| 1.一个进行产品销售的网站实质上是一个电子版的产品目录。 | |
| | 2.只有在交通方便的地方设立网点，才能给顾客提供方便，节省顾客的交易成本，从而吸引更多的顾客。 | |
| | 3.能否与顾客进行有效沟通将直接决定前期服务营销活动的成败。 | |
| | 4.促销方法上的不协调、不连贯性驱使越来越多的公司放弃整合营销沟通的观念。 | |
| | 5.服务人员有效完成其工作任务很重要，服务公司必须促使每一位员工成为服务产品的推销员。 | |
| | 6.基于服务的五行特性，顾客往往把服务人员等同于服务活动本身。 | |
| | 7.为了取得成功，内部营销要从基层工作人员开始。 | |
| | 8.国外研究表明商品被运输到顾客手中之前，运输成本占商品总成本的比例可能达到15%左右。 | |
| | 9.服务人员在服务过程中只要说服服务对象购买产品就实现了服务目标。 | |
| | 10.整合营销沟通是指组织或其产品追求一种专一的市场定位历年，它依赖计划、协调和整个组织的所有沟通工作来实现。 | |
| | 11.媒体选择需要使广告每题与产品的目标市场相匹配。 | |
| | 12.服务企业制胜的关键在于充分培育员工和努力服务顾客。 | |
| | 13.服务业市场中的代理中介一般是在观光、旅游、旅馆、运输、保险、信用、雇佣和工商服务业市场出现 | |
| | 14.如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。 | |
| | 15.服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。 | |
| 1.（ ）是专门执行或提供一项服务，然后以特许权的方式销售该服务。 | |
| | 2.（ ）是指在面对面的基础上进行的人际接触。 | |
| | 3.（ ）是指有效管理员工的态度和员工顾客意识和服务自觉性的激励。 | |
| | 4.（ ）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。 | |
| | 5.服务员工的（ ）是指他们与顾客及同事的沟通方法。 | |
| | 6.（ ）是促使服务产皮顺序地到达顾客手中，被使用或消费的一整套相互依存、相互协调的有记性系统组织。 | |
| | 7.在不同阶段服务促销的目标各有不同，但最终都在于通过传达、说服和提醒等方法以（ ）。 | |
| | 8.（ ）是指服务企业集中资源于某一特定的地区内。 | |
| | 9.在某种程度来说，（ ）是企业管理当局最重要的决策。 | |
| | 10.（ ）是指对员工顾客意识和服务观念的态度和动机需要进行培训管理。 | |
| | 11.（ ）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。 | |
| | 12.（ ）是影响消费者购买的关键。 | |
| | 13.（ ）是一种使一个人能与电脑和调制协调器建立通信的渠道。 | |
| | 14.（ ）将直接决定前期服务营销活动的成败。 | |
| | 15.（ ）常常是公司最好的公关源泉。 | |
| 1.发展特许经营的原则有（ ）。 | |
| | 2.服务人员销售的特有优势包括（ ）。 | |
| | 3.与服务网点的位置几乎无关的专业服务包括（ ）。 | |
| | 4.在服务消费活动中，顾客一般要经过（ ）等阶段才能实现购买行为。 | |
| | 5.网络销售渠道的类型有（ ） | |
| | 6.布莱克和蒙顿把销售人员的心理态度分为( )几个基本类型。 | |
| | 7.对服务人员进行的培训主要内容包括（ ）。 | |
| | 8.服务网点选址的准则包括（ ）。 | |
| | 9.服务培训可分为（ ）几中类型。 | |
| | 10.公关宣传的任务是（ ）。 | |
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