一、单选题:【15道,总分:0分】
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1.[单选题] 以下符合职业道德中的经营风格要求的是（ ）。
A. 货真价实
B. 精通业务
C. 团结协作
D. 沟通融洽
正确答案:——A——
2.[单选题] 让人比较舒服的室内温度是（ ）左右。
A. 16-18
B. 18-20
C. 20-22
D. 22-26
正确答案:——D——
3.[单选题] 服务意识一是要有服务意识，二是要有（ ）的服务意识。
A. 完美
B. 正确
C. 善意
D. 责任
正确答案:——B——
4.[单选题] 职业道德的四个方面不包含（ ）。
A. 思想品质
B. 服务态度
C. 社会道德
D. 经营风格
正确答案:————
5.[单选题] 统一着装六大好处不包括（ ）。
A. 树立个人形象 奥鹏作业答案
B. 易于辨识
C. 整齐划一
D. 等级差异
正确答案:————
6.[单选题] 符合尊重自己的职业的含义是（ ）。
A. 缺乏自信
B. 行行出状元
C. 家丑外扬
D. 勤奋工作
正确答案:————
7.[单选题] 对于男士来说，服务人员的头发最长不超过（ ）厘米。
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
正确答案:————
8.[单选题] 保持好的心态要做到（ ）。
A. 学会争取
B. 学会努力
C. 学会放弃
D. 抱怨工作
正确答案:————
9.[单选题] 仪表修饰不包含（ ）。
A. 面部
B. 发部
C. 颈部
D. 手部
正确答案:————
10.[单选题] 人际距离必须适度。在一般情况下，服务距离（ ）为宜。
A. 0.5-1
B. 0.5-1.5
C. 1-1.5
D. 1-2
正确答案:————
11.[单选题] 首轮效应的四大特点是瞬时性、非理性、经验性和（ ）。
A. 不可逆性
B. 放大性
C. 可追溯性
D. 推理性
正确答案:————
12.[单选题] 马斯洛需求理论中的需求不包含（ ）。
A. 尊重
B. 安全
C. 生命
D. 沟通
正确答案:————
13.[单选题] 以下哪项不是服务礼仪的关键词（ ）。
A. 尊重
B. 对话
C. 规范
D. 心态
正确答案:————
14.[单选题] 以下不属于对服务意识的要求的是（ ）。
A. 自知之明
B. 善解人意
C. 不厌其烦
D. 勤奋工作
正确答案:————
15.[单选题] 服务的善始善终，善终是指（ ）。
A. 首轮效应
B. 晕轮效应
C. 末轮效应
D. 蝴蝶效应
正确答案:————
二、多选题:【5道,总分:0分】
1.[多选题] 三T原则是指（ ）。
A. 观感舒适
B. 表现机智
C. 考虑时机
D. 待人宽容
正确答案:————
2.[多选题] 进行商品、服务推介的基本技巧除了强调物有所值、突出使用价值，还有（ ）。
A. 明确独特之处
B. 创造接触机会
C. 自行比较鉴别
D. 讲究推介顺序
正确答案:————
3.[多选题] 建立沟通渠道的基本条件有（ ）。
A. 沟通渠道应当是约定俗成的
B. 沟通渠道应当是对象性的
C. 沟通渠道应当是相对稳定的
D. 沟通渠道应当是适应性的
正确答案:————
4.[多选题] 学习和遵守服务语言的礼仪规范。其中最为重要的，是要认真遵守它的四项基本原则。即在运用语言服务于人时，一定要注意其（ ）。
A. 目的性
B. 对象性
C. 诚实性
D. 适应性
正确答案:————
5.[多选题] 服务人员在有必要赞美服务对象时，应注意（ ）
A. 适可而止
B. 见人下菜
C. 实事求是
D. 恰如其分
正确答案:————
三、判断题:【5道,总分:0分】
1.[判断题] 三A法则要求服务人员恰到好处地赞美服务对象。
A.√
B.×
正确答案:——T——
2.[判断题] 进行个人面部修饰时，服务人员所应当遵守的总的指导性规则是：要使之洁净、卫生、自然。
A.√
B.×
正确答案:——T——
3.[判断题] 从宏观上来看，服务过程通常都是由售前服务、售中服务、售后服务三个具体环节所构成的。
A.√
B.×
正确答案:——T——
4.[判断题] 主席团成员的具体排位，在国内的官方活动中主要应当遵守三条规则：一是中央高于两侧；二是右侧高于左侧；三是前排高于后排。
A.√
B.×
正确答案:————
5.[判断题] 首轮效应理论强调：人们的第一印象至关重要。
A.√
B.×
正确答案:————
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