一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 组织是管理的基本职能之一，它是由（ C ）三个基本要素构成。
A. 目标、原则和结构
B. 目标、部门和效率
C. 目标、部门和关系
D. 目标、部门和人员
满分：2 得分：2
2. 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（ B ）。
A. 超前性
B. 普遍性
C. 创新性
D. 灵活性
满分：2 得分：2
3. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ B ）。
A. 有计划的提升
B. 职务轮换
C. 委以助手职务
D. 临时提升
满分：2 得分：2
4. 赫茨伯格提出的双因素理论认为（ A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A. 保健因素
B. 激励因素
C. 成就因素
D. 效价因素
满分：2 得分：2
5. 制定作业计划的依据是（ D ）。
A. 年度计划
B. 管理者的意愿
C. 指导性计划
D. 战略计划
满分：2 得分：2
6. 处理冲突策略中最有效的方法是（ D ）
A. 建立联络小组
B. 强制解决
C. 协调解决
D. 解决问题
满分：2 得分：2
7. 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ C ）。
A. 两者的权力都源自职位
B. 领导者的权力源自职位
C. 管理者的权力源自职位
D. 管理者的权力源自自身
满分：2 得分：2
8. （ D ）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。
A. 迈克尔?海默的《企业再造工程》
B. 孔茨的《管理学》
C. 德鲁克的《管理的实践》
D. 彼得?圣吉的《第五项修炼-学习型组织与实务》
满分：2 得分：2
9. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ B ）。
A. 现场控制
B. 前馈控制
C. 反馈控制
D. 局部控制
满分：2 得分：2
10. 在管理学中，组织的静态方面含义就是（ C ）。
A. 人事关系
B. 组织目标
C. 组织结构
D. 责权利关系
满分：2 得分：2
11. （ C ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
A. 德尔菲法
B. 哥顿法
C. 头脑风暴法
D. 莱普勒斯法
满分：2 得分：2
12. 领导者的权力来源包括职位权力和（ B ）两个方面。
A. 权力影响力
B. 自身影响力
C. 组织影响力
D. 文化影响力
满分：2 得分：2
13. 控制是一种动态的、适时的信息（ D ）过程。
A. 通报
B. 下达
C. 上报
D. 反馈
满分：2 得分：2
14. 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（ A ），以明确每一阶段的任务。
A. 编制具体的行动计划
B. 进行方案分解
C. 进行结构调整
D. 进行目标分解
满分：2 得分：2
15. 计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（ D ）。
A. 执行计划
B. 检查计划
C. 选择计划
D. 制定计划
满分：2 得分：2
二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 克服沟通障碍的组织行动有（ ACD ）。
A. 营造一种坦诚和信任的组织气氛
B. 全方位地开发并使用正式的渠道
C. 鼓励使用多元沟通渠道
D. 使用反馈技巧
满分：2 得分：0
2. 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（BCD ）。
A. 内部原因和外部原因
B. 稳定性
C. 可控性
D. 激励程度
满分：2 得分：0
3. 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（BCD ）。
A. 维持生命的衣食住行
B. 生活要得到基本保障
C. 避免人身伤害，失业保障
D. 年老时有所依靠
满分：2 得分：2
4. 管理冲突一般包括（ ABD ）等步骤。
A. 诊断冲突
B. 分析冲突
C. 支持冲突
D. 干预冲突
满分：2 得分：2
5. 以下选项中，（ ABC ）属于备选方案的评价指标。
A. 收益
B. 成本
C. 期限
D. 风险
满分：2 得分：1
6. 物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ ABCD ）等。
A. 人力资源
B. 物力资源
C. 财力资源
D. 技术资源
满分：2 得分：2
7. 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ ABCD ）。
A. 技术环境
B. 政治法律环境
C. 经济环境
D. 社会文化环境
满分：2 得分：2
8. 组织结构设计的原则包括（ ABCD ）。
A. 有效性原则
B. 分工与协作原则
C.
责权利对等原则
D. 分级管理原则
满分：2 得分：2
9. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ BD ）等方面的要求。
A. 及时性
B. 可靠性
C. 经济适用性
D. 全面性
满分：2 得分：0
10. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ABC ）。
A. 领导者
B. 作用对象
C. 被领导者
D. 客观环境
满分：2 得分：1
11. 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（ ABD ）。
A. 组织现有的规模和岗位
B. 管理人员的流动率
C. 组织成员发展的需要
D. 组织发展的需要
满分：2 得分：2
12. 管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ACD ）。
A. 调动内部成员的工作积极性
B. 吸收外部人才
C. 保证选聘工作的准确性
D. 被聘者可以迅速展开工作
满分：2 得分：1
13. 领导干部大致有"思想型"、"实干型"、"智囊型"、"组织型"等几种类型，在这些类型中，属于"帅才"的是（ ABCD ）。
A. 思想型领导
B. 智囊型领导
C. 组织型领导
D. 实干型领导
满分：2 得分：0
14. 关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ ABD ）。
A. 他们所履行的管理职能是相同的
B. 高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多
C. 高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少
D. 基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
满分：2 得分：2
15. 目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（ AD ）。
A. 关联多元化
B. 同心多元化
C. 无关联多元化
D. 复合多元化
满分：2 得分：0
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：0
2. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（A ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
3. 只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（ A ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
4. 通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（ A ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
5. 彼得?圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（ B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：0
6. 根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（ A ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
7. 目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。（ B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
8. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（ B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
9. 战略控制必须以战略目标为控制标准。（ A ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：0
10. 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（ B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
四、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。）
1.
麦当劳的人力资源管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。
(1)学做经理
"法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取......"公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。
(2)培训与进修
当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。
(3)按工作成绩付酬
这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万-13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万-15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
问题：
1．领导者应如何科学的用人？（10分）
2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（10分）
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