试卷总分：100 测试总分：51
一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 战略管理的基础工作是（ C ）。
A. 决策
B. 预测
C. 计划
D. 组织
满分：2 得分：0
2. 计划工作的前提是（ B ）。
A. 决策
B. 预测
C. 管理
D. 领导
满分：2 得分：2
3. 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ D ）的方案。
A. 简单易行
B. 利润最大
C. 风险最小
D. 最满意
满分：2 得分：2
4.
某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
那么，用决策树法选出的最优方案是（ A ）方案。
A. 甲
B. 乙
C. 丙
D. 甲和乙
满分：2 得分：2
5. 应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（ D ）。
A. 中层管理者
B. 基层管理者
C. 普通管理者
D. 高层管理者
满分：2 得分：2
6. 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（A ）。
A. 经验教学
B. 案例学派
C. 案例教学
D. 经验学派
满分：2 得分：0
7. M型结构又称为多部门结构，亦即（ A ）。
A. 职能制结构
B. 事业部制结构
C. 直线职能制结构
D. 矩阵制结构
满分：2 得分：0
8. 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ D ）。
A. 上级考评
B. 群众考评
C. 专家考评
D. 自我考评
满分：2 得分：2
9. "管理就是决策"是下列哪位经济学家的观点？（ D ）
A. 泰罗
B. 法约尔
C. 西蒙
D. 韦伯
满分：2 得分：0
10. 常见的风险型决策方法有：（ C ）。
A. 德尔菲法
B. 决策树法
C. 头脑风暴法
D. 哥顿法
满分：2 得分：0
11. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ C ）原因造成的。
A. 情绪
B. 信息操控
C. 选择性知觉
D. 非语言提示
满分：2 得分：2
12. 表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ A ）。
A. 积极强化
B. 消极强化
C. 惩罚
D. 自然消退
满分：2 得分：2
13. 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（ D ）。
A. 超前性
B. 普遍性
C. 创新性
D. 灵活性
满分：2 得分：0
14. 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ B ）的发展战略。
A. 一元化
B. 关联多元化
C. 无关联多元化
D. 复合多元化
满分：2 得分：2
15. 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（ B ）。
A. 复杂人
B. 经济人
C. 社会人
D. 单纯人
满分：2 得分：2
二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 领导干部大致有"思想型"、"实干型"、"智囊型"、"组织型"等几种类型，在这些类型中，属于"帅才"的是（ ABCD ）。
A. 思想型领导
B. 智囊型领导
C. 组织型领导
D. 实干型领导
满分：2 得分：0
2. 对管理人员的贡献考评包括（ ABCD ）。
A. 心理素质考评
B. 业务能力考评
C. 达标绩效评价
D. 管理绩效评价
满分：2 得分：0
3. 为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（ ABC）。
A. 目标
B. 宗旨
C. 计划
D. 目的
满分：2 得分：0
4. 激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ AB ）。
A. 有利于激发和调动职工的积极性。
B. 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来
C. 有助于增强组织的凝聚力。
D. 促进内部各组成部分的协调统一
满分：2 得分：1
5. 麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（ ABD ）等激励需要。
A. 安全的需要
B. 权力的需要
C. 社交的需要
D. 成就的需要
满分：2 得分：0
6. 控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ CD ）。
A. 改进工作方法
B. 改进组织工作和领导工作
C. 调整或修正原有计划或标准
D. 调整原有标准
满分：2 得分：1
7. 期望理论公式中的三个要素是（ BCD ）。
A. 激励水平的高低
B. 环境
C. 期望值
D. 效价
满分：2 得分：0
8. 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ABCD ）。
A. 法定权力
B. 奖励权力
C. 组织权力
D. 处罚权力
满分：2 得分：0
9. 控制系统是指由（ ACD ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A. 控制主体
B. 控制客体
C. 控制信息
D. 控制措施
满分：2 得分：1
10. 为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ABD ）。
A. 目标明确原则
B. 控制关键点原则
C. 刚性原则
D. 及时性、经济性原则
满分：2 得分：2
11. 外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（ ABCD ）。
A. 宏观环境
B. 产业环境
C. 物质环境
D. 文化环境
满分：2 得分：0
12. 美国管理学家菲德勒认为，（ ABC ）是决定领导有效性的主要环境因素。
A. 员工素质
B. 职位权力
C. 任务结构
D. 上下级关系
满分：2 得分：0
13. 按照组织系统划分，沟通方式分为（ ABCD ）。
A. 工具式沟通
B. 感情式沟通
C. 正式沟通
D. 非正式沟通
满分：2 得分：0
14. 为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（ ABC ）。
A. 战术性决策
B. 策略性决策
C. 战略性决策
D. 业务性决策
满分：2 得分：0
15. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ABC ）等方面的要求。
A. 及时性
B. 可靠性
C. 经济适用性
D. 全面性
满分：2 得分：2
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：0
2. 企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（ B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
3. 正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（ B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：0
4. 处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（ B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：0
5. 只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（ A ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
6. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（ B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
7. 一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（ B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
8. 韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：0
9. 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（ A ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：0
10. 一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 得分：2
四、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。）
1.
麦当劳的人力资源管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。
(1)学做经理
"法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取......"公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。
(2)培训与进修
当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。
(3)按工作成绩付酬
这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万-13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万-15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
问题：
1．领导者应如何科学的用人？（10分）
2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（10分）
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