| 1.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。 | |
| | 2.根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。 | |
| | 3.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。 | |
| | 4.人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。 | |
| | 5.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。 | |
| 1.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通障碍的原因是（ ）。 | |
| | 2.( )认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的公平理论 需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 | |
| | 3.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是( )。 | |
| | 4.沟通的深层次目的是( )。 | |
| | 5.根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是( )。 | |
| | 6.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的( )原因造成的。 | |
| | 7.当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( )。 | |
| | 8.现代管理中，需要激发的冲突是( )。 | |
| 1.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（ ）。 | |
| | 2.归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ ）。 | |
| | 3.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ）。 | |
| | 4.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，这些技巧包括（ ）。 | |
| | 5.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。 | |
| | 6.下列属于组织冲突产生的基本原因的是（ ）。 | |
| | 7.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（ ）等激励需要。 | |
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