甘肃电大2021年春季《导游业务》任务2

时间:2024-04-30 13:15:13 5A范文网 浏览: 平时作业 我要投稿
2021年春季《导游业务》任务2
1.[单选题] 旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动,导游人员应该(    )。

    A.婉言拒绝
    B.表示赞同
    C.首先征求领队或其他团员的意见
    D.首先向旅行社领导汇报
    答:——B——
2.[单选题] 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该(    )。
    A.不卑不亢、求同存异
    B.严厉驳斥
    C.耐心解释
    D.请领导协助解决
    答:——B——
3.[单选题] 人们通常所说的地方陪同导游人员,全程陪同导游人员是依据(    )。
    A.导游人员职业性质的不同
    B.导游人员工作区域的不同
    C.导游人员使用语言的不同
    D.导游人员取得资格证的不同
    答:——B——
4.[单选题] 旅游团队每天出发前,地陪应至少提前(    )到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候旅游者。
    A.5分钟
    B.10分钟
    C.15分钟
    D.20分钟
    答:————
5.[单选题] 下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是(    )。
    A.独自一人制定旅游计划
    B.独立带团参观游览
    C.导游讲解具有相对的独立性
    D.独立地、合情合理地处理出现的问题
    答:————
6.[单选题] 一游者购物后发现是物品有质量问题,要求导游帮忙退换商品,导游应(    )。
    A.让旅游者自己去退换
    B.积极协助,必要时陪同前往
    C.向旅游者解释中国没有假货     
    D.不是自己的责任,不去过问
    答:————
7.[单选题] 导游人员在清点游客人数时,正确的方法是(    )。
    A.用导游旗来回比划清点
    B.采用默数的方法,即右手自然下垂,用弯曲手指计数
    C.用手对着游客边数边记
    D.让同车游客代为清点
    答:————
8.[单选题] 某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当(    )。
    A.同餐厅联系,予以安排
    B.征求领队意见后酌定
    C.建议自行点菜,费用自理
    D.不予接受
    答:————
9.[单选题] 以下哪项不属于散客旅游的特点(    )。
    A.批量小
    B.自由度高
    C.安全性差
    D.服务要求高
    答:————
10.[单选题] 地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,具体要求是:乘出境航班提前(    )分钟,乘国内线提前(    )分钟,乘火车或轮船提前(    )分钟。
    A.90;60;30
    B.120;60;40
    C.90;60;45
    D.120;90;60
    答:————
11.[多选题] 出境旅游领队的主要职责包括(    )。
    A.介绍情况,全程陪同
    B.落实旅游合同
    C.宣讲知识
    D.组织、沟通和处理工作
    答:————
12.[多选题] 在核对接待计划和商定节目安排时,对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目,地陪应采取的措施是(    )。
    A.一般应予以婉拒,并说明我方不便单方面不执行合同
    B.及时向旅行社有关部门反映,对合理且有可能的项目应尽力予以安排
    C.需要增加费用的项目,要事先向领队和旅游者讲明,按标准收取费用
    D.对确有困难无法满足的要求,要详细解释,耐心说服
    答:————
13.[多选题] 游客消费行为特点有(    )。
    A.易波动性
    B.无形性
    C.有形性
    D.享受性
    答:————
14.[多选题] 导游人员处理游客个别要求的原则包括(    )。
    A.努力满足需要的原则
    B.认真倾听、耐心解释的原则
    C.尊重游客、不卑不亢的原则
    D.听之任之的原则
    答:————
15.[多选题] 导游人员在与旅游者交谈时,应避免涉及对方的隐私,属于旅游者的隐私是(    )。
    A.工资收入
    B.个人履历
    C.婚姻状况
    D.年龄
    答:————
16.[多选题] 导游人员在接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划,明确(    )。
    A.所送游客姓名或旅游团人数
    B.离开本地的日期,所乘航班或车次
    C.游客下榻的饭店
    D.送站车辆的座位数
    答:————
17.[多选题] 旅游者初到异地的心理表现有(    )。
    A.不安全感
    B.戒备心理
    C.忙于个人事务
    D.追新求异
    答:————
18.[多选题] 导游人员的修养主要有(    )。
    A.情操修养
    B.道德修养
    C.气质修养
    D.知识修养
    答:————
19.[多选题] 全陪的主要职责是(    )。
    A.安排旅游活动
    B.联络工作和组织协调工作
    C.维护安全、处理问题
    D.宣传、促销和调研
    答:————
20.[多选题] 散客旅游的特点有(    )。
    A.批量小
    B.自由度高
    C.安全性差
    D.服务要求高
    答:————
21.[判断题] 导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念,把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来.
    A.√
    B.×
    答:————
22.[判断题] 世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。
    A.√
    B.×
    答:————
23.[判断题] 导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动,不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此,导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。
    A.√
    B.×
    答:————
24.[判断题] 在核定日程时,旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时,导游人员应当场婉言拒绝。
    A.√
    B.×
    答:————
25.[判断题] 全陪是出境旅游团的领导和代言人,也是出境组团社的代表。
    A.√
    B.×
    答:————
26.[判断题] 导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则,并据此对其他旅游服务的供给进行监督,处理旅游过程中发生的问题。
    A.√
    B.×
    答:————
27.[判断题] 旅游团出发前地陪应提前45分钟到达集合地点,进行参观游览服务。
    A.√
    B.×
    答:————
28.[多选题] 案例:某旅行团16人一行前往云南旅游,前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海,希望不随团活动,小王未予理睬,引起了李德的不满,并向旅行社提出了投诉。另外,该团团员张斯在旅游结束回到家中后,请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。
    结合以上案例,请选择:
    针对李德的要求,小王应如何正确对待?并按何种步骤予以处理?

    A.确定李德要求不影响整个旅游计划,可以予以满足并提供必要的帮助。
    B.如李德单独活动,应该提醒李德带上宾馆住房卡,写张便条带上,(写上游览地址、宾馆名称和电话),
    C.协助寻找交通工具,提醒他记住晚餐用餐时间和地点等。
    D.严格执行旅行计划,按照既定行程进行参观,不允许单独行动。

    答:————
29.[多选题]     案例:某旅行团16人一行前往云南旅游,前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海,希望不随团活动,小王未予理睬,引起了李德的不满,并向旅行社提出了投诉。另外,该团团员张斯在旅游结束回到家中后,请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。
    结合以上案例,请选择:
    针对张斯的要求,小王应该如何对待?

    A.积极协助游客进行寄递
    B.向客人说明水果鲜花容易腐烂变质、保质期短,不适宜转递。

    C.婉言拒绝,表明歉意
    D.以自己业务繁忙为借口推辞,不予提供帮助。
    答:————


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