| 1.服务人员有效完成其工作任务很重要，服务公司必须促使每一位员工成为服务产品的推销员。 | |
| | 2.服务企业制胜的关键在于充分培育员工和努力服务顾客。 | |
| | 3.人员销售不允许销售代表根据顾客需要和哥们关心的问题有针对性的传递信息。 | |
| | 4.如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。 | |
| | 5.服务公司应该先将网店开设在竞争对手数量和质量较差的区域，以满足当地顾客的需求，同时可以避免过度竞争。 | |
| | 6.只有在交通方便的地方设立网点，才能给顾客提供方便，节省顾客的交易成本，从而吸引更多的顾客。 | |
| | 7.如果沟通的形象与现实不符，则形象就不是所沟通的东西。 | |
| | 8.促销方法上的不协调、不连贯性驱使越来越多的公司放弃整合营销沟通的观念。 | |
| | 9.服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。 | |
| | 10.为了取得成功，内部营销要从基层工作人员开始。 | |
| | 11.一个进行产品销售的网站实质上是一个电子版的产品目录。 | |
| | 12.服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。 | |
| | 13.媒体选择需要使广告每题与产品的目标市场相匹配。 | |
| | 14.服务人员在服务过程中只要说服服务对象购买产品就实现了服务目标。 | |
| | 15.市场占有率是指企业销售额与主要竞争对手销售业绩的对比。 | |
| 1.（ ）是指对员工顾客意识和服务观念的态度和动机需要进行培训管理。 | |
| | 2.（ ）常常是公司最好的公关源泉。 | |
| | 3.（ ）是专门执行或提供一项服务，然后以特许权的方式销售该服务。 | |
| | 4.（ ）是内部营销的最终结果，是达到以人为本的出色服务的关键线路。 | |
| | 5.（ ）是指在面对面的基础上进行的人际接触。 | |
| | 6.（ ）是指服务企业集中资源于某一特定的地区内。 | |
| | 7.服务员工的（ ）是指他们与顾客及同事的沟通方法。 | |
| | 8.（ ）将直接决定前期服务营销活动的成败。 | |
| | 9.（ ）是指某渠道的成员意识到另一个渠道成员正在从事会损害、威胁其利益、或牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发在他们之间的敌对和报复等行为。 | |
| | 10.（ ）是指有效管理员工的态度和员工顾客意识和服务自觉性的激励。 | |
| | 11.（ ）是影响消费者购买的关键。 | |
| | 12.（ ）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。 | |
| | 13.（ ）是一种使一个人能与电脑和调制协调器建立通信的渠道。 | |
| | 14.（ ）是促使服务产皮顺序地到达顾客手中，被使用或消费的一整套相互依存、相互协调的有记性系统组织。 | |
| | 15.（ ）是组织向顾客传递信息的主要手段，且常常作为一个组织的促销工作的基石。 | |
| 1.布莱克和蒙顿把销售人员的心理态度分为( )几个基本类型。 | |
| | 2.与服务网点的位置几乎无关的专业服务包括（ ）。 | |
| | 3.管理支持的形式有（ ）。 | |
| | 4.网络销售渠道的类型有（ ） | |
| | 5.服务培训可分为（ ）几中类型。 | |
| | 6.麦当劳布点可借鉴的方面有（ ）。 | |
| | 7.销售促销的技术包括有（ ）。 | |
| | 8.在服务消费活动中，顾客一般要经过（ ）等阶段才能实现购买行为。 | |
| | 9.服务广告的指导原则包括（ ）以及发展广告的连续性。 | |
| | 10.发展特许经营的原则有（ ）。 | |
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