| 1.如果沟通的形象与现实不符，则形象就不是所沟通的东西。 | |
| | 2.服务人员有效完成其工作任务很重要，服务公司必须促使每一位员工成为服务产品的推销员。 | |
| | 3.服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。 | |
| | 4.服务企业制胜的关键在于充分培育员工和努力服务顾客。 | |
| | 5.服务业市场中的代理中介一般是在观光、旅游、旅馆、运输、保险、信用、雇佣和工商服务业市场出现 | |
| | 6.国外研究表明商品被运输到顾客手中之前，运输成本占商品总成本的比例可能达到15%左右。 | |
| | 7.一个进行产品销售的网站实质上是一个电子版的产品目录。 | |
| | 8.服务人员在服务过程中只要说服服务对象购买产品就实现了服务目标。 | |
| | 9.基于服务的五行特性，顾客往往把服务人员等同于服务活动本身。 | |
| | 10.为了取得成功，内部营销要从基层工作人员开始。 | |
| | 11.整合营销沟通是指组织或其产品追求一种专一的市场定位历年，它依赖计划、协调和整个组织的所有沟通工作来实现。 | |
| | 12.人员销售不允许销售代表根据顾客需要和哥们关心的问题有针对性的传递信息。 | |
| | 13.媒体选择需要使广告每题与产品的目标市场相匹配。 | |
| | 14.能否与顾客进行有效沟通将直接决定前期服务营销活动的成败。 | |
| | 15.服务公司应该先将网店开设在竞争对手数量和质量较差的区域，以满足当地顾客的需求，同时可以避免过度竞争。 | |
| 1.（ ）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。 | |
| | 2.服务员工的（ ）是指他们对所完成工作的精通程度。 | |
| | 3.（ ）是组织向顾客传递信息的主要手段，且常常作为一个组织的促销工作的基石。 | |
| | 4.（ ）主要包括一些公共服务，如地区中心医院、店里供应部门等。 | |
| | 5.（ ）是指有效管理员工的态度和员工顾客意识和服务自觉性的激励。 | |
| | 6.（ ）是指某渠道的成员意识到另一个渠道成员正在从事会损害、威胁其利益、或牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发在他们之间的敌对和报复等行为。 | |
| | 7.（ ）常常是公司最好的公关源泉。 | |
| | 8.（ ）是指在面对面的基础上进行的人际接触。 | |
| | 9.（ ）是影响消费者购买的关键。 | |
| | 10.（ ）是促使服务产皮顺序地到达顾客手中，被使用或消费的一整套相互依存、相互协调的有记性系统组织。 | |
| | 11.（ ）是指服务企业集中资源于某一特定的地区内。 | |
| | 12.（ ）将直接决定前期服务营销活动的成败。 | |
| | 13.（ ）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。 | |
| | 14.（ ）是一种使一个人能与电脑和调制协调器建立通信的渠道。 | |
| | 15.（ ）是指对员工顾客意识和服务观念的态度和动机需要进行培训管理。 | |
| 1.网络销售渠道的类型有（ ） | |
| | 2.与服务网点的位置几乎无关的专业服务包括（ ）。 | |
| | 3.发展特许经营的原则有（ ）。 | |
| | 4.服务培训可分为（ ）几中类型。 | |
| | 5.布莱克和蒙顿把销售人员的心理态度分为( )几个基本类型。 | |
| | 6.促销组合包括（ ）。 | |
| | 7.服务人员销售的特有优势包括（ ）。 | |
| | 8.服务网点选址的准则包括（ ）。 | |
| | 9.服务广告的指导原则包括（ ）以及发展广告的连续性。 | |
| | 10.管理支持的形式有（ ）。 | |
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