一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ C ）特征。
A. 长远性
B. 纲领性
C. 全局性
D. 客观性
满分：2 得分：2
2. 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ C ）。
A. 两者的权力都源自职位
B. 领导者的权力源自职位
C. 管理者的权力源自职位
D. 管理者的权力源自自身
满分：2 得分：2
3. 控制是一种动态的、适时的信息（ D ）过程。
A. 通报
B. 下达
C. 上报
D. 反馈
满分：2 得分：2
4. 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ D ）的方案。
A. 简单易行
B. 利润最大
C. 风险最小
D. 最满意
满分：2 得分：2
5. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（B）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
A. 1-1型
B. 9-1型
C. 1-9型
D. 5-5型
满分：2 得分：0
6. 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（ D ），以明确每一阶段的任务。
A. 编制具体的行动计划
B. 进行方案分解
C. 进行结构调整
D. 进行目标分解
满分：2 得分：0
7. 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（ A）。
A. 品德、学识、能力、情感
B. 品德、学识、能力、资历
C. 品德、学识、资历、情感
D. 品德、威信、能力、情感
满分：2 得分：2
8. 在管理学中，组织的静态方面含义就是（ C ）。
A. 人事关系
B. 组织目标
C. 组织结构
D. 责权利关系
满分：2 得分：2
9. 决策的终点是（ B ）。
A. 确定备选方案
B. 实施决策方案
C. 确定最优方案
D. 提高管理效率
满分：2 得分：2
10. 组织结构设计必须与（ A ）相匹配。
A. 组织目标
B. 管理理念
C. 组织结构
D. 战略计划
满分：2 得分：2
11. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ C ）。
A. 企业精神
B. 企业价值观
C. 企业文化
D. 企业形象
满分：2 得分：2
12. 定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（ D ）。
A. 年度预测
B. 短期预测
C. 中期预测
D. 长期预测
满分：2 得分：2
13. （ C ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
A. 德尔菲法
B. 哥顿法
C. 头脑风暴法
D. 莱普勒斯法
满分：2 得分：2
14. 战略管理的基础工作是（ B ）。
A. 决策
B. 预测
C. 计划
D. 组织
满分：2 得分：2
15. 理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中"理想的"是指现代社会（ A ）组织形式。
A. 最有效和合理的
B. 最符合需要的
C. 最经济和合理的
D. 最先进科学的
满分：2 得分：2
二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 控制系统是指由（ ABCD ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A. 控制主体
B. 控制客体
C. 控制信息
D. 控制措施
满分：2 得分：2
2. 管理冲突一般包括（ ABD ）等步骤。
A. 诊断冲突
B. 分析冲突
C. 支持冲突
D. 干预冲突
满分：2 得分：2
3. 按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：（ ABCD ）。
A. 确定型决策
B. 程序化决策
C. 风险型决策
D. 不确定型决策
满分：2 得分：0
4. 期望理论公式中的三个要素是（ ACD ）。
A. 激励水平的高低
B. 环境
C. 期望值
D. 效价
满分：2 得分：2
5. 公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（ BCD ）。
A. 该产业在产业结构中的地位
B. 该产业是否具有吸引力
C. 公司是否拥有优势资源
D. 该产业的盈利能力
满分：2 得分：2
6. 密集型发展战略的优点表现在：（ ABC ）。
A. 经营目标集中
B. 管理简单方便
C. 取得规模经济效益
D. 对环境变化的适应能力强
满分：2 得分：2
7. 管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ABCD ）。
A. 调动内部成员的工作积极性
B. 吸收外部人才
C. 保证选聘工作的准确性
D. 被聘者可以迅速展开工作
满分：2 得分：2
8. 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（ CD ）。
A. 预测
B. 决策
C. 函询
D. 反馈
满分：2 得分：2
9. 克服沟通障碍的组织行动有（ ABC ）。
A. 营造一种坦诚和信任的组织气氛
B. 全方位地开发并使用正式的渠道
C. 鼓励使用多元沟通渠道
D. 使用反馈技巧
满分：2 得分：2
10. 有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ABD ）。
A. 较高素质的管理者
B. 下属人员的积极参与和配合
C. 很强的预测能力
D. 适当的授权
满分：2 得分：2
11. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ABCD ）等方面的要求。
A. 及时性
B. 可靠性
C. 经济适用性
D. 全面性
满分：2 得分：0
12. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ABCD ）。
A. 领导者
B. 作用对象
C. 被领导者
D. 客观环境
满分：2 得分：2
13. 激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ ABCD ）。
A. 有利于激发和调动职工的积极性。
B. 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来
C. 有助于增强组织的凝聚力。
D. 促进内部各组成部分的协调统一
满分：2 得分：2
14. 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC ）。
A. 管理具有二重性
B. 管理具有科学性
C. 管理具有艺术性
D. 管理具有时效性
满分：2 得分：2
15. 物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ ABCD ）等。
A. 人力资源
B. 物力资源
C. 财力资源
D. 技术资源
满分：2 得分：2
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。（B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
2. 韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（ A）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
3. 处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（A ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
4. 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
5. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（ B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
6. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（A ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
7. 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（ A ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
8. 采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（ A ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
9. 企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（ B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
10. 一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（ B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
四、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。）
1.
麦当劳的人力资源管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。
(1)学做经理
"法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取......"公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。
(2)培训与进修
当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。
(3)按工作成绩付酬
这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万-13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万-15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
问题：
1．领导者应如何科学的用人？（10分）
2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（10分）
答：1．领导者应如何科学的用人?
法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取......"公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。他们会被派到芝加哥的汉堡包大学进修15天另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国参加培训。创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标
2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面?
人是麦当劳最重要的资源，麦当劳致力于成为员工心目中的最佳雇主。麦当劳视员工为麦当劳大家庭中的一员，同时也是麦当劳的资产。不仅提供培训及升迁的机会，还设有完善、良好的员工福利。麦当劳的人才核心价值观主要体现在以下方面：为系统的最佳利益而行事、开放的沟通、积极聆听、接受个人责任、教练他人也向他人学习。
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