| 1.旅游活动切忌内容重复，尤其在殿堂庙宇的安排上。 | |
| 2.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
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| | 3.集中采购策略主要适用于旅游温、冷点地区和旅游淡季。 | |
| 4.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。
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| 5.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。
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| 6.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。
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| 7.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。
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| 8.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。
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| 9.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。
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| 10.只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感
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| 1.与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（） | |
| | 2.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。 | |
| | 3.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。 | |
| | 4.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。 | |
| | 5.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（）。 | |
| | 6.旅行社的声望定价策略可归入（） | |
| | 7.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。 | |
| | 8.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。 | |
| | 9.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。 | |
| 10.我国历史上第一次有确切日期的日食记录出现在（）
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| | 11.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。 | |
| | 12.游客旅游活动的成败更多地取决于（）。 | |
| | 13.中国青年旅行社成立的时间是（） | |
| | 14.在现实生活中，消费者购买动机的模式表现为：需要--购买动机--（）--获得满足--新的需要。请问，上述模式中空缺的括号内应该填什么? | |
| | 15.领队减免费在团体售价中归入（） | |
| | 16.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。 | |
| | 17.被称为"科学史上的里程碑"的是（） | |
| | 18.旅游活动的三个基本要素中，是处于旅游活动的中心地位（） | |
| | 19.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。 | |
| | 20.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。 | |
| 1.旅行社市场细分的方法通常有（） | |
| | 2.旅行社市场细分的变量有（） | |
| | 3.旅行社进行市场细分必须遵循的原则有（） | |
| | 4.根据旅游输出国与旅游接待国的距离远近，旅游市场可以分为（） | |
| | 5.铁路交通服务的采购业务包括（） | |
| | 6.旅行社新产品价格策略通常有（） | |
| | 7.旅游交通服务采购业务主要包括（） | |
| | 8.旅行社产品按产品档次分为（） | |
| | 9.小包价旅游的优点包括（） | |
| | 10.旅行社产品按包含的内容可分为（） | |
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