1.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
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| 2.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。
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| 3.只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感
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| 4.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。
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| | 5.旅游活动切忌内容重复，尤其在殿堂庙宇的安排上。 | |
| 6.鞠躬礼源自日本
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| 7.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
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| 8.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。
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| 9.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。
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| 10.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。
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| 1.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。 | |
| | 2.目前世界上规模最大、有国际旅游界的"奥林匹克"之称的旅游交易会是（） | |
| | 3.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。 | |
| | 4.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。 | |
| | 5.领队减免费在团体售价中归入（） | |
| | 6.游客旅游活动的成败更多地取决于（）。 | |
| | 7.在现实生活中，消费者购买动机的模式表现为：需要--购买动机--（）--获得满足--新的需要。请问，上述模式中空缺的括号内应该填什么? | |
| 8.我国历史上第一次有确切日期的日食记录出现在（）
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| | 9.与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（） | |
| | 10.中国青年旅行社成立的时间是（） | |
| | 11.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。 | |
| | 12.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。 | |
| | 13.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。 | |
| | 14.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。 | |
| | 15.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。 | |
| | 16.生态旅游概念经墨西哥人H.CeballosLascurain于（）年提出后，即成为旅游界的热门话题及研究的重点。 | |
| | 17.被称为"科学史上的里程碑"的是（） | |
| | 18.在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。 | |
| | 19.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。 | |
| | 20.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。 | |
| 1.旅行社进行市场细分必须遵循的原则有（） | |
| | 2.在旅游采购中，可以采用的策略包括（）。 | |
| | 3.旅行社常用的心理价格策略主要有（） | |
| | 4.根据旅游输出国与旅游接待国的距离远近，旅游市场可以分为（） | |
| | 5.小包价旅游非选择部分包括（） | |
| | 6.小包价旅游的优点包括（） | |
| | 7.旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，他们是（） | |
| | 8.旅行社市场细分的变量有（） | |
| | 9.旅行社产品按包含的内容可分为（） | |
| | 10.旅行社产品的销售渠道包括两大类（） | |
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