1.[单选题] 旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该( )。
A.婉言拒绝
B.表示赞同
C.首先征求领队或其他团员的意见
D.首先向旅行社领导汇报
答:——B——
2.[单选题] 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该( )。
A.不卑不亢、求同存异
B.严厉驳斥
C.耐心解释
D.请领导协助解决
答:——B——
3.[单选题] 人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( )。
A.导游人员职业性质的不同
B.导游人员工作区域的不同
C.导游人员使用语言的不同
D.导游人员取得资格证的不同
答:——B——
4.[单选题] 旅游团队每天出发前，地陪应至少提前( )到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
答:————
5.[单选题] 下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。
A.独自一人制定旅游计划
B.独立带团参观游览
C.导游讲解具有相对的独立性
D.独立地、合情合理地处理出现的问题
答:————
6.[单选题] 一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应( )。
A.让旅游者自己去退换
B.积极协助，必要时陪同前往
C.向旅游者解释中国没有假货
D.不是自己的责任，不去过问
答:————
7.[单选题] 导游人员在清点游客人数时，正确的方法是( )。
A.用导游旗来回比划清点
B.采用默数的方法，即右手自然下垂，用弯曲手指计数
C.用手对着游客边数边记
D.让同车游客代为清点
答:————
8.[单选题] 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。
A.同餐厅联系，予以安排
B.征求领队意见后酌定
C.建议自行点菜，费用自理
D.不予接受
答:————
9.[单选题] 以下哪项不属于散客旅游的特点( )。
A.批量小
B.自由度高
C.安全性差
D.服务要求高
答:————
10.[单选题] 地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：乘出境航班提前( )分钟，乘国内线提前( )分钟，乘火车或轮船提前( )分钟。
A.90；60；30
B.120；60；40
C.90；60；45
D.120；90；60
答:————
11.[多选题] 出境旅游领队的主要职责包括( )。
A.介绍情况，全程陪同
B.落实旅游合同
C.宣讲知识
D.组织、沟通和处理工作
答:————
12.[多选题] 在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。
A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
B.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
C.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
D.对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
答:————
13.[多选题] 游客消费行为特点有( )。
A.易波动性
B.无形性
C.有形性
D.享受性
答:————
14.[多选题] 导游人员处理游客个别要求的原则包括( )。
A.努力满足需要的原则
B.认真倾听、耐心解释的原则
C.尊重游客、不卑不亢的原则
D.听之任之的原则
答:————
15.[多选题] 导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是( )。
A.工资收入
B.个人履历
C.婚姻状况
D.年龄
答:————
16.[多选题] 导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( )。
A.所送游客姓名或旅游团人数
B.离开本地的日期，所乘航班或车次
C.游客下榻的饭店
D.送站车辆的座位数
答:————
17.[多选题] 旅游者初到异地的心理表现有( )。
A.不安全感
B.戒备心理
C.忙于个人事务
D.追新求异
答:————
18.[多选题] 导游人员的修养主要有( )。
A.情操修养
B.道德修养
C.气质修养
D.知识修养
答:————
19.[多选题] 全陪的主要职责是( )。
A.安排旅游活动
B.联络工作和组织协调工作
C.维护安全、处理问题
D.宣传、促销和调研
答:————
20.[多选题] 散客旅游的特点有( )。
A.批量小
B.自由度高
C.安全性差
D.服务要求高
答:————
21.[判断题] 导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来.
A.√
B.×
答:————
22.[判断题] 世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。
A.√
B.×
答:————
23.[判断题] 导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。
A.√
B.×
答:————
24.[判断题] 在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。
A.√
B.×
答:————
25.[判断题] 全陪是出境旅游团的领导和代言人，也是出境组团社的代表。
A.√
B.×
答:————
26.[判断题] 导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。
A.√
B.×
答:————
27.[判断题] 旅游团出发前地陪应提前45分钟到达集合地点，进行参观游览服务。
A.√
B.×
答:————
28.[多选题] 案例：某旅行团16人一行前往云南旅游，前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海，希望不随团活动，小王未予理睬，引起了李德的不满，并向旅行社提出了投诉。另外，该团团员张斯在旅游结束回到家中后，请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。
结合以上案例，请选择：
针对李德的要求，小王应如何正确对待？并按何种步骤予以处理？
A.确定李德要求不影响整个旅游计划，可以予以满足并提供必要的帮助。
B.如李德单独活动，应该提醒李德带上宾馆住房卡，写张便条带上，（写上游览地址、宾馆名称和电话），
C.协助寻找交通工具，提醒他记住晚餐用餐时间和地点等。
D.严格执行旅行计划，按照既定行程进行参观，不允许单独行动。
答:————
29.[多选题] 案例：某旅行团16人一行前往云南旅游，前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海，希望不随团活动，小王未予理睬，引起了李德的不满，并向旅行社提出了投诉。另外，该团团员张斯在旅游结束回到家中后，请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。
结合以上案例，请选择：
针对张斯的要求，小王应该如何对待？
A.积极协助游客进行寄递
B.向客人说明水果鲜花容易腐烂变质、保质期短，不适宜转递。
C.婉言拒绝，表明歉意
D.以自己业务繁忙为借口推辞，不予提供帮助。
答:————
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