一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1. 如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（ A ）
A. 为顾客提供最大的价值
B. 生产为大众消费需求的脚上用品
C. 以顾客行走舒适为己任
D. 提供制造足以可以和汽车比美的鞋子
满分：2 得分：0
2. 一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（ A ）
A. 婴儿服装
B. 青少年奶粉
C. 孕妇装
D. 鲜奶
满分：2 得分：0
3. 美国电话电报公司对外宣称，本公司"提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。"这一表述属于（ A ）。
A. 企业使命
B. 企业愿景
C. 企业目标
D. 企业价值观
满分：2 得分：0
4. 某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（ A ）。
A. 同心多元化
B. 水平多元化
C. 集团多元化
D. 一体化
满分：2 得分：0
5. 西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（ A ）
A. 建议的措施方案与企业目标不一致
B. 建议的措施与企业领导的想法不一致
C. 建议的措施符合顾客的需求，可以实施
D. 建议的措施可能会降低商场的利润
满分：2 得分：2
二、作品题（共 1 道试题，共 90 分。）
1. 假设你是你所在的城市（区、县）的一家房地产开发企业，试为其制定一个企业使命、战略目标及实现该战略目标的措施。要求你的方案与所在地的房地产开发企业相符。字数控制在1000字以内。
答：企业的主体不是雄厚的资金和丰厚的原材料，而是企业中的人。本世纪六、七十年代，日本经济在世界经济领域奇迹般地崛起，就非常深刻地说明了这个道理。"以人为本"的管理思想，就是要彻底纠正把人视为"活机器"的错误观念，消除广大职工心中的被雇佣思想，调动职工的生产积极*。为此，在企业内部要树立"工作上有分工，职务上有高低，人格上要平等"的观念。要求管理者要尊重职工的人格和权利，理解每个职工的具体处境和个*，承认职工的不同*格、兴趣和爱好，热情、诚恳、宽厚地对待每一位职工，最大限度地开发人的潜力，调动人的积极*，在服从企业大局的前提下，鼓励人的自我实现，公司尊重人的价值，员工也就被管的开心、乐意，从而形成上下荣辱与公的信念，企业的经济效益自然也就会大大地提高。韦尔奇讲过：知道??并且??是面对??我们的员工的所思所想，是我们成功的关键因素。
其次，强化民主管理，确保职工主人翁地位
企业职工的主人翁精神，是在企业生产经营中，职工对国家、对社会承担的使命、职责、义务反映出来的先公后私的思想意识，而职工的主人翁地位往往体现在对企业一系列重大决策的参与上，通过职工积极参与民主管理来实现的。民主管理是从内心深处来激发每个员工的内在潜力，主动*和创造*。使他们能真正做到心情舒畅，不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，自觉自愿地将自己的知识，思想奉献给企业。只有强化民主管理，才能不断增强职工的主力军意识，构建"企业的困难，职工来协助，职工的困难，企业来解决"的命运共同体，具体体现在：
(一)广开参与渠道。要通过建立健全职代会制度、管理委员会制度、党政工团联席会制度和积极开展经常*的合理化建议活动等，来充分调动广大职工参政、议政的积极*，把他们的智慧渗透到管理过程的各个环节。
(二)注重参与效果。注重参与的实际效果，就是说不能仅看召开了多少次职代会，通过了多少项决议，采取多少种形式，收集了多少条合理化建议，高级管理层接待了多少次职工，而是要看执行和采纳的情况如何，是否监督有效，贯彻得力，成果显著。注重参与效果是真正把民主管理落实到实处的保证。
(三)优化参与环境。这是广开参与渠道，注意参与效果的前提和基础。优化参与环境必须从两方面入手。一方面，企业职工要不断加强学习，提高自己的思想觉悟以及参政议政的水平和能力;另一方面，作为管理层，特别是高层管理者，要通过沟通、协商、引导、了解员工的价值观，对事业的理想，以便为之创造一个有利于调动积极*的机制和环境，使之自觉自愿地发挥和贡献他们的聪明才智，调动其主观能动*。要乐于听取不同意见，做到兼收并蓄，博采众长，努力为企业的发展创造宽松和谐的人际环境。
第三，更新人才观念，健全岗位成长制度
处于现代企业制度建立时期的企业，面临着市场经济条件下的激烈竞争，这种竞争是企业综合实力、整体素质的竞争，是科学文化、企业文化力的竞争，说到底是人才的竞争。美国钢铁大王卡内基说过："将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺走，但只要保留我的组织人员，四年之后，我将又是一个钢铁大王"。由此可见，人才对企业的重要*，一个企业综合竞争力的不断提高，有赖于企业更新人才观念，健全成长制度，拥有各类高素质的人才。因此，培养一流的职工队伍，造就和拥有一大批思想觉悟高，道德修养好，本职业务精，法制观念强，知识面广的高素质、多功能人才，对于企业的发展有着非常深远的意义。
(一)建立培养人才的社会机制。这种机制应包含下列因素:一是开辟经济建设和商品生产的主战场，让企业的优秀人才在这个主战场上有大显身手的机会;二是建立平等竞争，优胜劣汰的岗位环境和社会环境，让优秀人才脱颖而出，这能最大限度地激发人才紧迫感和创造*，除了人才向社会横向和企业内部上下流动外，还可进行岗位轮换、交叉任职;三是允许较大幅度地拉开收入差距，鼓励先进，让一部分人才通过转让自己的劳动成果致富;四是评选举荐机制，每年通过各层次各渠道评选表彰和晋升优秀人才，并大造舆论树先进，学先进。
(二)营造一个成就事业的良好环境。大凡有作为者，无不以业为重。所以，良好的软、硬环境，是吸引人才的磁场，企业应按照自己的专业尽量对口安置，以利于发挥他们的特长。员工个人的发展规划距企业的经营目标越近，员工的工作积极*就越高，主人翁意识就越强，自我管理水平就越高，企业资源配置就越合理，利用就越充分，企业的管理效率和经济效益也就越好。好的经济效益反过来又能增强员工对企业的信心，激发员工的工作热情，二者相辅相成。
(三)建立深厚的感情，以情争取人心。以人为本的管理首先要注重感*管理，感情投资，其直接效益是密切企业中人与人，员工与企业的关系，树立群体精神，激励和调动全体人员的积极*、主观*的创造*。先哲有言:"得人心者得天下"。"疑人不用，用人不疑"，这是我国使用人才的优良传统，信任是建立浓厚感情和友谊的最起码条件。赛格还提出了"用人之才、记人之功、容人之过、解人之难"的用人原则。只有这样，才能真正做到物尽其用，人尽其才。
(四)重视教育投资，培训人才后备力量。企业应把全员培训作为立业之本，追求全员卓越。名企业家松下幸之助曾说:"造物之前必须先造人"。丰田汽车公司也提出"既要造车也要造人"的口号，教育培养优秀人才，就是增加企业的资产。
第四，增强服务意识，关心职工生活
企业管理者应该考虑到员工的生活需要和社会需要，并满足他们的合理要求，切实为职工着想，替他们办实事，服务育人，调动职工的积极*，增强企业的凝聚力和职工对企业的归宿感。
（一）直视感情投资。如:过集体生日，探望生病职，节假日慰间坚守工作岗位的职工等等，增进干群关系，增强企业的凝聚力。
（二）解决职工关心的热点问题。如:解决职工住房，办好医务所、幼儿园。在人员密集的住宅区设立邮电通信、储蓄和文化教育卫生网点，开辟商业服务中心等等。
（三）丰富职工的业余生活。正常、健康的文体活动是领导与职工互相联系、互相沟通的纽带，是舒缓职工紧张心情的方式之一。它可以激发职工的工作积极*和创造*。管理者应该创造条件，满足广大职工日益增长的文化生活的需要。
第五，实行合理的分配原则，强化激励机制
物质利益的分配，是企业员工最敏感的一件事，也是他们进行劳动的最基本的动因。在生产力较低、物质财富贫乏的社会是如此，生产资料公有制的社会也概莫能外，企业中出现的许多矛盾和难题，几乎都可以追溯到利益根本这一源头。所以，既要体现多劳多得的分配原则，在公平、公正的基础上让个人的收入与创造的效益挂钩，适当拉开收入的差距，又要不忘社会上义国家最终是要消除贫富不均、走共同富裕道路的宗旨。
物质激励是一个方面，目标激励是动力机制的另一个方面，而且更重要。人类为达到一定的目标，有进行自觉活动的秉*，实现目标不仅是人*的基本要求，而且是激发人的积极*、创造*的重要手段。企业管理者要结合实际制定一个切实可行、又有激励本企业员工为之奋斗的目标，并且要激发和创造一个集体实现目标的热情和人人都能有效地追求日标的环境，并把目标分解到每个员工的具体工作中，揉入企业的一切活动里，以此来强化目标，实现目标激励的目的。
第六，坚强企业文化建设，弘扬企业精神
企业文化是企业在长期生产经营中形成的管理思想、群体意识和行为规范。企业的竞争也是企业文化力的竞争，因为加强企业文化建设，有利于增强企业的内聚力和外显文化的辐射力，提高企业的整体素质和综合实力，有利于增强企业在市场经济条件下的生存竞争能力和白我发展能力，促进企业两个文明建设的发展。
企业文化的核心是企业精神。企业员工是企业文化的创造者，同时又是接受者和传播者。企业精神一旦确定，企业的各项活动就要予以体现，让它成为企业员工认同、接受和社会公众所能理解的企业群体意识，成为员工精神动力的源泉。
靠"以人为中心"的企业管理思想，日本企业实现了以"人的自动化"为特点的管理现代化，使每个人"自动"、"自觉"地去完成他所承担的卫作。这种企业精神对振兴整个日本民族的经济起了重要作用，使之一跃成为世界第三大工业国。
现在，人力资源管理已经逐步取代了传统的劳动、工资、人事管理。我国企业管理坚持以人为本，普遍重视职工培训，尊重知识，尊重人才，不断改进政治思想工作，在员工的招聘、选拔、培训、激励等方面进行创新，大大激发了职工的积极*和创造*。以优秀管理人才和技术创新人才为主要对象的人力资源开发、激励、培育政策，利用企业外部人力资源，智力合成等，成为一些企业凝聚竞争优势、决胜市场的关键因素。
在我国，企业精神应该符合"自强不息"的民族文化传统和企业现阶段的实际。既要借鉴外国成功的企业文化建设经验又不能照搬照套，要结合思想政治工作和企业的生产目标、经营管理等各项具体活动，在不同时期提出不同的具体要求，使它成为企业的精神支柱，转化为员工知难而上、团结拼搏、创新进取的强大力量，产生企业文化所具有的导向、约束、激励和塑造企业形象等多方面的积极作用。
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