| 1.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执，这是由于目标不同导致的沟通障碍。 | |
| | 2.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。 | |
| | 3.根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。 | |
| | 4.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。 | |
| | 5.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。 | |
| 1.激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到( )。 | |
| | 2.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，( )又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 | |
| | 3.沟通的深层次目的是( )。 | |
| | 4.表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于( )。 | |
| | 5.当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( )。 | |
| | 6.( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 | |
| | 7.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是( )。 | |
| | 8.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是( )。 | |
| 1.下列属于组织冲突产生的基本原因的是（ ）。 | |
| | 2.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ）。 | |
| | 3.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，这些技巧包括（ ）。 | |
| | 4.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（ ）等激励需要。 | |
| | 5.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。 | |
| | 6.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。 | |
| | 7.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（ ）。 | |
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