1.[单选题] 以下不属于导游服务的性质的是( )。
A.服务性
B.复杂性
C.经济性
D.涉外性
答:——B——
2.[单选题] “诚于中而形于外”指的是导游人员的( )。
A.情操修养
B.文化修养
C.道德修养
D.学风修养
答:——C——
3.[单选题] 以下关于导游服务的原则，表述不准确的是( )。
A.满足游客需要的原则
B.合理而可能的原则
C.注重经济和社会效益的原则
D.全心全意为顾客服务的原则
答:——D——
4.[单选题] 由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有( )的特点。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.复杂多变
D.跨文化性
答:————
5.[单选题] 在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是( )。
A.住宿服务
B.餐饮服务
C.导游服务
D.购物服务
答:————
6.[单选题] 在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。
A.讲解服务
B.个性化服务
C.规范化服务
D.超值服务
答:————
7.[单选题] 导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的( )。
A.宣传反馈作用
B.实现经济效益作用
C.左右协调作用
D.纽带作用
答:————
8.[单选题] 世界上第一次商业性旅游活动出现于( )。
A.1841年
B.1843年
C.1845年
D.1846年
答:————
9.[单选题] 由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。
A.将其扭送公安机关
B.置之不理
C.驱出旅游团
D.严正驳斥
答:————
10.[单选题] 以下关于导游人员与旅游者关系的表述，不正确的是( )。
A.主体与客体的关系
B.服务者与被服务者的不平等关系
C.服务者与被服务者的平等关系
D.在不同社会分工中的人与人的关系
答:————
11.[多选题] 导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.负责迎接游客
D.帮助游客住店离店、安排行李运送
答:————
12.[多选题] 下列选项中，( )是海外领队的职责。
A.介绍情况，全程陪同
B.落实旅游合同
C.组织和团结工作
D.负责联络工作
答:————
13.[多选题] 以下关于导游服务的内涵，表述正确的是( )。
A.导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业委派的
B.导游服务的主要内容是游客的接待
C.向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施
D.导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂
答:————
14.[多选题] 现代导游服务的基本原则包括( )。
A.满足客户需要的原则
B.合理而可能的原则
C.注重经济和社会效益的原则
D.利益最大化原则
答:————
15.[多选题] 导游服务的范围主要包括( )。
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.市内交通服务
D.全程陪同服务
答:————
16.[多选题] 在下列旅游动机中属于社会动机的有( )。
A.旧地重游
B.出外求学
C.贸易洽谈
D.探亲访友
答:————
17.[多选题] 导游服务的特点包括( )。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.客观要求复杂多变
D.跨文化性
答:————
18.[多选题] 旅游的本质有( )。
A.旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动
B.旅游是一种文化活动
C.旅游是一种暂时性活动
D.旅游是一种无物质回报的活动
答:————
19.[多选题] 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在( )。
A.承上启下的作用
B.信息反馈的作用
C.连接内外的作用
D.协调左右的作用
答:————
20.[多选题] 导游服务的文化性主要体现在( )。
A.导游服务是传播文化的重要渠道
B.导游服务是审美和求知的媒介
C.导游服务可以提高旅途生活质量
D.导游服务可以满足游客心理需求。
答:————
21.[判断题] “上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。
A.√
B.×
答:————
22.[判断题] 导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、连接内外、左右协调关系等方面起到举足轻重的作用。
A.√
B.×
答:————
23.[判断题] 导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比、购物服务相比，无疑居于从属地位。
A.√
B.×
答:————
24.[判断题] 旅游业被认为是“朝阳产业”，由旅游消费随带来的巨大效应，促进了旅游服务活动的迅速发展。
A.√
B.×
答:————
25.[判断题] 世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯．库克组织的。
A.√
B.×
答:————
26.[判断题] 旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。
A.√
B.×
答:————
27.[判断题] 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。
A.√
B.×
答:————
28.[多选题] 案例：地陪王无忧在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王无忧说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。
根据以上案例，请选择：地陪王无忧的做法有哪些不当之处？
A.在整个导游过程中，王无忧缺乏“以客为主”的散客服务意识，自作主张，勉强老年夫妇在短时间内看了那么多的东西。
B.王无忧不懂得“因人而异”的服务技巧，未能根据老年夫妇的兴趣爱好、体力和心情安排行程。
C.老年夫妇表面上劝王无忧休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜王无忧不理解，让他们作了一次疲劳的游览。
D.王无忧以时间紧为借口，未能在现场及时解答老年夫妇提出的关于故宫的问题。
答:————
29.[多选题] 案例：地陪王无忧在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王无忧说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。
结合以上案例，请回答：按工作规程，导游员应怎样接待老年散客?
A.对游览线路，导游员要提出建议，做好顾问，不能勉强老年散客接受你的安排。
B.对老年散客，一定要注意劳逸结合，他们提出要休息，就应找地方休息，有时还要建议他们休息，绝不能强拉他们去游览
C.对景点作必要的介绍后，导游讲解应以对话、讨论形式为好
D.一般情况下，要在现场回答老年散客提出的与景点相关的问题
答:————
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