一、单选题:【10道,总分:0分】
奥鹏作业答案
1.[单选题]以下不属于导游服务的性质的是( )。
A.服务性
B.复杂性
C.经济性
D.涉外性
正确答案:——B——
2.[单选题]“诚于中而形于外”指的是导游人员的( )。
A.情操修养
B.文化修养
C.道德修养
D.学风修养
正确答案:——C——
3.[单选题]以下关于导游服务的原则，表述不准确的是( )。
A.满足游客需要的原则
B.合理而可能的原则
C.注重经济和社会效益的原则
D.全心全意为顾客服务的原则
正确答案:——D—— 奥鹏作业答案 76 129
4.[单选题]由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有( )的特点。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.复杂多变
D.跨文化性
正确答案:————
5.[单选题]在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是( )。
A.住宿服务
B.餐饮服务
C.导游服务
D.购物服务
正确答案:————
6.[单选题]在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。
A.讲解服务
B.个性化服务
C.规范化服务
D.超值服务
正确答案:————
7.[单选题]导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的( )。
A.宣传反馈作用
B.实现经济效益作用
C.左右协调作用
D.纽带作用
正确答案:————
8.[单选题]世界上第一次商业性旅游活动出现于( )。
A.1841年
B.1843年
C.1845年
D.1846年
正确答案:————
9.[单选题]由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。
A.将其扭送公安机关
B.置之不理
C.驱出旅游团
D.严正驳斥
正确答案:————
10.[单选题]以下关于导游人员与旅游者关系的表述，不正确的是( )。
A.主体与客体的关系
B.服务者与被服务者的不平等关系
C.服务者与被服务者的平等关系
D.在不同社会分工中的人与人的关系
正确答案:————
二、多选题:【2道,总分:0分】
1.[多选题]案例：地陪王无忧在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿、干清宫和珍宝馆。在游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王无忧说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。
根据以上案例，请选择：地陪王无忧的做法有哪些不当之处？
A.<spanstyle="font-family:宋体"><fontsize="3"><pstyle="margin:0cm0cm0pt;line-height:20pt;mso-line-height-rule:exactly"><spanstyle="font-family:宋体"><fontsize="3">在整个导游过程中，王无忧缺乏“以客为主”的散客服务意识，自作主张，勉强老年夫妇在短时间内看了那么多的东西。<spanlang="EN-US"> <o:p></o:p></span></font></span>
</font></span>
B.王无忧不懂得“因人而异”的服务技巧，未能根据老年夫妇的兴趣爱好、体力和心情安排行程。<spanlang="EN-US"><o:p></o:p></span>
C.老年夫妇表面上劝王无忧休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜王无忧不理解，让他们作了一次疲劳的游览。
D.王无忧以时间紧为借口，未能在现场及时解答老年夫妇提出的关于故宫的问题。
正确答案:————
2.[多选题]案例：地陪王无忧在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿、干清宫和珍宝馆。在游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王无忧说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。
结合以上案例，请回答：按工作规程，导游员应怎样接待老年散客?
A.<pstyle="margin:0cm0cm0pt;line-height:20pt;mso-line-height-rule:exactly"><spanstyle="font-size:medium"><spanstyle="font-family:宋体">对游览线路，导游员要提出建议，做好顾问，不能勉强老年散客接受你的安排。</span></span><spanstyle="font-family:宋体"><fontsize="3"><spanlang="EN-US"><o:p></o:p></span></font></span>
正确答案:————
三、判断题:【7道,总分:0分】
1.[判断题]“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。
A.√
B.×
正确答案:——F——
2.[判断题]导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、连接内外、左右协调关系等方面起到举足轻重的作用。
A.√
B.×
正确答案:——T——
3.[判断题]导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比、购物服务相比，无疑居于从属地位。
A.√
B.×
正确答案:——F——
4.[判断题]旅游业被认为是“朝阳产业”，由旅游消费随带来的巨大效应，促进了旅游服务活动的迅速发展。
A.√
B.×
正确答案:————
5.[判断题]世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯．库克组织的。
A.√
B.×
正确答案:————
6.[判断题]旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。
A.√
B.×
正确答案:————
7.[判断题]热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。
A.√
B.×
正确答案:————
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
贵州电大19秋环境卫生学01任123404-30
贵州电大19秋班级管理01任123404-30
贵州电大数学建模终考-000104-30