※ 企业信息管理的发展趋势
随着人类社会日益走向信息化，企业信息管理也进入新的发展时期，决策支持系统（DSS）、专家系统（ES）、计算机集成制造系统（CIMS）、互联网与电子商务等将成为企业信息管理的发展方向。
※ 决策支持系统(DSS)
决策支持系统:是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人一机交互信息系统。
※ 决策支持系统的主要特征：
（1）．DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。
（2）．DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。
（3）．DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。
（4）．具有灵活的、方便的人一机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。
※ 决策支持系统（DSS）与管理信息系统（MIS）的区别
（1）．追求的目标不同
MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务。
DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率， 目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。
（2）．解决的问题性质不同
MIS主要在于处理日常管理信息，所解决的决策问题是结构化决策问题。
DSS是解决半结构化和非结构化决策问题。
（3）．驱动方式不同
MIS是以数据驱动的。
DSS是以模型和用户驱动的。
（4）．服务对象不同
MIS的任务是完成日常管理业务中的信息处理工作，因此主要为中、低层管理和决策人员服务。
DSS的任务是辅助决策活动；为决策者提供各种决策信息，特别是企业战略决策信息，因此主要是为中、高层决策人员服务。
（5）．操作方式不同
MIS经过总体规划，系统分析与设计等工作，确定好系统的目标，将统计分析和投入产出等决策模型编制到系统程序中，处理问题过程强调系统化的自动求解，操作过程中不需要也不希望人工干预。
DSS在操作过程中，常常需要借助决策者的经验和判断力进行决策问题的求解。因此，DSS不是用事先设计好的固定程序和模型去自动完成求解一个决策过程，而是强调以人---机交互对话的操作方式完成任务。
※ 决策支持系统的结构
根据研究对象和研究方法的不同，决策支持系统的结构可以采取不同的形式。一般认为较成熟的决策支持系统结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成。
（1）交互语言系统
交互语言系统（或对话生成子系统）是用户与DSS的接口部分，为用户提供交互处理的接口软件和硬件系统，提供或选择用户与DSS联系的交互方式，提供对某一具体问题进行分析求解的管理功能。交互语言系统包括交互语言系统和提示系统两个基本部分。
（2）问题处理系统
问题处理系统是DSS求解具体决策问题的核心部分，是交互语言系统与知识系统的中间接口。问题处理系统的工作原理：1）通过交互语言系统得到用户对问题的描述和求解问题的要求。2）通过数据库和知识库获取与问题有关的数据和知识，对问题加以识别和定义。3）通过模型库系统选择适于描述和求解问题的数学模型。4）通过方法库选择求解数学模型的计算方法，最后对问题的求解给出分析与评价，并通过交互语言系统将结果输出，提供给用户。
（3）知识系统
知识系统由数据库系统、知识库系统、模型库系统和方法库系统所构成。
1）数据库系统包括数据库和数据库管理系统，是建立DSS的基本条件，它提供解决问题所需要的各种数据，包括系统的内部数据和外部数据。
2）知识库系统由知识库与知识库管理系统构成。DSS处理的问题有许多难以用通常定量的数学方法进行描述，更多地需要利用用户的经验和判断力来定性地给出解决。因此，需要将各种知识类似收集数据一样收集起来而建立知识库，在求解问题时，在知识库中寻找有关知识，然后利用DSS中的规则模型进行推理和判断，得出问题的决策方案。
3）模型库系统由模型库和模型库管理系统构成。模型库系统集成构造解题所需要的规则模型或数学模型。
（4）方法库系统由方法库及其管理系统构成，它为各种模型的求解提供合适的计算方法。
※ 专家系统（ES）
专家系统：是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。
※ 专家系统的结构
（1）知识获取子系统是系统与专家的交互接口，专家的知识与经验通过它进入知识库与推理子系统。
（2）咨询解释子系统是系统与用户的交互接口，咨询解释子系统中包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识，有各种事实和规则，还带有启发性的知识。用户通过它向系统输入信息，系统工作后通过它向用户输出专家水平级的结果。
（3）知识库子系统：包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识，有各种事实和规则，还带有启发性的知识；
（4）推理子系统是一种推理程序，数据库、模型库、方法库、知识库协同运行，它用于理解问题，并根据知识和问题的结合来作出相应的处理。
※ 专家系统的关键性技术
（1）知识表示技术
知识库存放管理决策专家求解企业管理决策问题的特定知识，将专家的知识转变成计算机程序系统所能接受的和应用的形式称为知识表示。知识表示有逻辑方法、语义网络法、框架法、产生式规则法四种基本方法。
（2）推理机构
推理机构由一组计算机推理的程序组成，它根据用户的提问，运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判断，直至得出结论。
（3）人-机交互接口装置
人-机交互接口是用户与专家系统交换意见、进行对话的装置。用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案。
※ 计算机集成制造系统(CIMS)
计算机集成制造系统:是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统。
※ 计算机集成制造系统的作用
计算机集成制造系统的作用表现在：适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。
※ 计算机集成制造系统的结构
计算机集成制造系统主要包括计算机辅助设计(CAD)，计算机辅助制造(CAM)，计算机辅助工艺过程(CAPP)，制造资源计划管理(MRP—Ⅱ)，柔性制造系统(FMS)等部分。
※ 计算机辅助设计(CAD)
计算机辅助设计(CAD)是指利用计算机协助进行产品或工程的设计、分析、修改、优化及图纸绘制等工作
※ 计算机辅助设计的硬件
硬件的核心是专用的电子计算机。主机要求运算速度快、内存容量大，目前多采用工作站或高档微机。外存储器要求容量通常要求在千兆字节以上，用来存放产品和工程设计中产生的大量数据和文件。彩色高分辨率的图形显示器和绘图仪，用于设计、修改和输出有关工程图纸。
※ 计算机辅助设计的软件
系统软件:包括操作系统、数据库、程序设计语言、通信软件等，为计算机的操作使用、资源管理、应用开发提供全面支持。
支撑软件:以系统软件为基础，为开发各种CAD应用软件提供通用的技术基础，主要包括几何建模、绘图、设计、分析等方面的软件包。
应用软件:这些软件是为某类产品或工程专门设计开发的，有很强的专用性。
※ 国际互联网（Internet）
国际互联网是由数千万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体。互联网通过TCP/IP协议，实现不同级别、不同企业、使用不同操作系统的计算机之间的通信。
※ 国际互联网信息查询和显示：
WWW (World Wide Web)。WWW提供给用户一种直观的操作界面，可以帮助用户进行信息检索和相互通信。
※ 信息储存
是用超文本标记语言(Hyper Text Markup Language，HTML)的格式来存储的。
※ 信息编辑：
HTML文件是一种有固定格式的多媒体文件，可以用文本编辑器或一些专用的编辑器来编写。
※ 国际互联网技术基础
国际互联网基于客户／服务器技术，服务器是互联网的信息核心，电子邮件、数据库、网址等信息都存储在服务器中。网络用户使用客户端应用程序，通过图形化界面控制进行控制操作。
※ 国际互联网的主要功能：
包括电子邮件、网上新闻组、邮件列表服务器、聊天室、远程登录、文件传输协议、搜索引擎。
※ 企业内部互联网
是指企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成的企业内部网。利用TCP／IP通信协议、HTTP超文本传输协议、服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统。
※ 企业内部互联网特点
可以通过接人方式成为互联网的一部分，也可以自成体系。Intranet可以利用互联网的所有技术与工具，如信息查询、交互式讨沦、文件传输、公告栏及电子邮件等
※ 企业内部互联网的基本功能：
信息发布、信息管理、网络新闻服务、电子邮件、企业内部信息共享五种功能。
※ 电子商务
（1）定义
电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。包括电子收据交换(EDI)、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。
（2）电子商务的功能：包括广告宣传、贸易洽谈、网上交易、市场调查、建立新的商业模式五种主要功能。
（3）电子商务存在的问题：包括技术上和所功能上都不够成熟、电子交易的安全性差、电子商务的法规还不健全三个方面。
※ 信息经济学的研究对象
（1）信息商品与信息市场的研究。研究信息商品的特征，价值以及生产、
加工、变换、流通的规律，信息市场的活动规律。
（2）信息作为生产要素，对信息产品，主要研究信息经济的影响，对物质
产品，主要研究物质经济的影响。
（3）信息经济效益的测算和发展规律。
（4）信息产业的特点及其发展规律。
（5）影响信息活动和经济效果的自然及社会条件和因素。
※ 信息化社会的主要特征
(1)信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富。
(2)信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主
导因素。
(3)信息劳动者、脑力劳动者的作用和比重日益增大。
(4)社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。
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