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单项选择题 多项选择题 判断题 论述题
一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1. 全面质量管理是由（ ）提出的。
A. 弗鲁姆和麦克利兰
B. 费根堡姆和朱兰
C. 朱兰和弗鲁姆
D. 费根堡姆和麦克利兰
2.
美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿 。从1979年到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，截至1986年底，评审共支出了500万英镑 。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（ ）的困境。
A. 技术方面
B. 成本方面
C. 权力方面
D. 权利方面
3. 公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（ ）。
①衡量 ②采取行动 ③比较 ④建立标准
A. ①②③④
B. ④①②③
C. ①③②④
D. ④①③②
4.
由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，（ ）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。
A. 成本问题
B. 技术问题
C. 权力问题
D. 权利问题
5. 公共部门绩效层次包括（ ）。
A. 组织绩效与团队绩效
B. 团队绩效与个人绩效
C. 个人绩效与组织绩效
D. 组织绩效、团队绩效与个人绩效
二、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。）
1. 按照公共部门信息的来源划分，可以分为（ ）。
A. 组织结构信息
B. 人力资源信息
C. 内部信息
D. 外部信息
2. 影响公共政策效能的政治沟通因素包括（ ）。
A. 政治主体因素
B. 传播渠道因素
C. 政治环境因素
D. 政策效果因素
3. 下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（ ）。
A. 三者之间存在较大差异
B. 三者能够完整结合起来，三者的目标的一致
C. 标杆管理和绩效管理为全面质量管理提供了手段和衡量标准
D. 全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿
4. 信息在现代科学技术发展中的作用包括（ ）。
A. 中介作用
B. 决策作用
C. 传递作用
D. 控制作用
5. 根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（ ）。
A. 自上而下的沟通
B. 内外沟通
C. 双向沟通
D. 自下而上的沟通
6.
下列关于职能分离的表述中，正确的有（ ）。
A. 职能分离即掌舵者与划桨者分离
B. 职能分离是西方国家行政改革的重要趋势之一
C. 职能分离的帮助公共部门管理层从复杂的公共事务中脱离出来，从而提高公共部门的整体效率
D. 获得授权和具有更多自主性的执行机构也可以通过职能分离充分展示自己的能力，提高本部门的工作效率和服务质量
7. 下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，正确的有（ ）。
A. 公共部门实施绩效管理之前，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性
B. 公共部门绩效管理信息收集过程中，全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况，使个人和组织始终围绕整体目标展开工作
C. 在终结阶段，通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩情况
D. 在终结阶段，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性
8. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（ ）。
A. 实验规模适当
B. 实验规模越大越好
C. 实验对象典型
D. 强制实施实验
9. 下列关于绩效框架的表述中，正确的有（ ）。
A. 绩效框架又被称为绩效合同或绩效协议
B. 绩效框架是一种职能分离的元工具
C. 通过设置绩效框架，明确了执行机构与决策机构各自的职责
D. 通过设置绩效框架，能够保证执行机构在实现公共责任的基础上顺利完成预定的绩效目标
10. 公共部门全面质量管理的思想包括（ ）。
A. 质量第一
B. 顾客服务
C. 事前预防
D. 普遍受益
11. 公共部门绩效诊断的内容包括（ ）。
A. 组织目标
B. 组织文化和组织氛围
C. 组织结构
D. 沟通机制
12. 下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ ）。
A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。
B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。
C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。
D. 标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。
13. 下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有（ ）。
A. 标竿形式的确定需要根据组织发展的实际状况而定
B. 如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取外部标竿
C. 如组织已进入成熟发展期，需要采取激励和创新的做法，就可以采用内部标竿
D. 如组织进入发展停滞期，则可以通过内外部比较以提高组织绩效和激励组织创新
14. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（ ）。
A. 阶级分析法
B. 工作环境问卷调查法
C. 比较法
D. 专家咨询法
15. 公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在（ ）。
A. 公共部门绩效信息收集的成本很高
B. 对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难
C. 公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性
D. 不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 信息成为一种资源的必要条件就是对其进行科学有效的管理。
A. 错误
B. 正确
2. 绩效管理本身是一项激励机制，激励政府雇员个人为实现个人绩效目标和组织绩效目标而主动提高工作效率和服务态度。
A. 错误
B. 正确
3. 全面质量管理是全员参与的管理。
A. 错误
B. 正确
4. 绩效管理就是目标管理。
A. 错误
B. 正确
5. 标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有内部标竿又有外部标竿。
A. 错误
B. 正确
6. "非正式组织"这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明的社会问题》中提出。
A. 错误
B. 正确
7. 标竿管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。
A. 错误
B. 正确
8. 组织绩效是个人之间形成的非正式组织凭借相互信任、亲密关系所达成的绩效结果。
A. 错误
B. 正确
9. 所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。
A. 错误
B. 正确
10. 有效的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用，公共政策效能的提高有助于政治沟通、政治民主的发展。
A. 错误
B. 正确
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