1.[单选题] 赫茨伯格提出的双因素理论认为（? ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A.保健因素
B.激励因素
C.成就因素
D.效价因素
答:——A——
2.[单选题] 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（??? ）。
A.地位差异
B.目标差异
C.缺乏正式沟通渠道
D.协调不够
答:——A——
3.[单选题] 按照功能进行分类的沟通类型中，（ ???）具有润滑剂的作用。
A.工具式沟通
B.情感式沟通
C.工具式沟通和情感式沟通
D.都不具有
答:——B——
4.[单选题] （? ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A.需要层次理论
B.双因素理论
C.成就需要理
D.论公平理论
答:————
5.[单选题] “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（? ）理论的观点。
A.需要层次
B.双因素
C.公平
D.成就需要
答:————
6.[单选题] ( ???) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A.口头沟通
B.非语言沟通
C.书面沟通
D.电子媒介沟通
答:————
7.[单选题] 管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（? ）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。
A.计划
B.控制
C.协调
D.指挥
答:————
8.[单选题] 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（? ）。
A.领导
B.组织
C.控制
D.决策
答:————
9.[单选题] 激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（? ）。
A.60%--70%
B. 70%--80%
C.80%--90%
D.90%以上
答:————
10.[单选题] 某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（? ）。
A.历史标准
B.计划标准
C.最高标准
D.年度标准
答:————
11.[单选题] 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（??? ）原因造成的。
A.情绪
B.信息操控
C.选择性知觉
D.非语言提示
答:————
12.[单选题] 沟通的深层次目的是( ???)。
A.展示才能和影响力
B.将信息传递给别人
C.将工作布置下去
D.激励或影响人的行为
答:————
13.[单选题] 依据控制措施作用的（? ）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
A.内容
B.范围
C.对象
D.环节
答:————
14.[单选题] 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（? ）。
A.挫折
B.紧张
C.防范
D.焦虑
答:————
15.[单选题] 即时控制通常指的是（? ）。
A.现场控制
B.前馈控制
C.反馈控制
D.全面控制
答:————
16.[多选题] 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（? ）。
A.维持生命的衣食住行
B.生活要得到基本保障
C.避免人身伤害，失业保障
D.年老时有所依靠
答:————
17.[多选题] 按照组织系统划分，沟通方式分为（? ）。
A.工具式沟通
B.情感式沟通
C.正式沟通
D.非正式沟通
答:————
18.[多选题] 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（?? ）。
A.地位差异
B.目标差异
C.缺乏正式沟通渠道
D.协调不够
答:————
19.[多选题] 信息沟通一般包含下列环节：（?? ）。
A.信息源发出经过编码的信息
B.通过一定的媒介传递信息
C.接受者接受信息并解码
D.信息反馈
答:————
20.[多选题] 企业中应当承担控制职责的人员包括（? ）。
A.企业高层管理人员
B.行业主管人员
C.中层管理人员
D.基层管理人员
答:————
21.[多选题] 在双因素理论中，（?? ）体现的是保健因素。
A.要给职工提供适当的工资和安全保障
B.要改善他们的工作环境和条件
C.对职工的监督要能为他们所接受
D.工作得到认可和赏识
答:————
22.[多选题] 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（?? ）。
A.紧张不安的措施
B.积极进取的措施
C.消极防范的措施
D.寻求激励的措施
答:————
23.[多选题] 控制系统是指由（?? ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A.控制主体
B.控制客体
C.控制信息
D.控制措施
答:————
24.[多选题] 按照控制对象的范围，可以将控制分为（? ）等类型。
A.全面控制
B.局部控制
C.官僚控制
D.文化控制
答:————
25.[多选题] 下列选项，（? ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
A.销售额
B.耗电量
C.成本总额
D.工资总额
答:————
26.[判断题] 前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（? ）
A.√
B.×
答:————
27.[判断题] 根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（? ）
A.√
B.×
答:————
28.[判断题] 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（? ）
A.√
B.×
答:————
29.[判断题] 控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ）
A.√
B.×
答:————
30.[判断题] 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（? ）
A.√
B.×
答:————
31.[判断题] 需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（? ）
A.√
B.×
答:————
32.[判断题] 控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（? ）
A.√
B.×
答:————
33.[判断题] 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（? ）
A.√
B.×
答:————
34.[判断题] 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（? ）
A.√
B.×
答:————
35.[判断题] 控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（? ）
A.√
B.×
答:————
36.[判断题] 人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（? ）
A.√
B.×
答:————
37.[判断题] 根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（? ）
A.√
B.×
答:————
38.[判断题] 采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（? ）
A.√
B.×
答:————
39.[判断题] 成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（? ）
A.√
B.×
答:————
40.[判断题] 口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（? ）
A.√
B.×
答:————
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