一、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。）
1. 下列属于遵守纪律性指标的有（ ）。
A. 人事部门是否按时进行工作人员的业务培训
B. 人员对薪酬制度的满意程度
C. 某政府部门(机构)内的出勤率
D. 某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数
正确答案：CD 满分：3 得分：3
2. 下列属于第三部门的组织有（ ）。
A. 养老院
B. 志愿者组织
C. 慈善组织
D. 行业协会
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
3. 公共部门绩效指标有"硬"指标与"软"指标之分，下列属于"硬"指标的有（ ）。
A. 工作积极性
B. 公众满意度
C. 出勤率
D. 受内部纪律处罚的次数
正确答案：CD 满分：3 得分：3
4. 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（ ）。
A. 访谈法
B. 问卷调查法
C. 工作日志法
D. 关键事件法
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
5. 下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（ ）。
A. 绩效指标应该保持稳定，不应随环境的变化而变化
B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌
C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉
D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作
正确答案：BCD 满分：3 得分：1.5
6. 公共部门绩效指标设计的原则包括（ ）。
A. 目的性原则
B. 公平性原则
C. 客观性原则
D. 硬指标与软指标相结合的原则
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
7. 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（ ）。
A. 制定的绩效衡量指标体系具有针对性
B. 制定的绩效衡量指标体系没有针对性
C. 出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系
D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标
正确答案：CD 满分：3 得分：0
8. 构建公共部门目标责任体系的方法主要有（ ）。
A. 目标分解
B. 专家咨询
C. 共同协商
D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来确定
正确答案：ACD 满分：3 得分：3
9. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ ）。
A. 投入指标
B. 时间性指标
C. 程序改进指标
D. 内部工作人员满意度
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
10. 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ ）。
A. 投入指标
B. 产出指标
C. 效果指标
D. 质量指标
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
11. 良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（ ）。
A. 可衡量性
B. 全面性
C. 独立性
D. 民主性
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
12. 第三部门的特征包括（ ）。
A. 民间性
B. 营利性
C. 自治性
D. 志愿性
正确答案：ACD 满分：3 得分：3
13. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（ ）。
A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够
B. 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响
C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责
D. 绩效指标相互独立，没有交叉
正确答案：ABC 满分：3 得分：3
14. 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（ ）。
A. 目的原则
B. 经济原则
C. 职位原则
D. 应用原则
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
15. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（ ）。
A. 使政府绩效评估的结果更具客观性
B. 促进公民角色的转换
C. 对现代民主政治的发展具有重要意义
D. 社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响
正确答案：ABC 满分：3 得分：3
二、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1. 绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（ ）。
①复审目标；②确认目标；③拟订目标
A. ①②③
B. ③①②
C. ①③②
D. ②①③
正确答案：B 满分：2 得分：2
2.
公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（ ）。
①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标
A. ①②③④
B. ②①③④
C. ②③①④
D. ①④②③
正确答案：C 满分：2 得分：2
3. 在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。这表明工作分析应该遵循（ ）。
A. 职位原则
B. 动态原则
C. 系统原则
D. 应用原则
正确答案：C 满分：2 得分：2
4. 一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指（ ）。
A. 绩效指标要切中特定的工作目标，适度细化，并且随着情境变化而发生变化
B. 绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的
C. 绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或过低的目标
D. 绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的
正确答案：D 满分：2 得分：2
5. 公务员绩效考核在（ ）被称为"勤务评定"。
A. 美国
B. 英国
C. 日本
D. 中国
正确答案：C 满分：2 得分：2
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 绩效指标包含三个要素：考评要素、考评标志和考评标度。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
2. 根据美国学者詹姆斯?威尔逊的观点，投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A 满分：2 得分：2
3. 工作分析的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，通过社会分工的方法，每个人从事自己力所能及的工作，才能对社会有所贡献。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A 满分：2 得分：2
4. 工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
5. 绩效指标与绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对个人而定的，它的制定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异；绩效标准则是按照工作本身来建立的，不管做这项工作的人是谁，所定的标准都是一致的。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
6. 公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A 满分：2 得分：2
7. 公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
8. 产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产品做出努力的程度。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
9. 由于社会公众的自身素质的限制，不应参与公共部门绩效管理。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A 满分：2 得分：2
10. 工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
四、论述题（共 1 道试题，共 25 分。）
1. 结合自己的本职工作，在进行工作分析的基础上撰写一份工作描述和任职说明。
参考答案：
作为一个业务员应该会什么
业务员不但面临着业务量的压力，还面临着开发新客户，维护老客户等方面的压力，可以说，业务员是最高压一族。那么面临着各种压力和挑战，业务员靠着什么，拥有什么样的力量去迎接一个个挑战的呢?
我认为业务员只有做到以下几个方面，才可能应对业务中的一个个挑战，从容地实现自己的销售业绩。
有信心和毅力
一个好的业务员首先要对自己有信心，一定要觉得自己能够做好，其次要对自己所做的产品有信心，相信自己所做的产品能够给客户带来超值的享受与服务，把客户购买和使用你的产品作为精神最大的享受与自豪。当你一次次被拒绝的时候，这是就是要考验你的毅力的时候，大家可否想想，不论是一个个伟大的发明创造，还是任何人无论在何种岗位上得到成长，都是要付出一定的心血，每个人在生活中的每一点点的成功都是需要付出与坚。因此，业务员只有经历一次次的被拒绝，才可能激发自己不断地去寻找成功的方法和坚韧不拔的毅力。
有诚信
业务员在做业务的过程中，只有用一颗真诚的心才可能获得更多人的好感和取得客户的信任。所以，业务员在与客户的一次次接触过程中，一定要让别人相信你(也就是让别人信任你)，别人才可能会去尝试购买你的产品，当然，在这个过程中还需要具有扎实的业务知识。
要服务于客户
客户购买你的产品，产品的有形价值是可以看的到，但是你的服务价值是客户暂时无法看的到，只有在客户使用的过程过，你的产品的无形价格通过你才能得以体现。产品中所蕴含的深厚文化理念会给客户带来附加于产品之外的服务享受，而很多时候，客户常常被这些软文化所感动。
有思想
你思维的跳跃性常常会给客户形成条件发射，他们会通过你传达出的信息，去决定是否产生购买行为。因此，业务员要想把销售做好，首先是需要从自身的基本素养做起，包括言行举止、业务能力等方面，这些才是客户决定做出是购买产品的关键。所以，做营销，很大程度上是利用自己的思想和行动去感染别人。
有空杯心态
业务员在做业务的过程中，会遇到各种各样的人，有的会不如自己优秀，有的会比自己优秀，有的人很善良，而要的人却很坏等等。所以，业务员在工作中一定要具有一个空杯的心态，去吸取优秀人员的优秀品质，这样不但能让自己也变得更加优秀，而且心态也会变得更加平和和博大。
业务员做业务需要什么?总的来说，需要的是业务员综合素质的提高、建立良好人脉的能力以及个人修养的锤炼等等。
满分：25 得分：20 评价：
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