| 一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 沟通的深层次目的是( ) A. 展示才能和影响力 B. 将信息传递给别人 C. 将工作布置下去 D. 激励或影响人的行为 2. 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（ ）特征。 A. 单项性 B. 双向性 C. 强制性 D. 独特性 3. ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A. 口头沟通 B. 非语言沟通 C. 书面沟通 D. 电子 媒介沟通 4. 信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（ ）。 A. 链式沟通 B. 轮盘式沟通 C. 环式沟通 D. 全通道式沟通 5. 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。 A. 地位差异 B. 目标差异 C. 缺乏正式沟通渠道 D. 协调不够 6. 不属于克服沟通障碍的组织行动有（ ）。 A. 营造一种坦诚和信任的组织气氛 B. 鼓励使用多元沟通渠道 C. 全方位地开发并使用正式的渠道 D. 使用反馈技巧 7. 处理冲突策略中最有效的方法是（ ） A. 建立联络小组 B. 强制解决 C. 协调解决 D. 解决问题 8. 控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。 A. 通报 B. 下达 C. 上报 D. 反馈 9. 依据控制措施作用的（ ）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。 A. 内容 B. 范围 C. 对象 D. 环节 10. 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（ ）。 A. 领导 B. 组织 C. 控制 D. 决策 11. 某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（ ）。 A. 历史标准 B. 计划标准 C. 最高标准 D. 年度标准 12. 不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（ ）。 A. 价值标准 B. 实物标准 C. 有形标准 D.无形标准 13. 管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（ ）原则 A. 目标明确 B. 控制关键点 C. 及时性 D. 灵活性 14. 组织控制系统首先是( ) A. 员控制系统 B. 质量控制系统 C. 预算控制系统 D. 成本控制系统 15. 基层管理者常用的控制方法是（ ） A. 培训 B. 直接监督或巡查 C. 股票期权 D. 人事调整 16. 人事调整的目的是（ ） A. 企业效率最大化 B. 企业利润最大化 C. 保证工作或任务的完成 D. 节约成本 17. 进行质量控制，首先应掌握（ ）。 A. 成本收益分析法 B. 供应链管理方法 C. 全面质量管理方法 D. 预算控制 18. 对供应商的评价中，（ ）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。 A. 技术能力 B. 服务能力 C. 协同能力 D. 供应能力 19. （ ）反应企业资产创造利润的效率。 A. 销售利润率 B. 产品合格率 C. 固定资产折旧率 D. 投资收益率 20. 平衡记分卡的核心思想是以（ ）为出发点。 A. 战略组织 B. 成本 C. 利润 D. 收益率 二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 信息沟通一般包含下列环节（ ） A. 信息源发出经过编码的信息 B. 通过一定的媒介传递信息 C. 接受者接受信息并解码 D. 信息反馈 2. 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ） A. 地位差异 B. 目标差异 C. 缺乏正式沟通渠道 D. 协调不够 3. 克服沟通障碍的组织行动有（ ） A. 营造一种坦诚和信任的组织气氛 B. 全方位地开发并使用正式的渠道 C. 鼓励使用多元沟通渠道 D. 使用反馈技巧 4. 组织冲突产生的基本原因有（ ） A. 组织中个体自以为是的态度 B. 组织中个体差异的客观存在 C. 组织中个体假设相似的存在 D. 组织中个体利己动机的存在 5. 管理冲突一般包括（ ）等步骤 A. 诊断冲突 B. 分析冲突 C. 支持冲突 D. 干预冲突 6. 企业中应当承担控制职责的人员包括（ ） A. 企业高层管理人员 B. 上级管理人员 C. 中层管理人员 D. 基层管理人员 7. 按照控制对象的范围，可以将控制分为（ ）等类型 A. 全面控制 B. 局部控制 C. 官僚控制 D. 文化控制 8. 有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。 A. 较高素质的管理者 B. 下属人员的积极参与和配合 C. 很强的预测能力 D. 适当的授权 9. 下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。 A. 销售额 B. 耗电量 C. 成本总额 D. 工资总额 10. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ）等方面的要求。 A. 及时性 B. 可靠性 C. 经济适用性 D. 全面性 11. 人员控制系统的构成包括（ ）。 A. 控制对象 B. 控制主体 C. 控制信息 D. 控制方法 12. 一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。 A. 利润 B. 质量 C. 成本 D. 采购 13. 单位产品的总成本一般由两部分构成：（ ）。 A. 单位成本 B. 固定成本 C. 平均成本 D. 可变成本 14. 根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ ）。 A. 刚性预算和弹性预算 B. 采购预算和成本预算 C. 收入预算和支出预算 D. 总预算和部门预算 15. 零基预算的程序包括（ ）。 A. 建立预算目标体系 B. 逐项审查预算 C. 编制预算 D. 排定各项目、各部门的优先顺序 三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ） A. 错误 B. 正确 2.在按照功能不同划分的沟通类型中，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（ ） A. 错误 B. 正确 3. 采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（ ） A. 错误 B. 正确 4.非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。。（ ） A. 错误 B. 正确 5. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（ ） A. 错误 B. 正确 6.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ） A. 错误 B. 正确 7. 对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（ ） A. 错误 B. 正确 8.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ） A. 错误 B. 正确 9. 成本标准和收益标准都属于实物标准。（ ） A. 错误 B. 正确 10. 管理者必须完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制。（ ） A. 错误 B. 正确 11. 授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（ ） A. 错误 B. 正确 12. 培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（ ） A. 错误 B. 正确 13. 全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组。（ ） A. 错误 B. 正确 14.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（ ） A. 错误 B. 正确 15. 零基预算法的基本思想是：在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。（ ） A. 错误 B. 正确 |
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