| 1.服务变通化是指服务机构或服务人员针对不同的环境或根据环境的变化提供不同的服务。 | |
| | 2.在行为系分中，根据消费者对某一种服务的了解程度、态度、使用情况或反映，将他们划分成不同的群体。 | |
| | 3.服务网络化即服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让部分服务由顾客自省完成。 | |
| | 4.营销调研系统是指服务管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。 | |
| | 5.服务企业市场营销活动的目的是通过创造顾客价值和顾客满意来吸引并维系顾客。 | |
| | 6.任何企业都生存在一定的环境当中，遵循着“试着生存”的法则，服务企业也不例外。 | |
| | 7.在市场交易上没有有幸展示的“纯服务业”极少，因此有形展示的部分会影响消费者和客户对于一家服务营销公司的评价。 | |
| | 8.服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿性转让的一种或一系列活动。（ ） | |
| | 9.风险承担理论的基本思想是消费者通过给服务的不同特征打分，然后计算其总体表现，从而做出购买决策。 | |
| | 10.服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合。 | |
| | 11.服务营销处于一个不断发展变化的环境中，但近年来，服务营销环境中消费者、竞争者等要素发生了较大变化 | |
| | 12.营销环境的多变形是指它是动态的，其发展变化具有一定的规律性。 | |
| | 13.每个服务公司都必须先考虑如何进入市场，然后如何建立并维持其竞争地位。 | |
| | 14.服务营销导向要通过企业的营销规划将其转化为行动，服务营销组合是其中最关键的一步。 | |
| | 15.服务营销的演变经历了七个阶段，新世纪将朝着关系营销发展。 | |
| 1.（ ）主要实行一系列服务，如服务制度、用户沟通制度、员工服务规范、事前培训制度和奖惩制度来实现。 | |
| | 2.（ ）就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。 | |
| | 3.( )年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专着面世，标志着服务营销市场学的产生。 | |
| | 4.（ ）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。 | |
| | 5.（ ）是指在营销活动之外，能够影响企业经营部门发展和保持与目标顾客良好关系能力的各种因素和力量。 | |
| | 6.( )是人们购买服务时最基本的心理。 | |
| | 7.服务业又称（ ），它是国民经济中除了第一产业、第二产业外的其他产业 | |
| | 8.（ ）是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。 | |
| | 9.（ ）是服务企业依据其营销战略对营销过程中的构成要素进行配置和系统化管理的活动。 | |
| | 10.市场营销活动是在一个（ ）的环境中进行的。 | |
| | 11.（ ）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。 | |
| | 12.（ ）是指提高服务人员的知识素养，以此来一心和满足顾客，充分发挥知识在服务营销中的作用 | |
| | 13.（ ）以内部会计为主，附以销售报告系统，其主要工作任务是想服务营销管理人员提供有关销售、成本、现金流量、应收账款等各种反应企业经营现状的信息。 | |
| | 14.（ ）是向企业及其竞争对手提供生产产品或劳务所需要的各种资源的工商企业和个人。 | |
| | 15.（ ）是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合。 | |
| 1.中国服务营销的发展趋势是（ ）。 | |
| | 2.服务营销的特点有（ ）。 | |
| | 3.影响服务组合策略制定的因素有( )。 | |
| | 4.服务企业微观环境分析的内容有（ ）。 | |
| | 5.政府管制和行业限制的减少带来了哪些营销机会（ ）。 | |
| | 6.服务营销环境分析有（ ）几步构成。 | |
| | 7.服务的宏观营销环境有（ ）。 | |
| | 8.服务的基本特性有（ ）。 | |
| | 9.服务营销环境的特点有（ ）。 | |
| | 10.服务营销的导向可以从（ ）等几个层面来考察。 | |
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