| 1.服务人员的职能主要是项各种类型的顾客提供服务。 | |
| | 2.基于服务的五行特性，顾客往往把服务人员等同于服务活动本身。 | |
| | 3.国外研究表明商品被运输到顾客手中之前，运输成本占商品总成本的比例可能达到15%左右。 | |
| | 4.如果沟通的形象与现实不符，则形象就不是所沟通的东西。 | |
| | 5.人员销售不允许销售代表根据顾客需要和哥们关心的问题有针对性的传递信息。 | |
| | 6.促销方法上的不协调、不连贯性驱使越来越多的公司放弃整合营销沟通的观念。 | |
| | 7.服务公司应该先将网店开设在竞争对手数量和质量较差的区域，以满足当地顾客的需求，同时可以避免过度竞争。 | |
| | 8.服务人员有效完成其工作任务很重要，服务公司必须促使每一位员工成为服务产品的推销员。 | |
| | 9.如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。 | |
| | 10.服务企业制胜的关键在于充分培育员工和努力服务顾客。 | |
| | 11.市场占有率是指企业销售额与主要竞争对手销售业绩的对比。 | |
| | 12.服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。 | |
| | 13.媒体选择需要使广告每题与产品的目标市场相匹配。 | |
| | 14.服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。 | |
| | 15.一个进行产品销售的网站实质上是一个电子版的产品目录。 | |
| 1.（ ）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。 | |
| | 2.（ ）是一种使一个人能与电脑和调制协调器建立通信的渠道。 | |
| | 3.（ ）将直接决定前期服务营销活动的成败。 | |
| | 4.（ ）是指服务企业集中资源于某一特定的地区内。 | |
| | 5.（ ）是指在面对面的基础上进行的人际接触。 | |
| | 6.（ ）是组织向顾客传递信息的主要手段，且常常作为一个组织的促销工作的基石。 | |
| | 7.在某种程度来说，（ ）是企业管理当局最重要的决策。 | |
| | 8.（ ）是指有效管理员工的态度和员工顾客意识和服务自觉性的激励。 | |
| | 9.在不同阶段服务促销的目标各有不同，但最终都在于通过传达、说服和提醒等方法以（ ）。 | |
| | 10.（ ）常常是公司最好的公关源泉。 | |
| | 11.（ ）是指某渠道的成员意识到另一个渠道成员正在从事会损害、威胁其利益、或牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发在他们之间的敌对和报复等行为。 | |
| | 12.服务员工的（ ）是指他们与顾客及同事的沟通方法。 | |
| | 13.（ ）主要包括一些公共服务，如地区中心医院、店里供应部门等。 | |
| | 14.（ ）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。 | |
| | 15.服务员工的（ ）是指他们对所完成工作的精通程度。 | |
| 1.服务网点的布局策略有（ ）。 | |
| | 2.内部营销的目标群体有（ ）。 | |
| | 3.网络销售渠道的类型有（ ） | |
| | 4.发展特许经营的原则有（ ）。 | |
| | 5.有效促销管理的指导原则有（ ）、评价促销效果。 | |
| | 6.对服务人员进行的培训主要内容包括（ ）。 | |
| | 7.服务广告的指导原则包括（ ）以及发展广告的连续性。 | |
| | 8.麦当劳布点可借鉴的方面有（ ）。 | |
| | 9.促销组合包括（ ）。 | |
| | 10.布莱克和蒙顿把销售人员的心理态度分为( )几个基本类型。 | |
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