（第一单元-第四单元）
指导：
重新思考第一单元所讲述的三个长、中、短期发展目标，并且考虑自己将如何结合本单元所讲的内容实现这些目标，做下面的行动计划表时将会涉及到第一单元各个章节的内容，在做的过程中回顾和思考一下。然后完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。
与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子:
表4-1 行动计划表（例子）
主题：个人组织和领导能力 目标
* 你希望实现什么？ 到一月底将一项重复性的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动。 目前的能力水平
* 你现在在哪里？ 很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间。 行动步骤
* 你将怎样做？
* 发展方法是什么？ 果断放权，下周就决定一项授权。
周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习 时间表
* 什么时候开始？
* 什么时候完成？
* 什么时候总结？ 下周一开始，一月底完成并进行总结 评估
* 你怎样知道达到了目标？
* 你能在哪些方面做得更好？ 我可以更有信心地进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做--信任他们，每周我将有更多时间用于计划。总结和重新安排
* 下一个挑战是什么？
* 什么时间出现？ 下一个挑战：授权更多更复杂的任务，鼓励团队成员的主动性 。
二月
根据上述的例子可以看出，目标行动计划主要包括：目标、目前的能力水平 、行动步骤、时间表、评估、总结和重新安排6个部分。根据本单元所学的内容，目标的主题可以由你自己决定。对于行动计划的其他6个部分的内容如何书写，在这里介绍一下，大家可以根据这些提示更好的完成行动计划表，真正的提高自己做计划的能力。
目标：
根据目标的分类：长、中、短期目标，设定自己目前的、未来的目标。
未来的目标可以为:在5年以后成为主管经理；10年以后，开一家公司等等。
目前的目标可以为：提高自己的沟通能力；提高自己的领导能力；激励成员的能力；培训和发展员工的能力；建立积极、开放的团队气氛，建立自信等。目标的制定可以根据smart原则。
目前的能力水平:
可以通过本单元第2章对各种能力的测试，得出自己目前的能力水平。还可以通过SWOT分析法分析自己目前的情况。
行动步骤:
通过反思自己的行为，选择合适的方法来提高自己的能力；可以通过有效的学习，通过各种学习方式实现自己的目标。参考本单元所讲述的Kolb学习周期。
时间表:
目标的制定、完成日期或各个阶段的时间安排。
评估：
把实际实现的目标与自己制定的目标相比较，并做出分析和评估。
找出自身的优点和缺点，吸取经验。
总结和重新安排：
目标的完成预示着一个新的目标的开始，总结前一个目标制定、完成的经验，制定新的目标。
根据上述的内容，填写自己的行动计划表，如下表。
主题： 目标
你希望实现什么？
目前的能力水平
你现在在哪里？
行动步骤
你将怎样做？
发展方法
谁能帮助你？
时间表
什么时候开始？
什么时候完成？
什么时候总结？
评估
你怎样知道达到了目标？你能在什么方面做得
更好？
总结和重新安排
下一个挑战是什么，
什么时间出现？
通过这个例子，学习如何运用"行动计划表"帮助你完成目标与计划。填写这个表仅仅是第一步，你需要时刻按照表中的计划采取行动，并且及时地进行总结以利于提高。
个人与团队管理作业2
指导：
利用该作业来确认你需要在很多方面进行时间管理。为了更有效的利用你的时间，你可以选择很多工具和方法。该作业中列出了主要的工具，其他的一些问题也可以帮你确定对你有帮助的工具。
该作业分为三个步骤：
一、阅读下面成对的陈述，确定你在陈述中的两个极端之间处于什么位置。你对该工具或该方法按照使用情况的好坏用X标记在中间一栏的虚线上。
例如：这个位置的X表明你很好地使用了该工具或该方法
X
这个位置的X表明你根本没有使用该工具或该方法
X
这个位置的X将表明你在某种程度上使用了该工具或该方法
X
很好地使用该工具工具或方法根本没有使用该工具 我现在可以说出我的工作目标是什么。设定目标
我不知道我的工作目标是什么。我不清楚哪些任务是重要的，哪些不是。我知道哪些任务是重要的而哪些不是，并且我有确定哪些任务应该先得到解决的好方法。区分任务的优先级我经常不知道该先做什么。我挑出合适的工作授权给我的团队，并且这样做我感到很舒适。委派工作
我找不到可以授权的工作/不喜欢把任务交给我的团队。对于某些任务说"不"感觉自然。
对任务说"不"
我实在不喜欢对别人的请求说"不"，即使它们并不是我的工作。我粗略知道我在工作领域的每一部分、会议、外界打搅等等上面花费的时间日志/分析时间利用
我不知道我在工作领域的每一部分、会议、外界打搅等等上面花费的时间总体来看我擅长继续进行工作。如果我发现自己正在拖延工作时我有办法让自己对工作产生兴趣拖延
我经常发现自己在拖延任务我懂得工作做到"足够好"就可以了。我可以确定出何时我开始在某项工作上花费了过多的时间来使它完美
完美主义
我想要尽我所能把每项任务都做的很完美，即使那意味着花费非常久的时间。我知道一天中的什么时段我注意力最集中利用黄金时段
我不知道一天中什么时段我的注意力最集中我采用方法来使干扰所占用的时间最小，适时控制某些干扰处理干扰/电话
我不断地受到其他人、电话、邮件的干扰我可以迅速地吸收报告的精华有效率地阅读
我将花费很长的时间来消化一份报告的内容我可以很快地写出一份简短的报告。有效率地写作
写一份报告要花费我很长的时间我具有能够控制文书工作的方法管理文书工作
文书工作把我给压垮了我用最少的时间举行会议来达到会议的目标管理会议 我主持的会议容易拖延时间我在旅途时间和等待时间里（即使这是在休闲）也计划我将要做些什么利用一点一滴时间
我通常浪费掉我的旅行和等待的时间我为今后的三或六个月的主要任务准备计划长期规划
我坚持完成任务并希望我能及时把事情做完我准备一份每周/每日计划每周/每日规划
我坚持完成任务并希望我能及时把事情做完我有一些日常习惯能够帮助我有效率地利用时间日常习惯
我实际上并没有什么日常习惯可以让我有效率地利用我的时间
二、对你划分的等级进行反思。
1、你认为上面图表中哪些工具你应用的很好？并且继续使用它们是有意义的。
2、你认为上面图表中哪些你现在没有采用的工具可能对你有帮助？记住尽管某些工具可以帮助某些人，但它们可能完全不适合你或你的情况。另一方面，不要轻易放弃某种适合自己使用的工具，但是也不要试图只用一种办法来解决问题。
三、在下面的方框中记下你认为对你管理时间最有帮助的三种工具，决定针对每一种工具你将采取的行动，包括寻找时间管理工具的更多信息。
我将采用的工具行动123
总结：
本作业对你时间管理方式中的弱点可能有着巨大的影响。当你付诸实践时你很可能会变得更加注意自身管理时间的方式，并且很自然地在其他欠缺的方面做出改善。
个人与团队管理作业3
（第五单元-第六单元）
本次作业涉及到第五单元所讲述的谈判的三种结果，谈判的方法和技巧，谈判中如何进行自我控制，谈判的成本效益分析，谈判者的不同类型，如何处理谈判中出现的各种困难局面等方面的知识。
假如你要参加一次谈判，针对这次谈判，结合具体情况，做出规划和准备。下列的指导条例会对你有帮助。谈判以后，立即加以回顾和检查，找到可以改进之处。
准备和规划
* 确定你想要什么，也就是自己谈判中的目的，这应该是谈判前确定的。
* 确定最好的结果 -- 你的目标所在
* 确定自己可以接受的结果，与所制定的目标做比较。
* 准备好数据来论证问题和说明当前状况
* 用数据证实该方案对双方都有好处
* 制定一份简明扼要的成本效益分析表 ，可以参考《资源与运营管理》（下册）。
下面的表格列出了一些问题，它贯穿了谈判的整个准备过程，针对谈判的具体情况，做出回答。
整理思路（自我考虑）赢得承诺（他人与自己）心智（事实）底线（数字）* 了解自己想要什么？
* 你的目标所在？
* 你自己可以接受的结果是什么？
* 是否做好了准备，回答问题、应对不同意见，以及提出问题？
* 是否能放松，一点也不紧张？
* 是否有准备，必要时采取灵活策略？
* 能否控制住自己的情绪？* 对你自己的提案是否确实相信？
* 你有信心说服你的听众吗？
* 是否已经规划妥当并进行了演练？
* 是否已经赢得了支持？
* 与谈判对手是否已经接触过？
* 是否了解每一个听众？
* 你是否了解对方所关注的利益和兴趣？
* 共同基础是什么？
* 能唤起对方的感情吗？逻辑严密有力吗？
* 对对方有什么好处？
* 他们的问题是什么？为什么必须改变？
* 对你的提案最有力的论点是什么？
* 是否已经核对过论据？
* 谁是有影响的人物？对此，你能做些什么工作？
* 可能的反对意见和论点有哪些？
* 准备好列有详细数字、表格、图解的材料了吗？
* 是否与了解情况的人讨论过财务方面的含义？
* 是否准备好了一份成本效益分析表？
* 你能证实提案能够带来良好的经济收益吗？表19-4
对照这个核查表检查自己的准备工作，这有助于你发现自己的优势和需要改进之处。下面的问题时要求你在谈判后回答的，然后对自己的不足之处做出改进，在这里涉及到SMART目标的概念，也涉及到参加会议时应用的技巧和方法。请你在做的过程中，对不能确认的事，请参考有关的知识。
问题：
* 你得到什么结果？与预期的结果做出比较。一般情况下谈判的结果分为三种：双赢、两败、输/赢。
* 达到预期的目标了吗？与谈判前做出的目标进行比较，看是否达到还是偏离自己的目标。
* 做出多少妥协和让步？谈判的过程中做出必要的妥协和让步是一种谈判的技巧，这种技巧往往会使你得到意想不到的效果。
* 准备是否足够充分？回顾谈判的过程，是否要充分根据现场对方所提出的问题和自己应对对方的反应能力。
* 是否进行过规划？谈判前做出规划是必要的。
* 是否能使他人理解谈判结果对他们有好处？如果是一种双赢的谈判结果，对方会对谈判结果满意的。
* 你的说服力强吗？说服力的强弱主要看对方对自己提出观点的接受程度。
* 你是否准确地预见到别人的反对意见？这些使谈判前应该准备和预测到的。
* 你能否做出恰当的反应？这要看自己的准备程度和反应的灵活性。
* 你能做到多听、少说吗？最好是做到多听，少说。（以下都是谈判中用到的技巧和方法）。
* 你是否问得多，说的少？
* 你是否经常做出简要小结？
* 是否随时做笔记，记下所做的决定和协议？
* 你是否赢得对方采取行动的许诺？这就是谈判的结果。
指导：
回顾你的谈判过程，请回答下列这些问题：
* 哪些事你做得好？
* 哪些事做得比以前好？
* 哪些地方能有所改进？
自己规定几条按SMART 方式改进的目标（不要多于三条）
1、
2、
3、
总结：
这个大作业要求你对一次具体的谈判做出规划，并在谈判结束后对照检查表反思一些问题。经过这个完整的练习，你对谈判过程中涉及到的一些技巧掌握得更加牢固，并能够总结出存在的问题及需要改进的目标。
个人与团队管理作业4
（第七单元-第八单元）
指导：
这次作业使你明白你的团队关于授权的看法，以及他们对进一步授权的感受。清楚自己如何提高授权能力。 授权对于帮助员工发展、增加工作的兴趣是很有帮助的。但是，接受方并不总是这么看。因此，探测团队成员的态度是很重要的。
以下是这次作业中主要的任务
组织一次团队会议，讨论授权事宜。以下提供了有用的分析步骤。你可以利用另外的纸张做笔记。
1 询问团队成员：他们认为授权的含义是什么。
2 得出一个定义。写下来。记下授权是否被认为是完全正面的行为。
3 问他们对授权的感觉，比如如果授权给他们，他们每天会做什么？
4 你需要做什么，使他们感觉到更有权力？
5 思考为什么授权对于团队及商业是有益的。陈述益处。
6 怎样提高授权能力？有哪些计划？如果不能实施，给以解释。然后与你的主管经理讨论这个问题。
总结：
授权有许多定义。但基本上讲的都是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。团队成员对于授权的感觉因个人情况的不同而不同。它在于你给了他们多大的权力。
团队成员在授权过程中可能出现的情况：
* 自由询问做事的方式，让他们不会感到害怕
* 试验新的做事方式
* 为完成任务，承担更大责任
* 为冒险不惧责备
* 承担更有挑战，更有弹性的工作
* 消除劣势，建立强项
* 为提高业绩而培训
* 正确分配工作
* 不会感觉到你总是在注视着他们
* 把你看作领袖，而不是经理人或监控人
* 有效的跨组织工作
* 帮助组织中其他人员提高工作能力或技巧
* 拥有清楚、开放的交流方式
* 领导和团队成员之间高度信任
* 为自我发展负责
* 参与决策过程
* 为管理及适应变化受到奖励
授权有很多好处。关键的一点是能够提高组织的表现。如果给相应的人相应的责任，大多数人将张开双臂欢迎这项举措。如果有机会，人们会改进工作方法，进行创新，提高团队业绩。这对团队发展有着巨大的影响。在个人层面，授权能够提高员工的能力、合作精神及自我尊重的品质。授权提供给了员工更多自主选择的机会，从而帮助个人发展。这意味着人们乐意为你工作，因为他们喜欢这个工作，而不是因为他们无处可去。
最后，会议后采取的行动非常重要。也许有的改变你可以立刻动手。也许因为组织限制，有的改变你无法实施。如果你不肯定，不要轻易向团队许诺你做不到的事情。最后决定之前最好考虑所有因素，并与其他人讨论。
个人与团队管理作业5
（第九单元-第十二单元）
指导：
做作业之前，首先应该了解团队发展各个阶段的划分依据，团队发展的阶段分为: 形成阶段、波动阶段、规范化阶段、成熟阶段。它们的划分依据就是任务需要、团队需要、个人需要三个领域所占的不同比例。同时这里还涉及到六顶思考帽子的方法。
本作业要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一个行动计划。
首先，你应该按照优先顺序填写你的团队发展中最需要重视的三个领域：
1、
2、
3、
第二，向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍。需要说明为什么重视，以及这些领域能够为团队带来什么好处？在这里可以参照本单元有关的内容第31章的团队发展的方法。
第三，对这三个领域进行讨论：
* 三个领域的重要性？
* 它们应该如何得到重视？
* 整个团队应该如何参与这些领域？
我们在讨论的过程中，可以使用六顶思考帽子的方法讨论这些问题，六顶思考帽子方法能够帮助我们避免群体思考的方式的混乱，它能够使我们集中思考问题的一个方面，思路比较清晰。使用此方法的困难在于人们必须从一个角度考虑问题，而且要不断的转换思路。我们应该学习这种方法的多角度思考，避免思路的混乱。在这之前应该填写下表，以此深刻地了解六顶思考帽子方法的应用：
六顶思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么
最后，针对以上的讨论，使用下表总结讨论结果及将采取的行动
领域采取的行动负责人检查时间1、
2、
3、
总结：
此次作业帮助你确定团队发展过程中最关键的问题是什么，并帮助你针对这些问题想出一些具体的解决办法，其目的是使你的团队成员之间以及与其他团队之间保持密切的关系，最终把你的团队建设成一支优秀的团队。
个人与团队管理作业6
指导：
本次作业要求你计划并实现一次在职辅导培训。在培训中作为教练的管理人员，应该清楚在职辅导培训周期的4个阶段：
第1阶段：教练与学员之间的讨论，就在职辅导培训应该达到的成果达成一致
第2阶段：教练解释或演示应该如何完成某个行动
第3阶段：学员完成该任务或练习该技能
第4阶段：双方检查成果并讨论进展顺利的地方以及还需要改进的地方
你可以按照下面的步骤，完成本次作业：
一、选择小组中一位从在职辅导培训中受益的成员。如果在职辅导培训对这个人来说是新事物，那么你需要对他解释你想要做什么以及为什么这么做，思考在职辅导培训的目的是什么，例如增长知识和使用一个软件应用程序。
二、使用下面提供的在职辅导培训记录表来计划、管理和检查这个人在在职辅导培训中的情况。
在职辅导培训记录表第1阶段
讨论和计划1、讨论的要点：
2、要达到的在职辅导培训成果：
3、需要哪些资源、设备等？
第2阶段
解释或演示
1、你需要解释或演示什么？你可能需要自己演示该任务。考虑完成该任务所涉及的步骤。将该任务划分为更小的、便于管理的步骤会有所帮助。
第3阶段
练习这个人在这个阶段完成该任务；或许有时是一次完成一个步骤，并不能全部完成此项任务。下面是在职辅导培训在这个阶段的一些指导方针：
* 要密切注意人们的感受。他们可能有点担心、不安、焦虑、兴奋、恐惧、过分好奇而无法得到满足或无法继续，或者被形势和你所吓倒。在这些情况下，应该给他们一些时间来适应这种形势，并逐渐习惯这种形势。
* 不要担心会犯错。人们正是从错误中不断学习的。
* 要保持积极、平静的心态，乐于提供帮助、使人保持愉快的心情，并给人们一些时间来适应在职辅导培训过程。
* 准备好提供一些额外的解释和演示。
* 体谅学习较慢的学员--这并不意味着他们在工作时也会很慢。
* 确认学习很快的学员掌握了所学知识的所有方面而不仅仅是一些要点。
* 在整个过程中都要安慰和夸奖学员，但是方式要恰当。这对于增强自信和学习动力很有帮助。
第4阶段
检查
1、在得到同意时进行回访，检查成果并讨论他们的表现，再次将这分为多个步骤。询问下面这样的问题：
"你认为自己完成得怎么样？"
"你认为可以在什么地方提高最多？"
"你必须做哪些工作才能得到提高？"
"你在这项任务的哪一方面遇到了最大的问题？为什么？"
"你最（不）喜欢这项任务的哪一方面？为什么？"
2、就如何在下一次在职辅导培训之前实现和练习这些改变，是否得到了提高：
三、当你与一位小组成员一起完成了一个在职辅导培训周期时，问自己以下问题，以思考这次培训是否成功：
1、 你遵循在职辅导培训记录表中列出的辅导周期了吗？你是否修改了它，以便更好地适合自己的需求？
2、 考虑如何改进下一次的在职辅导培训：
--在哪些方面你会做同样的处理？
--哪些方面还可以改进？
总结：
你可以对将来的所有在职辅导培训都使用你修改/改进后的在职辅导培训记录表。虽然我们建议你保留在职辅导培训周期的4个阶段的精髓，但是你可以修改和改进该记录表以及使用这个记录表的方式，以便满足你、你的学员以及形势的需要。
形成性考核册
通用管理能力（基础级）-个人与团队管理
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