服务营销y 过程性评测(13)【参考答案】

时间:2024-04-30 19:40:09 5A范文网 浏览: 平时作业 我要投稿
判断题:15道,每道2分,总分30
1.服务产品是服务营销组合要素7P中的首要要素。

2.对于无法明确显示其内在质量的服务产品,顾客往往通过其价格的高低来判断其质量的好坏。

3.由于服务易逝性与不可储存性的存在,在有足够的顾客数来分担并覆盖固定成本后,就可以按追加的成本来决定价格。

4.基本定价模式包括成本加成定价法和目标利润定价法。

5.固定成本费用指无论产量如何都要负担的成本与费用。

6.服务产品组合由各种各样的服务产品线所构成。

7.品牌定位可以与市场定位不相符合。

8.生产导向的定价方法以顾客感受为中心,来获取顾客愿意支付的最高价格。

9.服务产品线长度的安排不受公司战略目标的影响。

10.服务产品创新是指服务产品的研究与开发,是实现营销差别化决策的根本途径。

11.服务、无形产品、服务产品是产品概念体系的基本组成部分。

12.尝试表明,在任何一个给定的价格水平上,能够提供的服务和便利设施的数量都是有限的。

13.市场市校意味着企业正式开始向市场推广新产品。

14.服务业市场中的代理中介一般是在观光、旅游、旅馆、运输、保险、信用、雇佣和工商服务业市场出现

15.价格的需求弹性一般为正值,因此一般情况下,价格与需求呈正比例关系。
 
选题:15道,每道2分,总分30
1.(    )强调从组织的资源及劳动力的投资中获取高额的利润。

2.(    )是以提供某种形式的服务为核心利益的整体产品。

3.(    )是传统定价的基础。

4.(    )是一个企业把它的预期收益水平,规定为投资额或销售额的一定百分比。

5.(    )是服务产品最基本层次,是无差别的顾客真正所购买的服务和利益,是企业对顾客需求的满足。

6.(    )是指服务企业集中资源于某一特定的地区内。

7.(    )决定着产品价格的最低界限。

8.服务产品包括基本服务与扩展服务,他们共同组成(    )

9.产品组合又称(    )

10.(    )的本意是用相当低的价格出售高质量供应品。

11.(    )由产品层次中的核心利益及期望价值组成。

12.服务业公司在指定价格策略目标,并考虑需求因素的应向市,通常使用(    )来分析

13.(    )注重提供更多的服务数量或拥有更大数量的顾客。

14.(    )是指在某种环境下,所提供的一种服务产品被认为是一个包括,集中着各种利益和服务的提供。

15.(    )是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。
 
多选题:10道,每道4分,总分40多选题:10道,每道4分,总分40
1.服务产品创新的方向有(    )。

2.服务产品开发的程序在产品正式上市前主要有(    )等几个环节。

3.服务包的主要内容是(    )。

4.影响服务定价的因素有(    )

5.服务业与制造业具有显著的区别,因此在产品组合中,其产品线决策也有着自己的特点,服务产品线更注重的是(    )。

6.品牌的三度指的是(    )。

7.传统定价目标一般有最大利润、(    )等。

8.服务产品差别定价的形式主要包括(    )

9.服务产品的成本费用主要有(    )

10.从定价的角度看,服务产品的成本费用可分为(    )

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