| 1.在行为系分中，根据消费者对某一种服务的了解程度、态度、使用情况或反映，将他们划分成不同的群体。 | |
| | 2.卓越的交付价值应该等同于企业提供给顾客全部价值与顾客付出的全部成本之差。 | |
| | 3.密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式 | |
| | 4.由于服务具有不可分离性的特征，服务的生产和交付的过程同时也是消费者消费服务的过程。 | |
| | 5.当消费者认为服务的差别不大时，他们对价格的关心就会超过对服务提供者的关心。 | |
| | 6.企业通过市场细分与目标市场选择，确定了目标消费者就站在消费者心中占据了优势。 | |
| | 7.香港银行业的地位是定位形成竞争优势的典型案例。 | |
| | 8.市场是商品交换的关系的总和，服务市场等同于有形产品市场。 | |
| | 9.服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、狡猾和消费的综合体。 | |
| | 10.风险承担理论的基本思想是消费者通过给服务的不同特征打分，然后计算其总体表现，从而做出购买决策。 | |
| | 11.市场细分揭示了服务营销者所面临的市场机会。 | |
| | 12.服务产品组合由各种各样的服务产品线所构成。 | |
| | 13.定位是指要针对潜在顾客的心理采取行动。 | |
| | 14.服务市场是伴随着商品出现的。 | |
| | 15.服务产品定位是服务市场定位的第一步。 | |
| 1.( )的提出是基于消费者需求的异质性、企业资源的有限性和为了进行有效的市场竞争两个理论基础。 | |
| | 2.（ ）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。 | |
| | 3.( )是指企业按照一种或几种因素，把整个市场分割为若干个有相似需求和欲望的消费者群体，形成子市场的市场分类过程。 | |
| | 4.（ ）是将某个具体铲平定位在消费者心中，无论何时何地，只要消费者产生了相关需求，就会自然而然地首先提到这种服务产品，达到先入为主的效果。 | |
| | 5.（ ）是指服务机构或服务人员针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。 | |
| | 6.（ ）的基本思想是，在购买过程中，消费行为具有一定的风险性，由于不确定性的存在，消费者的任何行动都可能造成其不希望的甚至是不愉快的后果。 | |
| | 7.（ ）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。 | |
| | 8.（ ）就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。 | |
| | 9.企业通过市场细分与目标市场选择，选定了自己的（ ）。 | |
| | 10.（ ）是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。 | |
| | 11.( )是人们购买服务时最基本的心理。 | |
| | 12.（ ）是指服务企业或人员向购课提供独特点、体现自己个性的服务。 | |
| | 13.( )可以细分为问题认识、信息收集和可供选择的方案的评价三个阶段。 | |
| | 14.（ ）一般利用平面二维坐标图的服务识别、服务认知等状况作直观比较，以解决定位的问题。 | |
| | 15.在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解，即进行（ ）。 | |
| 1.服务差别化的途径主要有（ ） | |
| | 2.系统的市场定位包括（ ）几个层次。 | |
| | 3.服务消费者购买的心里特征主要体现在（ ）。 | |
| | 4.全部顾客成本包括（ ）。 | |
| | 5.细分市场的进入模式有（ ）。 | |
| | 6.依据自然属性对服务对象进行细分的主要变量有（ ）。 | |
| | 7.服务市场的特征有（ ）。 | |
| | 8.训练有素的员工应具备（ ）等几个特征。 | |
| | 9.对细分市场的评估必须考虑的因素有（ ）。 | |
| | 10.服务定位的程序是（ ）。 | |
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