旅行社经营管理y 过程性评测(34)【参考答案】

时间:2024-04-30 21:16:10 5A范文网 浏览: 平时作业 我要投稿
判断题:15道,每道4分,总分60
1.游客患病时,导游要主动给患者用药。

2.散客旅游发展程度也已经成为该旅游市场是否成熟的重要标志。

3.市场是旅行社经营的基础,产品则是决定旅行社生存和发展的空间。

4.如果游客丢失身份证,就不能登机了。

5.传统的营销理论“4P”为:产品、价格、渠道、促销。

6.旅行社发展电子商务,一方面,在外部建立电子商务网站,进行网上营销、网上服务;另一方面,在内部进行企业资源管理信息化,进行内部电子商务集成。

7.服务业的宗旨是“宾客至上”。

8.国际导游员又称为全陪。

9.满足游客需要是导游服务的出发点。

10.财务管理是有关资金的筹集、投放、分配的管理工作

11.细分市场的目的在于寻找市场机会。

12.1985年,国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》,这是我国旅行社业的第一部管理法规。

13.信息是旅行社生存的命脉。

14.导游服务的原则是:满足游客的需要的原则,效益原则,按合同行事原则,合理而可能原则。

15.人力资源管理服务于企业经营管理的总目标,是为实现企业的目标而选人、育人、用人和留人的过程。
 
选题:15道,每道2分,总分30
1.旅游者随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的时间由游客自由支配,这种旅游产品形式称为()。

2.20世纪初旅行社业的三巨头包括美国的运通公司,比利时的铁路卧车公司和()

3.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员()

4.旅行社产品的形态包括:()

5.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销,这主要是旅行社()策略的优点

6.我国旅行社业的增长时期是()

7.当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段,采取的价格策略一般为()

8.旅游业的三大支柱是()

9.依照我国现行法律规定,只有在年接待人数超过()万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

10.旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有()的特点

11.一定时期内,一个国家(地区)旅游者的旅游支出同该国家(地区)个人消费总额的比例,即旅游支出占国民收入或国民生产总值的比率被称为是()。

12.1996年10月15日,我国国务院颁布了《旅行社管理条例》,从此我国的旅行社分为()两类。

13.根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定,国内旅行社每设立一个分社,应增交质量保证金()元人民币。

14.世界旅行社协会成立于()。

15.出境旅游市场构成包括边境游,港澳游和()
 
多选题:10道,每道1分,总分10多选题:10道,每道1分,总分10
1.在处理旅游投诉时,旅行社应该注意()

2.旅行社的核心职能有哪些()

3.旅游咨询业务通常包括()

4.旅行社的基本职能有哪些()

5.旅行社质量教育的方法()

6.散客旅游的特点包括()

7.我国导游人员按职业性质不同,可以划分为()

8.旅行社质量教育的内容包括()

9.旅行社除进行产品开发业务外,还包括()等基本业务。

10.在旅行社接待过程的管理中,属于接待阶段的管理内容的有()

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