| 1.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。 | |
| | 2.根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。 | |
| | 3.高层领导者更应该了解相关的专业知识。 | |
| | 4.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执，这是由于目标不同导致的沟通障碍。 | |
| | 5.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。 | |
| 1.当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( )。 | |
| | 2.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通障碍的原因是（ ）。 | |
| | 3.激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到( )。 | |
| | 4.赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 | |
| | 5.表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于( )。 | |
| | 6.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的( )。 | |
| | 7.现代管理中，需要激发的冲突是( )。 | |
| | 8.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的( )原因造成的。 | |
| 1.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。 | |
| | 2.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。 | |
| | 3.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（ ）。 | |
| | 4.下列属于组织冲突产生的基本原因的是（ ）。 | |
| | 5.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（ ）等激励需要。 | |
| | 6.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ）。 | |
| | 7.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，这些技巧包括（ ）。 | |
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