一、单选题:【15道,总分:0分】
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1.[单选题] 女士着正装裙，应穿什么颜色丝袜（ ）。
A. 黑色
B. 肉色
C. 白色
D. 粉色
正确答案:——B——
2.[单选题] 下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（ ）
A. 将尖头部分朝向自己，单手递上
B. 将尖头部分朝向他人，双手递上
C. 将尖头部分朝向自己，双手递上
D. 将尖头部分朝向他人，单手递上
正确答案:——C——
3.[单选题] 礼仪的基本原则是（ ）
A. 尊重为本
B. 规范为本
C. 友善为本
D. 招待为本
正确答案:——A——
4.[单选题] 基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。（ ）
A. 35~50度
B. 45~55度
C. 45度
D. 50~60度
正确答案:————
5.[单选题] 正确的道别手势为（ ）
A. 手举过头顶挥手道别 奥鹏作业答案
B. 双手挥动道别
C. 右手举到齐胸高位置，手臂平推伸直或微弯挥手道别
D. 双手过头顶挥手道别
正确答案:————
6.[单选题] 不属于优质的服务要求是（ ）
A. 笑脸相迎和礼貌的问侯
B. 干净利索的工作作风
C. 整洁端庄的仪容仪表
D. 高贵华丽的用语
正确答案:————
7.[单选题] （ ）就是服务人员在服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
A. 服务礼仪
B. 服务流程
C. 礼仪规范
D. 礼仪形式
正确答案:————
8.[单选题] 为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（ ）
A. 距离太远，对视时不用打招呼
B. 可以向对方招手
C. 公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候
D. 大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可
正确答案:————
9.[单选题] 物业服务企业的产品是（ ）
A. 房屋
B. 服务
C. 安保
D. 环境
正确答案:————
10.[单选题] 低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（ ）
A. 走近物品
B. 单腿下蹲
C.使用蹲姿
D. 弯腰翘臂
正确答案:————
11.[单选题] 学习和遵守服务语言的礼仪规范要认真遵守它的四项基本原则，即在运用语言服务于人时，一定要注意其目的性、对象性、诚实性和（ ）。
A. 形象性
B. 对比性
C. 适应性
D. 合理性
正确答案:————
12.[单选题] 礼仪交往的核心是（ ）。
A. 尊重
B. 诚信
C. 友爱
D. 和谐
正确答案:————
13.[单选题] 本次课程讲述的内容主要是（ ）
A. 商务礼仪
B. 政务礼仪
C. 社交礼仪
D. 服务礼仪
正确答案:————
14.[单选题] 和客人接触的时候每次目光接触的时间不要超过（ ）秒钟为宜。
A. 60%~70%
B. 50%~60%
C. 40%~50%
D. 30%~40%
正确答案:————
15.[单选题] 在职场会面交谈中，注视时间正确的为（ ）
A. 为表示尊重，需全程注视
B. 整个交往交谈过程的2/3
C. 不能对方看对方
D. 10分钟
正确答案:————
二、多选题:【5道,总分:0分】
1.[多选题] 仪容讲究三个规则（ ）。
A. 整洁
B. 自然
C. 互动
D. 互助
正确答案:————
2.[多选题] 常用礼貌用于包括（ ）。
A. 你好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
正确答案:————
3.[多选题] 握手的四要素包括握手力度、（ ）。
A. 握手场合
B. 握手禁忌
C. 先后顺序
D. 握手时间
正确答案:————
4.[多选题]规范服务待客三声（ ）。
A. 来有迎声
B. 问有答声
C. 去有送声
D. 见有笑声
正确答案:————
5.[多选题] 服务人员在行进时，应关注的主要环节除了方向明确、步幅适度，还有（ ）。
A. 速度均匀
B. 重心放准
C. 身体协调
D. 造型优美
正确答案:————
三、判断题:【5道,总分:0分】
1.[判断题] 进行电话记录时，其内容大致上应当包括“六W”在内。
A.√
B.×
正确答案:——T——
2.[判断题] 服务人员在工作岗位之上所使用的礼貌用语，大致上有主动性、约定性、亲和性三个主要特点。
A.√
B.×
正确答案:——F——
3.[判断题] 当服务对象因故没有在药店买药，服务人员要一如既往地保持风度，很有礼貌的说“欢迎再来” 。
A.√
B.×
正确答案:——F——
4.[判断题] 着任何正装，通常都不宜佩戴工艺饰物。
A.√
B.×
正确答案:————
5.[判断题] 递接物品时，应当使用双手，尖、刃内向。
A.√
B.×
正确答案:————
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