甘肃电大2021年春季《导游业务》任务1

时间:2024-04-30 13:15:31 5A范文网 浏览: 平时作业 我要投稿
2021年春季《导游业务》任务1
1.[单选题] 以下不属于导游服务的性质的是(    )。

    A.服务性
    B.复杂性
    C.经济性
    D.涉外性
    答:——B——
2.[单选题] “诚于中而形于外”指的是导游人员的(    )。
    A.情操修养
    B.文化修养
    C.道德修养
    D.学风修养
    答:——C——
3.[单选题] 以下关于导游服务的原则,表述不准确的是(    )。
    A.满足游客需要的原则
    B.合理而可能的原则
    C.注重经济和社会效益的原则
    D.全心全意为顾客服务的原则
    答:——D——
4.[单选题] 由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同,游客的思维方式、价值观念、思想意识各异,这就决定了导游服务工作具有(    )的特点。
    A.独立性强
    B.脑体高度结合
    C.复杂多变
    D.跨文化性
    答:————
5.[单选题] 在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中,居于主导地位的是(    )。
    A.住宿服务
    B.餐饮服务
    C.导游服务
    D.购物服务
    答:————
6.[单选题] 在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是(    )。
    A.讲解服务
    B.个性化服务
    C.规范化服务
    D.超值服务
    答:————
7.[单选题] 导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务,有机地联系起来,使之相互配合,协同完成旅游接待任务,这体现了导游服务的(    )。
    A.宣传反馈作用
    B.实现经济效益作用
    C.左右协调作用
    D.纽带作用     
    答:————
8.[单选题] 世界上第一次商业性旅游活动出现于(    )。
    A.1841年
    B.1843年
    C.1845年
    D.1846年
    答:————
9.[单选题] 由于社会制度的不同、政治观点的差异,海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解,在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时,导游人员要(    )。
    A.将其扭送公安机关
    B.置之不理
    C.驱出旅游团
    D.严正驳斥
    答:————
10.[单选题] 以下关于导游人员与旅游者关系的表述,不正确的是(    )。
    A.主体与客体的关系
    B.服务者与被服务者的不平等关系
    C.服务者与被服务者的平等关系
    D.在不同社会分工中的人与人的关系
    答:————
11.[多选题] 导游人员向游客提供的(    )是旅游接待服务的重要组成部分。
    A.导游讲解服务
    B.旅行生活服务
    C.负责迎接游客
    D.帮助游客住店离店、安排行李运送
    答:————
12.[多选题] 下列选项中,(    )是海外领队的职责。
    A.介绍情况,全程陪同
    B.落实旅游合同
    C.组织和团结工作
    D.负责联络工作
    答:————
13.[多选题] 以下关于导游服务的内涵,表述正确的是(    )。
    A.导游服务的主体是具有导游资格的导游人员,而且导游人员必须是旅游企业委派的
    B.导游服务的主要内容是游客的接待
    C.向游客提供的接待服务,对于团队游客而言,导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客则应按事前约定的内容和标准实施
    D.导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂
    答:————
14.[多选题] 现代导游服务的基本原则包括(    )。
    A.满足客户需要的原则
    B.合理而可能的原则
    C.注重经济和社会效益的原则
    D.利益最大化原则
    答:————
15.[多选题] 导游服务的范围主要包括(    )。
    A.导游讲解服务
    B.旅行生活服务
    C.市内交通服务
    D.全程陪同服务
    答:————
16.[多选题] 在下列旅游动机中属于社会动机的有(    )。
    A.旧地重游
    B.出外求学
    C.贸易洽谈
    D.探亲访友
    答:————
17.[多选题] 导游服务的特点包括(    )。
    A.独立性强
    B.脑体高度结合
    C.客观要求复杂多变
    D.跨文化性
    答:————
18.[多选题] 旅游的本质有(    )。
    A.旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动
    B.旅游是一种文化活动
    C.旅游是一种暂时性活动
    D.旅游是一种无物质回报的活动
    答:————
19.[多选题] 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在(    )。
    A.承上启下的作用
    B.信息反馈的作用
    C.连接内外的作用
    D.协调左右的作用
    答:————
20.[多选题] 导游服务的文化性主要体现在(    )。
    A.导游服务是传播文化的重要渠道
    B.导游服务是审美和求知的媒介
    C.导游服务可以提高旅途生活质量
    D.导游服务可以满足游客心理需求。
    答:————
21.[判断题] “上到九十九,下到才会走。上了我的车,都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话,说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。
    A.√
    B.×
    答:————
22.[判断题] 导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、连接内外、左右协调关系等方面起到举足轻重的作用。
    A.√
    B.×
    答:————
23.[判断题] 导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务,然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比、购物服务相比,无疑居于从属地位。
    A.√
    B.×
    答:————
24.[判断题] 旅游业被认为是“朝阳产业”,由旅游消费随带来的巨大效应,促进了旅游服务活动的迅速发展。
    A.√
    B.×
    答:————
25.[判断题] 世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯.库克组织的。
    A.√
    B.×
    答:————
26.[判断题] 旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位,而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。
    A.√
    B.×
    答:————
27.[判断题] 热情友好,作为一种道德情感,要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。
    A.√
    B.×
    答:————
28.[多选题] 案例:地陪王无忧在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责,在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门,三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中,老年夫妇提出了一些有关故宫的问题,王无忧说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会,她都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而,出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她,反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈,但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。
    根据以上案例,请选择:地陪王无忧的做法有哪些不当之处?

    A.在整个导游过程中,王无忧缺乏“以客为主”的散客服务意识,自作主张,勉强老年夫妇在短时间内看了那么多的东西。

    B.王无忧不懂得“因人而异”的服务技巧,未能根据老年夫妇的兴趣爱好、体力和心情安排行程。
    C.老年夫妇表面上劝王无忧休息,实际上是他们累了,很想休息一会儿,可惜王无忧不理解,让他们作了一次疲劳的游览。
    D.王无忧以时间紧为借口,未能在现场及时解答老年夫妇提出的关于故宫的问题。
    答:————
29.[多选题] 案例:地陪王无忧在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责,在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门,三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中,老年夫妇提出了一些有关故宫的问题,王无忧说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会,她都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而,出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她,反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈,但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。
    结合以上案例,请回答:按工作规程,导游员应怎样接待老年散客?

    A.对游览线路,导游员要提出建议,做好顾问,不能勉强老年散客接受你的安排。

    B.对老年散客,一定要注意劳逸结合,他们提出要休息,就应找地方休息,有时还要建议他们休息,绝不能强拉他们去游览
    C.对景点作必要的介绍后,导游讲解应以对话、讨论形式为好

    D.一般情况下,要在现场回答老年散客提出的与景点相关的问题

    答:————


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