1.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
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| 2.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。
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| 3.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。
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| 4.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。
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| | 5.一般来说，应将性质相同、景色相近的旅游点安排在同一线路中。 | |
| 6.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。
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| | 7.旅行社采购的并不是具体的商品或实物，而是某种设施或服务在特定时间内的使用权。 | |
| 8.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。
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| 9.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
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| 10.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。
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| 1.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。 | |
| | 2.旅游活动的三个基本要素中，是处于旅游活动的中心地位（） | |
| | 3.与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（） | |
| | 4.旅行社的声望定价策略可归入（） | |
| | 5.中国青年旅行社成立的时间是（） | |
| 6.我国历史上第一次有确切日期的日食记录出现在（）
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| | 7.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。 | |
| | 8.在现实生活中，消费者购买动机的模式表现为：需要--购买动机--（）--获得满足--新的需要。请问，上述模式中空缺的括号内应该填什么? | |
| | 9.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。 | |
| | 10.领队减免费在团体售价中归入（） | |
| | 11.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。 | |
| | 12.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。 | |
| | 13.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。 | |
| | 14.目前世界上规模最大、有国际旅游界的"奥林匹克"之称的旅游交易会是（） | |
| | 15.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。 | |
| | 16.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。 | |
| | 17.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（）。 | |
| | 18.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。 | |
| | 19.游客旅游活动的成败更多地取决于（）。 | |
| | 20.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。 | |
| 1.旅行社产品按包含的内容可分为（） | |
| | 2.旅行社产品的销售渠道包括两大类（） | |
| | 3.小包价旅游的优点包括（） | |
| | 4.旅游交通服务采购业务主要包括（） | |
| | 5.旅行社常用的心理价格策略主要有（） | |
| | 6.旅行社市场细分的方法通常有（） | |
| | 7.在旅游采购中，可以采用的策略包括（）。 | |
| | 8.小包价旅游非选择部分包括（） | |
| | 9.旅行社进行市场细分必须遵循的原则有（） | |
| | 10.根据旅游输出国与旅游接待国的距离远近，旅游市场可以分为（） | |
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