一、填空题
1.信息的特殊属性，使得信息的管理和( 能源 )管理有所不同，也使得信息产生了不同的( 价值 )。
2.在概念设计阶段，设计人员应从( 用户的角度 )看待数据及处理要求和约束，产生一个反映( 用户观点 )的概念模式，然后再把概念模式转换成( 逻辑模式 )。
3.只有将( DW技术 )与( OLAP技术 )很好地结合起来所形成的决策支持系统，才能为管理人员，尤其是高层管理人员提供有用的( 决策信息 )。
4.万维网是物联网上发展最快、使用最多的一项服务，它可以提供包括( 文本 )、( 图形 )、( 声音 )和( 视频 )等在内的多媒体信息的浏览。
5.就企业而言，其信息化建设一般有两大任务：一是(信息网络职称平台的建设)；二是( 网上信息的组织管理 )。
二、单项选择题
1.下面哪个不属于信息的价值属性（ D ）
A、内容
B、时间
C、形式
D、地位
2.随着时间的推移以及（ A ）增长，人们不借助外力已经很难从海量数据中发掘信息。
A、信息量的爆炸式
B、信息量的飞速式
C、信息量的突然性
D、信息量的高速
3.（ B ）的最终用户可以分成两大类：信息使用者和知识挖掘者。
A、数据分析
B、数据仓库
C、联机分析处理
D、数据挖掘
4.（ C ）是一种利用因特网技术实现的、能提供企业各部门之间进行信息交互的平台，是企业网络最基本的组成部分。
A、万维网
B、互联网
C、内联网
D、外联网
5.根据需求，对这些组成成分做出技术上和工程上的详细说明，制定出系统设施书指的是（ B ）。
A、规划设计
B、系统设计
C、软件设计
D、工程设计
三、名词解释
1.数据挖掘：
（DM） 是一种从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术，目的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的。
2.数据库管理系统：
是为数据库的建立、使用和维护而配置的软件，它建立在操作系统的基础上，对数据库进行统一的管理和控制。是数据库系统的核心，是用户访问数据库的接口。
3.结构化查询语言：
（SQL）是操作和检索关系数据库的事实上的标准言语。
4.城域网：
(DAN)有时我们又称之为城市网、区域网、都市网、城域网介于广域网和局域网之间，其覆盖范围通常为一个城市或地区，距离从几十千米到上百千米。城域网通常采用光纤或微波作为网络的主干通道。
5.客户机/服务器模式：
所有的服务由服务器提供，而各种访问、存取则由客户机完成。
四、简答题
1.在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好哪几个方面的工作？
（1）抓好企业信息化战略规划。（2）抓好决策。一系列重大问题的解决方案，都必须经过企业最高领导层的认可，由企业主要领导作出决策。（3）抓好落实。高层领导主要抓三个方面的落实：组织落实、资金落实、措施落实。
2.简述关系数据库应满足的三类完整性规则有哪些？ （详见教材31页）
（1） 实体完整性约束规则 ，这是指关系中的主码不允许取空值。
（2） 引用完整性约束规则 ，这也称为完整性规则，是指不能引用不存在的记录。
（3） 用户定义的完整性约束规则。
3.简述内联网的特点、功能和结构都是什么？ （教材49页）
特点：（1）为用户提供了统一、友好的浏览器操作界面，既方便用户访问内部WWW服务器，也方便用户访问因特网WWW服务器。（2）因操作界面与因特网操作界面相同，所以用户不需要进行复杂的培训，可以节约培训费用和时间。（3）犹豫内联网具有与互联网相同的、完善的网络服务功能，用户 的通信环境有很大改善。（4）内联网的用户既可以用E-mail发送邮件，又可以用WWW发布和阅读文档...
功能：...
结构：...
五、论述题
举例说明计算机网络在企业管理中的应用及其带来的有利影响和不利影响。 （教材44页参考 ）
计算机网络在企业信息管理中的作用可以归纳为：更快、更广、更丰富、更互动、更低成本。具体来说，地理方面，计算机网络使商务交流不受地域的限制（更广）；速度方面，计算机网络在相对短的时间内将信息提供给远程的目标地点（更快）；成本方面，计算机网络降低上午成本和通信成本（更低成本）；战略意义方面，计算机网络支持企业持续的竞争优势。
企业信息管理 形成性考核2
一、填空题
1.原始信息采集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集
起来，它要求(时间性强)、( 校验功能强 )、( 系统稳定可靠 )。
2.战略是指对企业整体性、长起性、基本性问题的( 计划与谋略 )，企业利用信息系统来实施企业的( 竞争战略 )和(战略目标 )。
3.管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的( 数据)预测未来，利用( 信息 )控制企业行为，帮助企业实现其( 规划目标)。
4.信息全球化趋势的发展要求企业之间加强 (信息交流 )与( 信息共享 )，企业之间既是竞争对手又是合作伙伴，信息管理要求扩大到整个( 供应链 )管理。
5.在运行ERP系统之前，企业要准备和录入一系列基础数据，这些数据包括( 产品、工艺、库存 )等信息，还包括一些( 参数的设置 )。
6.供应链的目标是( 利润最大化 )，这个利润指的是整个供应链的收益，因此，供应链收益是判定供应链是否成功的( 重要标准 )。
7.信息集成意味着( 消费者订单 )、( 库存水平 )、( 采购订单 )及其他关键信息必须在各业务部门之间流动。
二、单项选择题
1.信息系统不是孤立的、自足的系统，总是依附于一个更大的系统，并作为这个大系统中的一个关键的、具有特殊地位的（ B ）而存在。
A.主系统
B.子系统
C.分系统
D.辅助系统
2.利用（ D ）的交互功能，决策者能够依据个人经验，主动地通过决策支持系统提供的各种功能，反复学习、分析、再学习，探索各种决策方案。
A.数据库系统
B.模型组合系统
C.数据分析系统
D.人机对话系统
3.财务管理的功能主要是基于（ A ），加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制等活动。
A.会计核算数据
B.财务计划
C.财务分析
D.财务决策
4.在引入ERP系统的过程中，（ C ）是一个极其关键也最容易被忽视的环节。它的成败最终决定ERP的效益能否得到充分的发挥。
A.计划
B.控制
C.实施
D.管理
5.拉式供应链也称为需求驱动模式供应链，在此模式下，（ C ）是主体，制造商根据他的需求来安排生产。
A.供应商
B.分销商
C.消费者
D.企业
6. （ B ）完成供应链上产品或服务的物理转移，其目的是使得日常的业务活动流程更加顺畅，以降低成本、提高生产效率。
A.计划系统
B.执行系统
C.执行评价系统
D.评价系统
三、名词解释
1．结构化决策：
是指决策是重复性的和常规的，并且处理这种决策有一套确定的方法。
2．TPS：
事务处理系统，主要支持操作层的日常数据处理工作，而这些问题往往是高度结构化的问题。
3．ERP：
企业资源规划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化地管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
4．主生产计划：（教材78页）
主生产计划是根据生产计划、预测和客户订单的输入安排未来各周期中提供的产品种类和数量，将生产计划转化为产品计划，在平衡了物料和能力的需要后，精确到时间、数量的详细的进度计划。
5． 工资核算： （教材79页）
是指根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法。
6．供应链管理： （教材89页）
（SCM）是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个"扩展的企业"。
7．推式供应链： （教材89页）
也称为产品驱动模式供应链。在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。
四、简答题
1．DSS的功能和特征是什么？ （教材64页）
功能：共9点，64页第三段
特点：共5点，64页第四段
2．简述ERP系统实施的步骤。 （教材80页）
（1）前期工作（软件安装之前的阶段）
（2）实施准备
（3）模拟运行及用户化
（4）切换运行
（5）新系统运行
3．SCM是在什么背景下产生的？传统企业管理有哪些弊端？
（教材89页）
背景：
供应链管理（Spply Chain Management，SCM），是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个"扩展的企业"。
89页倒数第三段：SCM已有几十年的历史......倒数第二段 ，因此，管理不同的供应链模式就变得至关重要。
弊端：
企业信息管理 形成性考核3
一、填空题
1.每个企业都是供应链上的一个结点，结点企业和结点企业之间是一种( 需求与供应 )的关系。
2.管理是对资源的控制和有效分配，目的是实现( 管理单位所确定)的目标。只有对(客户关系 )进行有效的管理，企业才能实现自己确定的经营目标。
3.利用客户价值金字塔模型，这种直观的客户价值展现，企业管理者可以有效地将精力集中在( 最有价值或最有发展潜力 )的客户上，及时发现( 价值下降)的客户，有效地提升企业的竞争力。
4.电子商务通过( 信息流 )、( 资金流 )、( 实物流 )的迅速流动，把生产和消费活动中发生关系的各方有机地联系起来，并扩展到 各行各业和人类生活的各个方面。
5.EDI标准体系是由在EDI应用领域范围内的、具有内在联系的标准组成的( 科学 )和( 有机整体 )。
6.在电子商务中发展最快的是( 销售终端借记卡 )交易，这种交易发生在消费者使用( 借记卡 )从商家那里购买商品的时候。
7.总体战略决定并揭示企业的( 目的和目标 )，提出实现目标的重大( 方针和计划 )，确定企业应该从事的( 经营业务 )等。
8.从IT 对价值链的影响角度考虑，实现市场领先的战略目标有三条可能的途径：( 流程最优化 )、( 最佳客户亲和力 )、( 产品领先 )。
二、单项选择题
1.（ C ）管理是一种全新的业务规则，它指导企业围绕客户规划、协调、开展业务。
A.客户考察周期
B.客户形成周期
C.客户生命周期
D.客户稳定周期
2.大众营销活动一般被用于首次客户接触，企业接着要做的是针对具体潜在客户的更加集中的（ D ）活动。
A.宣传
B.推广
C.销售
D.商业
3.一旦在网上开设了帐号，消费者便可使用计算机上的（ B ）产生一个随机的数字，作为"现金"使用。
A、电子现金软件
B、数字现金软件
C、虚拟现金软件
D、模拟现金软件
4.企业要从自身的战略目标、市场地位和经营模式等方面考虑，构建与之相适应的独具特色的（ C ）。
A.公共网络平台
B.商务基础平台
C.电子商务应用平台
D.电子商务使用平台
5.最高管理者的重视与参与是系统成功的头等重要因素，这就是我们所说的（ C ）。
A.高手原则
B.高级管理者原则
C.一把手原则
D.二把手原则
6.战略数据规划是信息系统规划必须做好的第一关，它主要完成一个不受技术变化影响的稳定的（ A ）。
A.数据模型
B.战略模型
C.信息模型
D.业务模型
三、名词解释
1．呼叫中心： （教材112页）
能更直接地面对客户和更快捷地与客户交流。先进的呼叫中心是建立在电脑电话集成技术基础上，充分融合通信网和计算机网络的多项功能，并可与企业的其他信息化系统连为一体的综合信息服务系统。
2．数据集市： （教材111页）
是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库，如销售数据集市、库存数据集市和财务数据集市等，是企业级数据仓库中的主题数据库。
3．B2B：（教材121页）
企业对企业（Business to Business，B2B）电子商务是指企业和企业之间或者商家和商家之间进行的电子商务活动，是以企业整合内部资源，利用IT和SCM技术，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经营商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，借助于因特网提供的新型交易平台，为最终顾客服务的商务活动。
4．EDI：（教材122页）
也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
5．企业信息化战略规划： （教材143页）
也称为IT规划，是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势、实现长远发展而服务的一系列活动。
6．主题数据库： （教材153页）
是根据管理要求，将信息按主题进行分类，然后分别对每一个主题进行定义的数据库。
四、简答题
1．简述什么是客户价值的"80/20原则"？(教材104页）
2．简述电子商务的交易过程。（教材P127)
3．简述战略数据规划方法的步骤。（教材P152）
企业信息管理 形成性考核4
一、填空题
1. 在IT项目投资过程中，投资者往往具有灵活性，他们可以根据市场的变化，决定项目的(投资时间 )、( 规模 )和( 方式 )等，甚至终止项目的进行。
2．IT项目风险识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后在这个基础上对风险的后果作出( 定性 )或( 定量 )的估计。
3．信息系统开发项目是由具有不同知识和技能背景的人员组成的，其中，( 首席信息官)是真个企业信息化建设的关键；( 系统分析师 )是信息系统项目的关键。
4．用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他既是(信息系统需求)的提出者，又是( 信息系统 )的使用者，同时也应该是( 信息系统开发 )的参与者。
5．( 文字 )和( 静态图形 )是一种通信工具，其缺点是缺乏直观的、感性的特征，因而往往不易理解对象的全部含义。
二、单项选择题
1. （ A ）是评价IT项目是否可行的最基本、最常用的一个标准，是对IT项目解决方案的成本有效性的度量。
A．经济可行性
B．技术可行性
C．运行可行性
D．研究可行性
2．一个公司可以通过与某IT服务供应商设立（ D ）的形式来运行IT外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且常常出于某种特别目的。
A．投资公司
B．股份公司
C．责任公司
D．合资公司
3．信息系统分析与设计不仅仅与（ B ）有关，而且与如何利用信息技术解决企业面临的问题有关。
A．信息应用
B．信息开发
C．信息利用
D．信息管理
4．用户的业务环境在不断变化，用户的需求也在不断变化，计算机软件、硬件技术的发展更是日新月异，因而这要求（ A ）必须具有较强的适应能力。
A．信息系统
B．信息技术
C．信息业务
D．信息环境
5．计算机信息系统开发首先要解决的是如何理解、抽象和描述问题，这正是（ C ）阶段的任务。
A．系统开发
B．系统规划
C．系统分析
D．系统设计
三、名词解释
1．技术可行性：（教材P158）
是指IT项目实施所需要的技术，如支持系统的硬件和软件能力，以及从事这些工作的技术人员的数量和技术水平是否具备。
2．IT选型： 教材（P166）
用户在决定实施IT项目后，基于企业IT战略和IT规划，结合IT项目的投资预算，对市场上相关和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的IT产品和服务的过程。
3．CIO： （P176）
首席信息官（CIO）是整个企业信息化建设的关键。是企业信息资源和信息系统的最高领导者。
4．数据流程图：(P201)
是一种图形化的过程建模工具。它通过四个基本要素---外部实体、数据流、过程和数据存储描述了系统中数据的流动和数据的变化，它强调的是数据流和处理过程。
5．系统可靠性：(p215)
指MIS在运行过程中地域各种外界干扰、正常工作的能力。
四、简答题
1．简述IT外包的收益和主要风险有哪些？（P170--171）
收益：（1）使企业将力量集中到核心能力上。（2）更好的预测未来开发成本，使企业降低IT运营成本并减少管理者的时间消耗。（3）提高企业信息化系统整体的质量和层次。（4）获得前沿技术，改进企业内部的IT支持和服务。（5）简化企业内部的管理工作。（6）利用其他组织的智力资源，促进企业资源整合。
风险：（1）企业的战略柔性丧失。（2）存在项目可行性不确定的风险。（3）信息技术服务商不能很好的提供服务。（4）消弱企业的学习能力和创新能力。（5）可能会对企业有关职能部门产生冲击。（6）降低了企业的控制能力。（7）委托代理关系复杂，容易引起法律纠纷。
2．用户在信息系统开发中的作用是什么？（p182）
倒数两段
3．影响安全性的因素有哪些？保证系统安全性的措施有哪些？(P215)
因素：（1）自然灾害、偶然时间；（2）软件的非法删改、福祉和窃取，造成系统软件泄密和破坏；（3）数据的非法篡改、盗用或破坏；（4）硬件故障。
措施：（1）物理安全控制......
（2）人员及管理控制......
（3）存取控制......
（4）数据加密......
五、论述题
试比较IT项目四种建设模式的优点和缺点。(P167--168)
IT项目建设模式有四种：自主开发方式、委托开发方式、联合开发方式、购买软件包。
1. 自主开发方式的优点是：167页
缺点是：
2. 委托开发方式的优点是：168页
缺点是：
3. 联合开发方式优点是：168页
缺点是"
4. 购买软件包的优点是：168页
缺点是：
12
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