| 1.游客患病时，导游要主动给患者用药。 | |
| | 2.散客旅游发展程度也已经成为该旅游市场是否成熟的重要标志。 | |
| | 3.市场是旅行社经营的基础，产品则是决定旅行社生存和发展的空间。 | |
| | 4.如果游客丢失身份证，就不能登机了。 | |
| | 5.传统的营销理论“4P”为：产品、价格、渠道、促销。 | |
| | 6.旅行社发展电子商务，一方面，在外部建立电子商务网站，进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行企业资源管理信息化，进行内部电子商务集成。 | |
| | 7.服务业的宗旨是“宾客至上”。 | |
| | 8.国际导游员又称为全陪。 | |
| | 9.满足游客需要是导游服务的出发点。 | |
| | 10.财务管理是有关资金的筹集、投放、分配的管理工作 | |
| | 11.细分市场的目的在于寻找市场机会。 | |
| | 12.1985年，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，这是我国旅行社业的第一部管理法规。 | |
| | 13.信息是旅行社生存的命脉。 | |
| | 14.导游服务的原则是：满足游客的需要的原则，效益原则，按合同行事原则，合理而可能原则。 | |
| | 15.人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而选人、育人、用人和留人的过程。 | |
| 1.旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为()。 | |
| | 2.20世纪初旅行社业的三巨头包括美国的运通公司，比利时的铁路卧车公司和（） | |
| | 3.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员() | |
| | 4.旅行社产品的形态包括：（） | |
| | 5.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社()策略的优点 | |
| | 6.我国旅行社业的增长时期是() | |
| | 7.当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为() | |
| | 8.旅游业的三大支柱是（） | |
| | 9.依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过()万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。 | |
| | 10.旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有()的特点 | |
| | 11.一定时期内，一个国家（地区）旅游者的旅游支出同该国家（地区）个人消费总额的比例，即旅游支出占国民收入或国民生产总值的比率被称为是()。 | |
| | 12.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为()两类。 | |
| | 13.根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金()元人民币。 | |
| | 14.世界旅行社协会成立于()。 | |
| | 15.出境旅游市场构成包括边境游，港澳游和（） | |
| 1.在处理旅游投诉时，旅行社应该注意() | |
| | 2.旅行社的核心职能有哪些（） | |
| | 3.旅游咨询业务通常包括（） | |
| | 4.旅行社的基本职能有哪些（） | |
| | 5.旅行社质量教育的方法（） | |
| | 6.散客旅游的特点包括（） | |
| | 7.我国导游人员按职业性质不同，可以划分为（） | |
| | 8.旅行社质量教育的内容包括（） | |
| | 9.旅行社除进行产品开发业务外，还包括()等基本业务。 | |
| | 10.在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有() | |
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