一、单选题:【10道,总分:0分】
奥鹏作业答案
1.[单选题]旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该( )。
A.婉言拒绝
B.表示赞同
C.首先征求领队或其他团员的意见
D.首先向旅行社领导汇报
正确答案:——B——
2.[单选题]面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该( )。
A.不卑不亢、求同存异
B.严厉驳斥
C.耐心解释
D.请领导协助解决
正确答案:——B——
3.[单选题]人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( )。
A.导游人员职业性质的不同
B.导游人员工作区域的不同
C.导游人员使用语言的不同
D.导游人员取得资格证的不同
正确答案:——B——
4.[单选题]旅游团队每天出发前，地陪应至少提前( )到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟 奥鹏作业答案 76 129
正确答案:————
5.[单选题]下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。
A.独自一人制定旅游计划
B.独立带团参观游览
C.导游讲解具有相对的独立性
D.独立地、合情合理地处理出现的问题
正确答案:————
6.[单选题]一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应( )。
A.让旅游者自己去退换
B.积极协助，必要时陪同前往
C.向旅游者解释中国没有假货
D.不是自己的责任，不去过问
正确答案:————
7.[单选题]导游人员在清点游客人数时，正确的方法是( )。
A.用导游旗来回比划清点
B.采用默数的方法，即右手自然下垂，用弯曲手指计数
C.用手对着游客边数边记
D.让同车游客代为清点
正确答案:————
8.[单选题]某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。
A.同餐厅联系，予以安排
B.征求领队意见后酌定
C.建议自行点菜，费用自理
D.不予接受
正确答案:————
9.[单选题]以下哪项不属于散客旅游的特点( )。
A.批量小
B.自由度高
C.安全性差
D.服务要求高
正确答案:————
10.[单选题]地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：乘出境航班提前( )分钟，乘国内线提前( )分钟，乘火车或轮船提前( )分钟。
A.90；60；30
B.120；60；40
C.90；60；45
D.120；90；60
正确答案:————
二、多选题:【2道,总分:0分】
1.[多选题]案例：某旅行团16人一行前往云南旅游，前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海，希望不随团活动，小王未予理睬，引起了李德的不满，并向旅行社提出了投诉。另外，该团团员张斯在旅游结束回到家中后，请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。
结合以上案例，请选择：
针对李德的要求，小王应如何正确对待？并按何种步骤予以处理？
A.<spanstyle="font-size:12pt;font-family:宋体;mso-bidi-font-family:"TimesNewRoman";mso-ansi-language:EN-US;mso-fareast-language:ZH-CN;mso-bidi-language:AR-SA;mso-bidi-font-size:11.0pt;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin;mso-bidi-theme-font:minor-bidi">确定李德要求不影响整个旅游计划，可以予以满足并提供必要的帮助。</span>
B.如李德单独活动，应该提醒李德带上宾馆住房卡，写张便条带上，（写上游览地址、宾馆名称和电话），
C.协助寻找交通工具，提醒他记住晚餐用餐时间和地点等。
D.严格执行旅行计划，按照既定行程进行参观，不允许单独行动。
正确答案:————
2.[多选题] 案例：某旅行团16人一行前往云南旅游，前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海，希望不随团活动，小王未予理睬，引起了李德的不满，并向旅行社提出了投诉。另外，该团团员张斯在旅游结束回到家中后，请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。
结合以上案例，请选择：
针对张斯的要求，小王应该如何对待？
A.积极协助游客进行寄递
B.<spanstyle="font-size:12pt;font-family:宋体;mso-bidi-font-family:"TimesNewRoman";mso-ansi-language:EN-US;mso-fareast-language:ZH-CN;mso-bidi-language:AR-SA;mso-bidi-font-size:11.0pt;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin;mso-bidi-theme-font:minor-bidi">向客人说明水果鲜花容易腐烂变质、保质期短，不适宜转递。</span>
C.婉言拒绝，表明歉意
D.以自己业务繁忙为借口推辞，不予提供帮助。
正确答案:————
三、判断题:【7道,总分:0分】
1.[判断题]导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来.
A.√
B.×
正确答案:——T——
2.[判断题]世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。
A.√
B.×
正确答案:——T——
3.[判断题]导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。
A.√
B.×
正确答案:——F——
4.[判断题]在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。
A.√
B.×
正确答案:————
5.[判断题]全陪是出境旅游团的领导和代言人，也是出境组团社的代表。
A.√
B.×
正确答案:————
6.[判断题]导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。
A.√
B.×
正确答案:————
7.[判断题]旅游团出发前地陪应提前45分钟到达集合地点，进行参观游览服务。
A.√
B.×
正确答案:————
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