1.[单选题] 宾馆提供的住宿服务，铁路提供的运输服务等为（ ）。
A.核心服务
B.期望服务
C.便捷服务
D.附加服务
答:——A——
2.[单选题] 饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为客人提供的（）。
A.核心服务
B.形式服务
C.附加服务
D.潜在服务
答:——C——
3.[单选题] 以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（ ）。
A.特许经营
B.综合服务
C.准零售化
D.租赁
答:——A——
4.[单选题] 决定服务产品价格上限的是（ ）。
A.成本
B.需求
C.竞争
D.市场
答:————
5.[单选题] （ ）是企业及其成员为了树立企业的形象，获得内外公众的信任和支持，通过传播和沟通手段，与其公众建立和维持的相互关系（ ）。
A.广告
B.销售促进
C.公共关系与宣传
D.人员推销
答:————
6.[单选题] 服务型企业所提供的各种服务产品之间的密切联系是指（ ）。
A.服务产品组合的宽度
B.服务产品组合的深度
C.服务产品组合的相关度
D.服务产品组合的长度
答:————
7.[单选题] （ ）在定价决策中可以作为服务产品价值的基础部分，决定了服务价格的最低界限。
A.成本因素
B.需求因素
C.竞争因素
D.服务产品自身因素
答:————
8.[单选题] 免费试用、赠送优惠券、礼品赠送、有奖销售等是（ ）的手段。
A.广告
B.销售促进
C.公共关系与宣传
D.人员推销
答:————
9.[单选题] 促销的具体方式不包括（ ）。
A.市场细分
B.人员推销
C.广告
D.公共关系
答:————
10.[单选题] 服务型企业所提供的某一服务项目中服务内容的多少是指（ ）。
A.服务产品组合的宽度
B.服务产品组合的深
C.服务产品组合的相关度
D.服务产品组合的长度
答:————
11.[多选题] 延长产品生命周期成熟期主要采用的营销策略有（）。
A.多元化经营
B.差异化经营
C.改变市场用途
D.市场转移
E.产品改良
答:————
12.[多选题] 服务促销工具主要有（ ）。
A.服务广告
B.销售促进
C.公共关系
D.服务人员推销
E.口碑传播
答:————
13.[多选题] 公共关系的工具有（ ）。
A.宣传报道
B.事件赞助
C.公益赞助
D.互联网传播
E.人员渠道
答:————
14.[多选题] 服务定价方法主要有（ ）。
A.成本导向定价
B.需求导向定价
C.竞争导向定价
D.渗透定价
E.撇脂定价
答:————
15.[多选题] 服务产品的整体概念包含的要素有（ ）。
A.面向客户
B.服务理念
C.产品要素
D.领导要素
E.人员要素
答:————
16.[判断题] 宾馆提供的接待服务，机场的登机服务等为便捷服务。
A.√
B.×
答:————
17.[判断题] 服务分销是指服务企业将产品或服务向目标顾客进行宣传、报道或说服，以引起他们的注意和兴趣，激起他们的购买欲，从而促使其购买的行为。
A.√
B.×
答:————
18.[判断题] 宣传报道是介绍新服务的工具，它通过发表免费新闻信息帮助广告商解释新颖之处。
A.√
B.×
答:————
19.[判断题] 免费试用、赠送优惠券、数量促销、礼品赠送、有奖销售等是广告的的手段。
A.√
B.×
答:————
20.[判断题] 服务产品依附的载体为有形物体。
A.√
B.×
答:————
21.[问答题] 什么是服务促销组合？
答:————
22.[问答题] 简要回答三种定价方法。
答:————
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