1.[单选题] 药品销售的准备工作是（ )
A.清洁空气、调节温度
B.打扫场地、整理台面
C.播放音乐、调节灯光
D.摆放座椅、整理书刊
E.以上均是
答:——E——
2.[单选题] 另行记载付款日期的支票记载（ ）
A.有效
B.无效
C.拒付
D.拒收
答:——B——
3.[单选题] 当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该 （ ）
A.顺其自然
B.直接否定顾客的说法
C.不予理会
D.请他回去咨询他人
答:——B——
4.[单选题] 对于销售扣率，下列描述不正确的是（ ）
A.购进价格与销售价格之比
B.它能较直观的反应药品销售毛利水平
C.进销差价
D.实际销售价格让与牌价之比
答:————
5.[单选题] 下列（ ）被称为“第三终端”。
A.药店
B.医院药房
C.个体诊所
D.社区医院和个体诊所
答:————
6.[单选题] 关于接待顾客叙述错误的是（ )
A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B.在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
C.顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务。
D.在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
E.营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
答:————
7.[单选题] 在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（ ）
A.检查
B.记录
C.道歉
D.处理
答:————
8.[单选题] 药品进、销、存日报表的作用是（ ）。
A.经济核算的依据
B.记帐的依据
C.盘点依据
D.柜组向上级财务部门报帐的日表单
答:————
9.[单选题] 销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（ ）
A.是购买者
B.良好
C.平静
D.紧张
答:————
10.[单选题] 下列哪种情况不属于中止合同的条件
A.债权人依法将标的物提存
B.因不可抗力致使不能实现合同的目的
C.债权债务同归一人
D.债务已经按照约定履行
答:————
11.[单选题] 商业零售发票适用于：( )
A.配送中心
B.中型批发企业
C.零售业小规模纳税人
D.小型批发企业
答:————
12.[单选题] 药品销售人员在寻找潜在客户时，一般来说，对客户的判定应首先考虑（ ）因素。
A.顾客身份
B.购买需要
C.交货方式
D.购买时期
答:————
13.[单选题] 关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（ ）
A.顾客一进店，营业员马上紧跟服务
B.要说好第一句话
C.拿递商品时要适时主动
D.营业员要自始至终保持文明礼貌
E.拿递商品时要准确敏捷
答:————
14.[单选题] 药品进销差价是（ ）。
A.利润
B.成本
C.销售利润
D.毛利
答:————
15.[单选题] 商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（ ）。
A.商品资金周转率
B.商品资金利润率
C.商品资金平均占用额
D.商品资金占用总额
答:————
16.[单选题] 促进成交的方法是（ ）
A.不要给顾客再看新的药品了
B.缩小药品选择的范围
C.帮助确定顾客所需的药品
D.对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下决心购买
E.以上均是
答:————
17.[单选题] 在销售访谈中开始面谈的最好方式是：( )
A.开门见山，介绍所销售的药品
B.闲谈一些客户感兴趣的内容
C.间接的探寻顾客的购买力
D.直接提出问题，了解顾客的购买需要
答:————
18.[单选题] 长款是指柜组在商品销售过程中，由于收款、发货过程中发生（ ）
A.实收销货款多于应收销货款而出现的货款溢余
B.应收销货款多于实收销货款而出现的货款溢余
C.A+B
D.上述三种都不正确
答:————
19.[单选题] 顾客投诉的处理程序是（ ）
A.保持心情平静
B.有效聆听
C.运用同情心
D.表示歉意
E.以上均是
答:————
20.[单选题] 顾客的查询处理程序内容指（ ）
A.登记台帐
B.耐心聆听、接受意见
C.给予满意的答复
D.记录结果
E.以上均是
答:————
21.[问答题] 简述ABC库存分类控制法。
答:————
22.[问答题] 简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。
答:————
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