2(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
3最早提出组织承诺的是(贝克尔)。
4(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。
5(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。
6(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
7(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
8(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
9(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
10(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
11(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
12(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
13第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。
14第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。
15社会学习理论的创始人是(班杜拉)。
16 团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
17 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。
18 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。
19 )领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。
20 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(构结维度)。
21在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。
22 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。
23 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。
24 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。
25 (心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。
26心理测量的工具是(心理测验)。
27心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。
28信度又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。
29 (效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。
30领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。
31(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
32 (稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
33第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。
34第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。
35社会学习理论的创始人是(班杜拉)。
36 (团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
37帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。
38关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。
39领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。
40领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。
41在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。
42在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。
43领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。
44领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。
45 (心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。
46心理测量的工具是(心理测验)。
47心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。
48(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。
49(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。
50领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。
第62题: 通知应聘者是录用工作的一个重要部分，通常包括(辞谢通知)。
在招聘中，员工能否被正式录用关键在于(试用部门对他的考核)。
第64题: 在人员录用原则中，(任人为贤)强调用人要出于“公心”，以事业为重，而不是以自己的“小圈子”为重。
第65题: 通知被录用者时应遵循的重要的原则是(及时)。
第66题: 从理论上讲，(因事)是人员录用效果最佳的方法。
第67题: 员工进入单位后，单位要为其安排合适的岗位。安置工作的原则是(用人所长，人适其岗)。
第68题: 管理者对试用的员工在生活上给予关怀，尽可能地帮助员工解决后顾之忧，在工作上指导帮助员工取得进步，用情感吸引他们留在组织中；同时，从法律上保证员工享受应有的权利；这体现了人员录用的(严爱相济)。
(员工培训)是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。
第70题: 员工培训的功能不包括(完善企业的规章)。
第71题: 下列各项不属于员工培训的特点的是(员工培训是调动员工工作积极性。。。。)。
第72题: 企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持(多样性培训)。
第73题: 员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持(按需培训原则)。
第74题: 企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持(长期性原则)。
第75题: 开展员工培训工作，首先要求(高层管理者的支持)。
第76题: (培训机构)是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。
第77题: 企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，被称为(营销活动)，包括日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。
第78题: (企业培训流程)是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。
第79题: 企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、(工作承担者)和工作连接方式。
第80题: 据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为(劳动和管理流程)。
第81题: (企业系统 设计)可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。
第82题: 关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是(以员工的职业生涯规划出发点)。
第83题: 为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须对基础工作进行完善，完善的内容不包括(慎重选择培训对象)。
第84题: 培训的组织管理系统的任务是(负责组织、协调企事业整体培训工作)。
第85题: 企业开展员工培训的最终目的是(改善自身的环境)。
第86题: 企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括(生动的教学环境)。
第87题: 在企业部门中进行培训组织管理的是(人力资源部门)。
第88题: 企业培训的支持部门是(后勤保障部门)。
第89题: 收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结。这是(培训效果评估)子系统的功能。
第90题: 整个员工培训的首要工作是(培训需求分析)。
第91题: 培训教师接受任务后，首先要做的工作就是(对所要教授的内容进行分析)。
第92题: 实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训，其主要内容不包括(考核培训教师)。
第93题: 培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之一。其基本功能除了明确培训对象外，还包括(制定培训标准)。
第94题: 培训需求管理是对(培训分析全过程)的管理。
第95题: 在企业员工培训流程的需求确认阶段，首要任务是(提出需求意向)。
第96题: 培训项目的全过程，按时间顺序应包含：需求确认、(制定培训计划)、教学设计、实施培训计划、培训反馈五个部分。
第97题: 根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为(企事业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本)。
第98题: 脱产培训不适合用于(全员培训)。
第99题: 企业在(员工入职培训)阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和
第100题: 企业分支机构培训的重点不包括(使员工了解公司状况)。
第101题: 人职教育开始时，一般由(高层经理人员)致欢迎词，介绍公司的信念和期望、公司历史及概要、公司的发展趋势与目标等情况。
第102题: 根据每一个员工的具体需要进行培训，是(在岗培训)的基本任务。
103题: 在人职教育中，由新员工的直属上司执行(特定性)的指导。
第104题: 岗前培训的作用不包括(帮助员工取得学历证，资格证)。
第105题: 岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。下列各项中，不属于专业内容的是(关于企业产品的知识)。
第106题: 不同的企业，岗前培训的内容存在差异，导致这种差异的因素不包括(培训主管的个人喜好)。
第107题: 在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，(员工手册)是新员工获取企业信息的基本来源。
第108题: 企业采用三阶段岗前培训方法的前提是(企事业要建立两极培训体制)。
第109题: 在岗前培训过程中，正式和系统的岗前培训跟踪很有必要。调查的内容不包括(受训人员折工作效率是否提高)。
第110题: 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受(适应性培训)。
第111题: 在企业中，岗前培训计划通常采用(自下而上)的方式制定。
多选题
51影响工作满意度的因素有(ABCDE)。
52阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。
53社会知觉包括的类型有(ABCDE)。
54组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。
55桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。
56组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。
57团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。
58团队过程的主要范畴是(ABCDE)。
59群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。
60群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。
61影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。
62人际关系的发展阶段是(ABCDE)。
63个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。
64亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。
65领导者与众不同的特质有(ABCDE)。
66领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。
67费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。
68路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。
69培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。
70心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。
71心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。
72心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。
73测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。
74在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。
75心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。
76影响工作满意度的因素有(ABCDE)。
77阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。
78社会知觉包括的类型有(ABCDE)。
79组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。
80桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。
81组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。
82团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。
83团队过程的主要范畴是(ABCDE)。
84群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。
85群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。
86影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。
87人际关系的发展阶段是(ABCDE)。
88个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。
89亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。
90领导者与众不同的特质有(ABCDE)。
91领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。
92费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。
93路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。
94培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。
95心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。
96心理测验按测验目的可分为(描述性测验, 诊断性测验；预测性测验)。
97心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。
98测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。
99在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。
100心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。
一．单项选择题
1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 (可达到的和可实现的）原则。
2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（对一些重复出现的事情可以做计划）。
3、下面关于反馈的说法不正确的是（尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击）。
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（目标思考是空想，不如踏踏实实做些事）。
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（实事求是）的态度最重要。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（缺乏热情
7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的（对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（任务、团队和个人）之间的平衡。
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（不能帮我们找到细节问题
10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（从理论化阶段开始学习 ）阶段开始学习的。
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（好斗的人）。
13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(岗位轮换)
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（善于思考）。
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（副语言沟通形式
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（方式方法）
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（对谈话内容不感兴趣或持否定态度 ）。
18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的内容
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（丰富详实、热情洋溢
20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（从中间到上下的形式
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（陈述中把声音提得很高
22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（PEST分析法
23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（其他都对
24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（供应商和分销商）。
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（个人文化）。
26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( 供销团队)。
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(形成阶段)。
28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（其他都属于）
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（领导）。
30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(用六种不同的思考方式思考)。。
32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(提出多个解决方案)阶段。
33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（客户需求变化信息）。
34、下面的情况中无需进行培训的是（团队项目取得很大成功时）。
35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（工作观摩或伙伴工作 ）的学习方式最合适。
36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（督导和检查）。
37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（简要介绍）。
38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（增加员工之间的竞争）。
39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（分析行动）。
40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（对授权过的工作无论怎样都不宜再过问）。
41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（文化）。
42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（去掉稳定的、连续性的目标）。
43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（其他都是 ）。
44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（皮格马利翁效应）。
45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（X理论 ）。
46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（生理需求
47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（明确目的）。
48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（其他都是
49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（授权）。
50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控二、判断题
1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√ ）
2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（ √）
3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（ × ）
4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（ × ）
5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（ × ）
6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ × ）
7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ √ ）
8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（ × ）
9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ √ ）
10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（ × ）
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