】
1.[单选题]（ ）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。1376.1
A.规划
B.项目运营
C.战略
D.项目
正确答案:——D——
2.[单选题]“质量标准是衡量项目取得成功的重要尺度”属于项目管理中（ ）需要控制的内容。
A.项目筹备阶段
B.项目计划阶段
C.项目实施阶段
D.项目试运营阶段
正确答案:——C——
3.[单选题]在付出努力的情况下可以实现；在适度的时限内可实现，指的是关键绩效指标中的（ ）原则。
A.具体原则
B.现实性原则
C.时限性原则
D.可实现原则
正确答案:——D——
4.[单选题]（ ）是用于考核和管理被评估者绩效的可量化或可行为化的标准体系。
A.KPI
B.关键绩效
C.关键绩效指标
D.CIP
正确答案:————
5.[单选题]（ ）是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。
A.KPI
B.关键绩效
C.关键绩效指标
D.CIP
正确答案:————
二、多选题:【5道,总分:0分】
1.[多选题]项目管理的特征（ ）。
A.复杂性
B.创造性
C.组织性
D.周期性
正确答案:——A,B,C,——
2.[多选题]企业业绩包括（ ）。
A.企业业务拓展能力
B.企业发展的均衡性
C.企业的创新能力
D.企业成本控制能力
正确答案:——B,C,——
3.[多选题]项目的重要特征（ ）。
A.项目是独一无二的。
B.项目是具有生命周期的。
C.项目具有明确的实现目标。
D.项目具有特定的衡量标准。
正确答案:——A,B,C,D,——
4.[多选题]绩效考核要实现的目的是（ ）。
A.绩效改进
B.价值评价
C.绩效监控
D.绩效核查
正确答案:————
5.[多选题]项目界定包括（ ）。
A.项目目标
B.项目员工
C.客户
D.项目投资人
正确答案:————
三、判断题:【10道,总分:0分】
1.[判断题]对任务执行过程中可能出现的其他事项予以描述，属于任务计划书中必要描述的内容。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——T——
2.[判断题]任务描述、财务审批授权、任务启动所需信息属于任务计划书需要包括的要点。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——T——
3.[判断题]绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——F——
4.[判断题]项目管理需要管理者对环境变化十分敏感，同时要能够创造性地提出项目设想，是针对项目管理的复杂性提出的管理思想。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
5.[判断题]企业均衡性指的是生产率、质量、盈利能力以及客户服务的均衡性。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
6.[判断题]有时候两个项目有可能会完全相同，不是每个项目都有自己的独特之处。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
7.[判断题]绩效考核时绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是业绩改良，二是宏观分析。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
8.[判断题]在项目筹备阶段，我们应该尽可能地和开展过类似项目的人进行交流，但可以省去专业人士的建议。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
9.[判断题]具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务均在均衡性考核的范畴。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
10.[判断题]均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
，
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