 服务营销组合与产品营销组合是完全相同的。 [A]对 [B]不对 销售物流管理活动要从库存管理向信息管理转变。 [A]不对 [B]对 顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。 [A]对 [B]不对 名牌就是指名牌产品。 [A]对 [B]不对 品牌延伸关键在于企业有没有实力。 [A]不对 [B]对 大米市场和食用油市场都属于消费者市场。 [A]对 [B]不对 经济性、可控性和适应性是评估企业主要销售渠道方案的三个标准。 [A]不对 [B]对 直复营销就是直接销售。 [A]对 [B]不对 消费者喜欢的电影明星属于直接相关群体。 [A]不对 [B]对 在顾客让渡价值的构成中，每一种因素的重要程度对不同的顾客是不一样的。 [A]对 [B]不对 为促进我国海洋运输业和保险业的发展，在进口贸易中，应尽量采用FOB和FCA成交。 [A]不对 [B]对 需求的价格弹性与商品的替代程度呈正比关系。 [A]对 [B]不对 收到信用证，收汇就有把握了。 [A]不对 [B]对 我国《中华人民共和国商标法》第八条规定，商标不得使用本商品的通用名称和图形。 [A]对 [B]不对 采用顾客投诉与建议制度，就能基本了解顾客满意情况。 [A]不对 [B]对 在业务市场，供需双方的关系不太密切。 [A]对 [B]不对 相对零售商而言，批发商较少注意促销、气氛和店址，因为他们的交易对象是商业顾客。 [A]不对 [B]对 品牌是受法律保护的知识产权。 [A]对 [B]不对 市场营销就是推销、广告等促销活动。 [A]不对 [B]对 营销管理的实质是想方设法把生产出来的产品销售出去。 [A]对 [B]不对 生产观念和产品观念都是卖方市场条件下的产物。 [A]不对 [B]对 直接营销环境是指企业开展市场营销所面临的微观环境。 [A]对 [B]不对 消费者市场的需求是派生需求。 [A]不对 [B]对 对于有吸引力的潜在需求，企业应采取开发性营销策略。 [A]对 [B]不对 相对市场占有率高而市场增长率低的业务属于问号类业务。 [A]不对 [B]对 实力弱小的企业适合于采用差异性市场策略。 [A]不对 [B]对 在细分消费者市场的变量中，个性特征属于行为变量。 [A]对 [B]不对 产品组合的宽度是指企业生产经营的产品项目的总数。 [A]不对 [B]对 产品市场生命周期是产品的经济寿命。 [A]对 [B]不对 产品价格越高，销售利润就越高。 [A]不对 [B]对 密封投标定价是竞争导向定价法的一种形式。 [A]对 [B]不对 零层渠道是产品分销的一种间接渠道。 [A]不对 [B]对 经销商对其经营的产品没有所有权。 [A]对 [B]不对 在产品生命周期的成长期，企业宜采用通知性广告。 [A]不对 [B]对 一般说来，在生产资料的促销组合中，用于人员推销的预算比重较大。 [A]对 [B]不对 在服务营销中，存在着所有权的转移。 [A]不对 [B]对 发动机生产厂家收购整车厂属于前向一体化经营。 [A]对 [B]不对 实力弱小的企业适于采用差异性营销策略。 [A]不对 [B]对 客户关系管理本质上是对顾客满意度和忠诚度的管理。 [A]对 [B]不对 某顾客在正常年限内持续购买某品牌从而带给公司的收入之和通常称为____。 [A]长期顾客利润 [B]顾客终身价值 [C]顾客价值 [D]顾客让渡价值 以下最适合于采用无差异市场策略的情况是____。 [A]市场需求同质，企业能批量生产 [B]市场需求同质，企业产品有特色 [C]顾客需求多样化，企业能批量生产 [D]顾客需求多样化，企业产品有特色 美国三大汽车公司生产的产品占据了大部分国内市场，这种市场形态应为____。 [A]寡头竞争 [B]垄断竞争 [C]完全竞争 [D]纯粹垄断 在品牌归属策略中，制造商品牌又称为____。 [A]供应商品牌 [B]区域品牌 [C]全国品牌 [D]工业品牌 方便面这种产品适合采用的渠道宽度策略是____。 [A]一体化分销 [B]独家分销 [C]密集性分销 [D]选择性分销 某洗涤剂公司欲推出它的改进型洗衣粉，估计竞争将会十分激烈，拟采用____战略。 [A]快速渗透 [B]快速撇脂 [C]缓慢撇脂 [D]缓慢渗透 在产品生命周期中，企业之间的市场争夺战最激烈的阶段是____。 [A]导人期 [B]成长期 [C]衰退期 [D]成熟期 相对模拟彩色电视机而言，数字彩色电视机属于____。 [A]改进新产品 [B]完全新产品 [C]换代新产品 [D]仿制新产品 服务产品通常由人来提供（生产），而其享用对象也是人，这造成了服务产品具有比有形产品更大的____。 [A]不可分离性 [B]不可储存性（易消失性） [C]无形性 [D]差异性 在以下三种类型的垂直通路系统中，花费成本最高的是____。 [A]管理型垂直通路系统 [B]产权型垂直通路系统 [C]契约型垂直通路系统 某企业生产的产品有冰箱、冷柜、空调三大类，其中：冰箱有四种型号，冷柜有两种型号，空调有五种型号。据此可以推知：____。 [A]企业产品线的宽度为3，冰箱、冷柜与空调各产品线的深度分别为4，2与5 [B]该企业产品线的宽度与深度分别为11和3 [C]该企业冰箱、冷柜与空调各产品线的宽度分别为4，2与5 [D]该企业产品线的宽度与深度分别为3和11 在产品的生命周期中，____需要高额的广告投资。 [A]成熟期 [B]衰退期 [C]成长期 [D]导人期 在销售大型成套设备时，最理想的渠道长度策略应当是____。 [A]零级渠道 [B]二级渠道 [C]一级渠道 [D]三级渠道 密封投标定价这种定价方法属于____。 [A]竞争导向定价法 [B]需求导向定价法 [C]成本导向定价法 工业产品的促销一般多采用______的方法。 [A]营业推广 [B]公关 [C]广告 [D]人员推销 企业初次进入市场时，往往应采用____策略。 [A]集中市场营销 [B]无差异市场营销 [C]差异市场营销 采用多通路分销的主要弊端之一在于____。 [A]过分依赖中间商 [B]中间商难以控制 [C]当细分市场重叠时容易产生通路冲突 [D]中间商难以选择 轮胎厂收购或兼并橡胶厂是实现____战略的表现。 [A]横向多角化 [B]横向一体化 [C]前向一体化 [D]后向一体化 报纸媒体的缺陷是____。 [A]无法保存 [B]适应范围有限 [C]专业性差 [D]表现力较差 品牌中可以用语言称呼的部分叫做____。 [A]品牌化 [B]品牌标志 [C]品牌名称 [D]商标 整合营销传播通过同以顾客为核心的全部利益相关方进行沟通来实现____。 [A]营销推广的目标 [B]产品的近期销售 [C]不断吸引新的顾客 [D]对长期的顾客购买活动的有效管理 就服务与产品的结合状态而言，法律咨询属于____。 [A]纯服务状态 [B]附有少部分商品的服务状态 [C]附有服务的商品状态 [D]纯有形商品状态 在顾客满意度测评指标体系中，顾客忠诚属于____。 [A]二级指标 [B]一级指标 [C]三级指标 [D]四级指标 在顾客满意度象限分析模型中，如果各类影响因素对CS的重要程度低，而且企业在这些方面的表现也比较差，那么，企业的顾客满意度影响因素处于____。 [A]机会区 [B]维持区 [C]优势区 [D]修补区 对客户关系的管理，本质上是对____。 [A]客户档案 [B]客户满意度和忠诚度 [C]客户数据库 [D]客户需求 在对重要客户进行R．F.M．分析中，“R”代表的是____。 [A]购买意向 [B]购买金额 [C]活动频率 [D]最新趋势 产品的款式设计属于整体产品中的____。 [A]核心产品 [B]形式产品 [C]服务产品 [D]延伸产品 美国百事公司“七喜从来不含咖啡因，也永远不含咖啡因”的广告，是极具代表性的____。 [A]显露广告 [B]通知性广告 [C]提醒性广告 [D]竞争性广告 顾客对服务产品的质量判断取决于____。 [A]预期质量 [B]产品质量、服务以及是否名牌 [C]体验质量 [D]体验质量与预期质量的对比 在____的情况下，需求弹性最大。 [A]市场上无替代品 [B]市场上无竞争者 [C]购买者极易改变 [D]购买者对高价不在意 产品整体概念中最基本、最主要的部分是____。 [A]品牌 [B]核心产品 [C]有形产品 [D]附加产品 就卖方承担的货物风险而言，____。 [A]E组术语最小，F组其次，最大是C组和D组 [B]D组术语最大，E组术语其次，F组和C组最小 [C]E组术语最小，F组和C组其次，D组最大 [D]D组术语最小．F组和C组其次，E组术语最大 采用CFR贸易术语，应由____。 [A]由买方负责租船订舱，买方负责保险 [B]由卖方负责租船订舱，买方负责保险 [C]卖方负责租船订舱和保险 [D]买方负责租船订舱和保险 FCA贸易术语____。 [A]只适合用于公路运输 [B]只适合用于铁路运输 [C]可适合于各种运输方式 [D]只适合用于铁路和公路运输 企业选择分销渠道时应当考虑____等因素的影响。 [A]竞争者性质 [B]环境性质 [C]产品性质 [D]中间商性质 [E]企业自身性质 [F]顾客性质 可供企业选择的渠道宽度策略通常有：____。 [A]密集式分销 [B]独家分销 [C]选择性分销 [D]松散式分销 一般说来，评估渠道方案可以从____等几个方面进行。 [A]军事性 [B]政治性 [C]文化性 [D]经济性 [E]可控性 [F]适应性 渠道冲突是渠道成员之间利益关系的反映，它主要有以下几种：____。 [A]水平冲突 [B]多渠道冲突 [C]垂直冲突 [D]间接冲突 [E]直接冲突 企业通常采取____等方法解决渠道冲突。 [A]说服协商 [B]激励 [C]惩罚 [D]妥协 [E]断绝关系 作为一个系统，企业的销售物流由____等要素构成。 [A]运输决策 [B]仓储决策 [C]订单处理程序 [D]规模决策 [E]存货决策 [F]区位决策 在现代市场营销环境下，企业销售物流管理呈现出____等新的发展趋势。 [A]从交易管理向关系管理转变 [B]从利润管理向赢利性转变 [C]从库存管理向信息管理转变 [D]从功能管理向过程管理转变 [E]从产品管理向顾客管理转变 企业在制定和实施销售物流管理方案时，应当遵循____。 [A]利润最大化原则 [B]双赢原则 [C]市场细分化原则 [D]客户满意原则 [E]系统最优化原则 [F]适应性原则 与有形产品相比，服务具有____等基本特征。 [A]不可分离性 [B]无形性 [C]差异性 [D]不可储存性 [E]没有所有权的转移 在服务市场营销组合中，不仅包含产品、定价、地点和促销四要素，而且包____。 [A]有形展示 [B]过程 [C]服务 [D]人 [E]情节 为了提高服务质量，企业可采取____等策略。 [A]减少质量风险及顾客对它的顾虑 [B]管理顾客的期望 [C]蓝图技巧 [D]标准跟进 [E]加强成本管理 对企业来说，决定顾客满意水平的因素主要有____。 [A]产品的技术含量 [B]顾客经历的产品或服务质量 [C]顾客预期的产品或服务质量 [D]顾客感知价值 顾客满意管理系统由以下子系统构成：____。 [A]顾客满意的员工支持保证子系统 [B]顾客满意的测评与策略子系统 [C]企业营销情报子系统 [D]企业高效运营子系统 [E]企业文化保障子系统 在营销运作层面上，CRM（客户关系管理）系统主要由____构成。 [A]数据分析子系统 [B]后勤管理子系统 [C]销售管理子系统 [D]服务与技术支持管理子系统 [E]营销管理子系统 企业面对环境威胁可采取的对策有：____。 [A]放弃 [B]重组 [C]反抗 [D]转移 [E]减轻 从定价依据来看，企业定价有以下导向：____。 [A]利润导向 [B]成本导向 [C]竞争导向 [D]需求导向 [E]垄断导向 企业在选择营销沟通媒体时，应考虑____等因素。 [A]信息类型 [B]目标沟通对象的媒体习惯 [C]产品特性 [D]成本 [E]竞争对手的媒体习惯 “××壮骨冲剂，宝宝口服，妈妈心服！”这则广告利用了一——的作用。 [A]相关群体 [B]次要群体 [C]首要群体 [D]向往群体 公共关系对产品的促销作用是____。 [A]长期的 [B]直接的 [C]间接的 [D]短期的 市场细分的有效条件是____。 [A]可衡量性 [B]可获利性 [C]全面、综合性 [D]可进人性 [E]长期稳定性 在安索夫产品一市场矩阵中，属于密集性增长战略的有____。 [A]市场开发 [B]多角化 [C]市场渗透 [D]产品开发 在顾客让渡价值中，顾客总价值是由____构成的。 [A]产品价值 [B]技术价值 [C]服务价值 [D]人员价值 [E]服务价值 |
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